33
Variabel Definisi Variabel
Dimensi Indikator
Skala
Teknologi Informasi
X
2
Teknologi Informasi adalah
suatu teknologi
yang digunakan
untuk mengolah
data, termasuk
memproses, mendapatkan,
menyusun, menyimpan,
memanipulasi
data berbagai cara untuk
menghasilkan informasi
yang berkualitas,
yaitu informasi
yang relavan, akurat, dan
tepat waktu yang
digunakan untuk 1. Reliabilitas
2. Fleksibilitas 3. Integrasi Sistem
4. Aksesibilitas 5. Waktu Respon
- Ketersediaan sistem teknologi informasi
- Keandalan sistem Teknologi
Informasi - Kesesuaian sistem
dengan kebutuhan - Konektivitas sistem
- Mudah digunakan - Efisiensi waktu
Likert
Kepuasan Y
Kepuasan adalah perasaan senang atau
kecewa peserta
BPJS Ketenagakerjaan
Cabang Tanjung
Morawa yang
muncul setelah
membandingkan antara
hasil yang
diterima dengan
harapannya 1. Pelayanan
2. Biaya 3. Merekomendasikan
4. Tidak Beralih - Pelayanan Sesuai
harapan - Biaya Sesuai
pelayanan - Mengajak orang
lain untuk menjadi peserta BPJS
- Terus menggunakan jasa
BPJS Likert
Sumber: Hutapea dan Thoha 2008: 28, Nelson et al. 2005 : 206, Lupiyoadi 2001: 158
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran data dalam penelitian ini adalah skala likert. Menurut Sugiyono 2010: 132 skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi
seseorang atau sekelompok tentang fenomena sosial. Untuk keperluan analisa kuantitatif penelitian ini maka peneliti memberikan 5 lima alternatif jawaban
kepada responden untuk masing-masing variabel dengan menggunakan skala 1 sampai 5 yang dapat dari tabel berikut:
Universitas Sumatera Utara
34
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No. Alternatif Jawaban
Skor 1.
Sangat Setuju 5
2. Setuju
4 3.
Kurang Setuju 3
4. Tidak Setuju
2 5.
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber : Sugiyono 2010: 133
3.6 Populasi dan Sampel 3.6.1 Populasi
Populasi adalah objeksubjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya Sugiyono 2010: 115. Populasi dalam penelitian ini adalah peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa yang selama Juni-
Desember 2014 rata-rata sebanyak 753 orang.
3.6.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Penentuan ukuran sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan rumus Slovin Sugiyono 2008: 57 sebagai berikut: n =
2
1 e
N N
Dimana
n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi
e = Standar eror = 10 Populasi N sebanyak 753 orang standar error e sebesar 10 maka jumlah
sampel adalah sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
35 n =
5 + 5 , ²
n = 5
,5 n =
, digenapkan menjadi orang
3.7 Jenis Data Dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Data Primer
Data primer yaitu data yang langsung dikumpulkan oleh peneliti dari sumber utama untuk kemudian diolah dan dianalisis. Data primer dalam penelitian
ini berupa hasil pengisian kuesioner dan hasil wawancara yang dilakukan penulis sebagai data pendukung.
2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumentasi yang
umumnya berisikan mengenai informasi dan teori-teori yang digunakan untuk mendukung penelitian, seperti buku-buku, jurnal, tabloid maupun internet
yang berhubungan dengan variabel penelitian.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut: 1. Kuesioner questionnaire
Teknik ini dilakukan dengan cara memberikan daftar pernyataan kepada responden untuk dijawab, kemudian dari jawaban pertanyaan tersebut
ditentukan skor dengan Skala Likert. 2. Wawancara interview
Universitas Sumatera Utara
36 Wawancara yang dimaksud adalah wawancara non structured tidak
terstruktur dan dilakukan dengan cara berdiskusi dengan pihak-pihak yang diperlukan untuk memperoleh informasi yang mendukung penelitian ini.
3. Studi Dokumentasi Studi dokumentasi dilakukan dengan cara meninjau catatan-catatan serta
dokumen-dokumen yang ada, misalnya sejarah perusahaan, struktur organisasi dan jumlah pegawai. Studi dokumentasi juga dilakukan dengan
cara meninjau data literatur, jurnal, internet, majalah dan sumber-sumber lain yang mendukung penelitian ini.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
