31
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah Asosiatif Kausal. Penelitian asosiatif kausal adalah penelitian yang bertujuan untuk menganalisis
hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau begaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lain.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian dilakukan di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Tanjung Morawa yang beralamat di Jl. Medan-Tj. Morawa Km. 16.5 Tanjung
Morawa Sumatera Utara. Sedangkan waktu penelitian ini dilakukan pada bulan Maret sd Juni 2015.
3.3 Batasan Operasional
1. Variabel Independen Variabel X yang terdiri dari Kompetensi Sumber Daya Manusia X
1
dan Teknologi Informasi X
2
. Pada BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Tanjung Morawa.
2. Variabel Dependen Variabel Y yaitu Kepuasan Peserta BPJS Kantor Cabang Tanjung Morawa.
3.4 Definisi Operasional
Defenisi operasional dari variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
Universitas Sumatera Utara
32 1. Variabel Independen bebas terdiri dari :
a. Kompetensi Sumber Daya Manusia X
1
Kompetensi Sumber Daya Manusia adalah kemampuan atau kapasistas yang dimiliki oleh pegawai BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung
Morawa dalam melakukan pekerjaannya. b. Teknologi Informasi X
2
Teknologi Informasi merupakan teknologi yang digunakan untuk mengolah data, termasuk memproses, mendapatkan, menyusun,
menyimpan, memanipulasi data berbagai cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas, yaitu informasi yang relavan, akurat, dan
tepat waktu yang digunakan untuk berbagai keperluan. 2. Variabel Dependen Y yaitu Kepuasan
Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa yang muncul setelah
membandingkan antara hasil yang diterima dengan harapannya. Pada Tabel 3.1 berikut dapat dilihat operasionalisasi variabel penelitian
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Variabel
Dimensi Indikator
Skala
Kompetensi Sumber Daya
Manusia X
1
Kemampuan ability atau
kapasitas karyawan
BPJS Ketenagakerjaan
Tanjung Morawa
untuk mengerjakan
berbagai tugas dalam suatu pekerjaan
1. Pengetahuan 2. Keterampilan
3. Sikap - Pengetahuan
tentang pekerjaan - Pengetahuan
prosedur - Terampil
menggunakan peralatan kerja
- Kemampuan berkomunikasi
- Berorientasi pada kebutuhan peserta
- Kepedulian Likert
Universitas Sumatera Utara
33
Variabel Definisi Variabel
Dimensi Indikator
Skala
Teknologi Informasi
X
2
Teknologi Informasi adalah
suatu teknologi
yang digunakan
untuk mengolah
data, termasuk
memproses, mendapatkan,
menyusun, menyimpan,
memanipulasi
data berbagai cara untuk
menghasilkan informasi
yang berkualitas,
yaitu informasi
yang relavan, akurat, dan
tepat waktu yang
digunakan untuk 1. Reliabilitas
2. Fleksibilitas 3. Integrasi Sistem
4. Aksesibilitas 5. Waktu Respon
- Ketersediaan sistem teknologi informasi
- Keandalan sistem Teknologi
Informasi - Kesesuaian sistem
dengan kebutuhan - Konektivitas sistem
- Mudah digunakan - Efisiensi waktu
Likert
Kepuasan Y
Kepuasan adalah perasaan senang atau
kecewa peserta
BPJS Ketenagakerjaan
Cabang Tanjung
Morawa yang
muncul setelah
membandingkan antara
hasil yang
diterima dengan
harapannya 1. Pelayanan
2. Biaya 3. Merekomendasikan
4. Tidak Beralih - Pelayanan Sesuai
harapan - Biaya Sesuai
pelayanan - Mengajak orang
lain untuk menjadi peserta BPJS
- Terus menggunakan jasa
BPJS Likert
Sumber: Hutapea dan Thoha 2008: 28, Nelson et al. 2005 : 206, Lupiyoadi 2001: 158
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori