BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Negara Indonesia BNI Cabang USU Medan yang berlokasi di jalan Dr. Mansyur No. 12 Medan. Penelitian ini
dilakukan selama 6 bulan.
4.2 Jenis Penelitian
Penelitian ini bersifat deskriptif descriptive research yang bertujuan untuk membuat gambaran atau menguraikan aspek-aspek dalam pengukuran
beban kerja dengan metode National Aeronautics and Space Administration Task Load Index NASA-TLX dan work sampling.
4.3 Objek Penelitian
Objek yang diteliti adalah pada karyawan Teller PT. Bank Negara Indonesia BNI Cabang USU Medan. Adapun populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh karyawan teller bank BNI Cabang USU Medan.
4.4 Variabel Penelitian
Adapun variabel dalam penelitian ini adalah: 1.
Beban Kerja 2.
Jumlah Karyawan
Universitas Sumatera Utara
4.5 Kerangka Berpikir Penelitian
Berdasarkan hasil pengamatan pada Bank Negara Indonesia BNI terjadi keterlambatan dalam pelayanan nasabah dari mulai nasabah mengambil nomor
antrian sampai mendapatkan pelayanan dari karyawan bank, sehingga nasabah harus menunggu lama untuk dapat dilayani oleh karyawan. Nasabah sering
mengeluhkan pelayanan karyawan yang kurang optimal dalam melakukan suatu transaksi, nasabah sering menilai kinerja pelayanan karyawan berdasarkan waktu
menunggu atau kecepatan karyawan dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah kurang optimal menyelesaikan tugasnya. Penelitian ini untuk menentukan
jumlah karyawan teller di dalam satu bank. Penentuan jumlah karyawan teller berkaitan dengan aktivitas kerja dan waktu yang dibutuhkan karyawan teller bank.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu National Aeronautics and Space Administration Task Load Index NASA-TLX.
4.6 Instrumen Penelitian
Adapun instrumen yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner, penunjuk waktu, kertas pengamatan work sampling dan alat tulis. Kuesioner yang
disebarkan ke karyawan Bank BNI adalah kuesioner pengukuran beban kerja,
dimana indikator yang diukur pada penenlitian ini adalah sebagai berikut:
a. Mental demand
Tujuan dari indikator mental demand adalah untuk mengetahui seberapa kompleks pekerjaannya untuk diselesaikan. Seberapa besar jumlah aktivitas
mental dan perceptual yang dibutuhkan, seperti berfikir membutuhkan
Universitas Sumatera Utara
informasi, menganalisa, memutuskan, menghitung, melihat, mengingat dan mencari dan sebagai berikut. Apakah pekerjaan tersebut mudah atau sulit,
sederhana atau kompleks. b.
Physical demand Tujuan dari indikator physical demand adalah untuk mengetahui seberapa
besar usaha fisik untuk menyelesaikan pekerjaannya. Seberapa besar jumlah aktivitas fisik yang dibutuhkan seperti: mendorong, menarik, memutar, dsb.
c. Temporal demand
Tujuan dari indikator temporal demand adalah untuk mengetahui seberapa besar tuntutan waktu yang dirasakan dalam menyelesaikan pekerjaannya.
Seberapa besar jumlah tekanan waktu yang dirasakan selama elemen pekerjaan berlangsung. Apakah pekerjaan santai dan banyak waktu luang atau cepat dan
melelahkan. d.
Performance Tujuan dari indikator performance adalah untuk mengetahui seberapa
besar keberhasilan dalam menyelesaikan pekerjaannya. Bagaimana penguasaan terhadap pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan dalam menyelesaikan
pekerjaan. Seberapa tingkat keberhasilan anda dalam mencapai tujuan pekerjaan dan seberapa puas dengan hasil kerjanya.
e. Frustation level
Tujuan dari indikator frustation level adalah untuk mengetahui seberapa besar perasaan tertekan atau stress dalam menyelesaikan pekerjaanya. Seberapa
tidak aman, putus asa, tersinggung, terganggu, stresskah anda dibandingkan
Universitas Sumatera Utara
dengan perasaan aman, puas, nyaman, dan kepuasan diri yang dirasakan saat menyelesaikan pekerjaan.
f. Effort.
Tujuan dari indikator effort adalah untuk mengetahui seberapa besar usaha yang dikeluarkan untuk menyelesaikan pekerjaan secara mental maupun fisik.
4.7 Prosedur Penelitian
Kategori