1.2 Rumusan Masalah
Masalah pada penelitian ini adalah nasabah harus menunggu lama mulai dari pengambilan nomor antrian hingga mendapatkan pelayanan dari karyawan
Bank, sehingga perlu dilakukan suatu analisis terhadap beban kerja karyawan agar dapat mengoptimalkan pelayanan terhadap nasabah Bank Negara Indonesia BNI
Cabang USU Medan dengan menggunakan metode National Aeronautics and Space Administration Task Load Index NASA-TLX.
1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk menentukan jumlah karyawan teller dan menentukan persentase waktu produktif yang digunakan karyawan
pada Bank Negara Indonesia BNI Cabang USU Medan berdasarkan beban kerja karyawan teller dengan menggunakan metode National Aeronautics and Space
Administration Task Load Index NASA-TLX.
1.4 Batasan Masalah dan Asumsi
Batasan masalah yang digunakan yaitu: 1.
Penelitian dilakukan pada bagian karyawan teller Bank Negara Indonesia BNI Cabang USU.
2. Pemanfaatan waktu kerja menggunakan metode work sampling.
Asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1.
Tidak ada pergantian karyawan Bank Negara Indonesia pada saat penelitian. 2.
Dalam melakukan penelitian, karyawan tidak dipengaruhi oleh pihak lain.
Universitas Sumatera Utara
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari penelitian ini adalah: 1.
Mahasiswa dapat menerapkan kemampuan dalam menerapkan teori-teori dan metode ilmiah yang diperoleh selama dibangku perkuliahan dengan
mengaplikasikannya di lapangan. 2.
Perusahaan mendapatkan masukan yang dapat digunakan sebagai rekomendasi bagi pihak bank untuk mengetahui seberapa besar beban kerja
pada bagian karyawan teller. 3.
Mempererat kerjasama universitas dengan perusahaan atau bank dengan Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik USU dan untuk menambah
literatur perpustakaan.
1.6 Sistematika Penulisan Tugas Akhir
Sistematika penelitian yang digunakan dalam penulisan laporan penelitian ini adalah sebagai berikut:.
Bab I Pendahuluan menguraikan mengenai latar belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan masalah, batasan masalah dan asumsi, manfaat
penelitian serta sistematika laporan. Bab II Gambaran umum perusahaan berisi mengenai sejarah singkat
perusahaan tempat dilakukannya penelitian, visi, misi dan budaya perusahaan dan filosofi logo baru, struktur organisasi, uraian tugas dan tanggung jawab, fasilitas
yang dimanfaatkan karyawan, jumlah karyawan dan jam kerja.
Universitas Sumatera Utara
Bab III Landasan Teori diuraikan teori-teori ergonomi, manusia dan pekerjaannya, beban kerja, beban kerja fisik, beban kerja mental, pengukuran
kerja dengan metode work sampling, pelaksanaan sampling kerja, penentuan jadwal waktu pengamatan secara acak, allowance, perhitungan persentase waktu
produktif dan uji keseragaman data, penentuan jumlah pengamatan yang diperlukan, penentuan tingkat ketelitian hasil pengamatan dan metode NASA-
TLX National Aeronautics and Space Administration Task Load Index. Bab IV Metodologi penelitian memaparkan tentang pelaksanaan penelitian
yang meliputi tempat dan waktu pelaksanaan penelitian, rancangan penelitian, objek penelitian yang digunakan, variabel penelitian, instrumen penelitian,
tahapan penelitian meliputi studi pendahuluan, pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner NASA-TLX dan pengamatan work sampling, cara
pengolahan data dengan metode NASA-TLX dan work sampling serta analisis data.
Bab V Pengumpulan dan pengolahan data berisi data primer dan sekunder yang diperoleh dari penelitian serta pengolahan data yang membantu dalam
pemecahan masalah. Data primer terdiri dari data hasil penyebaran kuisioner Nasa, hasil penyebaran kuisioner beban kerja dan hasil pengamatan work
sampling. Sedangkan data sekunder didapat dari hasil wawancara dan dokumentasi perusahaan. Pengolahan data NASA terdiri dari tahap penjelasan
indikator beban kerja, pemberian rating, pemberian bobot, menghitung weighted workload WWL dan menghitung rata-rata weighted workload WWL.
Universitas Sumatera Utara
Sedangkan untuk work sampling dilakukan persentasi waktu produktif, uji keseragaman data, uji kecukupan data dan perhitungan tingkat ketelitian.
Bab VI Analisis dan Pembahasan menguraikan hasil dari pengolahan data metode NASA dan work sampling dan memberikan usulan pada perusahaan
dalam pembagian beban kerja karyawan sehingga waktu kerja dapat digunakan secara optimal.
Bab VII Kesimpulan dan saran memuat hasil identifikasi permasalahan dan saran-saran perbaikan yang bermanfaat bagi perusahaan yang terkait.
Universitas Sumatera Utara
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Kategori