BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN
IV.1. Pelaksanaan Pengumpulan Data
Peneliti menempuh beberapa tahapan penelitian dalam pengumpulan data. Tahapan tersebut sebagai berikut :
IV.1.1. Langkah-langkah pengumpulan data
1. Langkah pertama dalam penelitian ini, peneliti melakukan pra penelitian dilokasi penelitian yang bertempat di Matahari Departement Store Grand
Palladium Medan, Jalan Kapten Maulana Lubis. Kemudian peneliti menyusun proposal penelitian. Perbaikan proposal penelitian, kemudian dikonsultasikan
dengan dosen pembimbing dan untuk kemudian diteruskan dengan pembuatan kuesioner.
2. Langkah kedua, studi kepustakaan. Dalam tahap penelitian ini, peneliti melanjutkan dengan studi kepustakaan di perpustakaan guna mengumpulkan
buku-buku yang berhubungan dengan judul penelitian yang sedang diteliti oleh peneliti yakni: Personal selling dan Minat Membeli Customer Studi
Korelasional tentang Personal Selling Parfum Lomani dan Minat Membeli Konsumen di Matahari Departemen Store Grand Palladium Medan.
3. Pelaksanaan pengumpulan data. Melakukan penyebaran kuesioner dalam waktu ±15 hari.
IV.2 Proses Pengolahan Data
Universitas Sumatera Utara
Pengolahan data dilakukan setelah peneliti selesai mengumpulkan data dari 92 responden. Adapun tahapan pengolahan data tersebut adalah :
1. Penomoran Kuesioner
Penomoran kuesioner yaitu memberikan nomor urut kuesioner sebagai pengenal, yakni mulai dari 1-92.
2. Editing
Editing yaitu proses pengeditan jawaban responden untuk memperjelas setiap jawaban yang meragukan dan menghindari terjadinya kesilapan pengisian dalam
kotak kode yang disediakan.
3. Coding
Coding yaitu proses pemindahan jawaban-jawaban responden ke kotak kode yang telah disediakan di kuesioner dalam bentuk angka score.
4. Inventarisasi Variabel
Inventarisasi variabel yaitu data mentah yang diperoleh dan dimasukkan ke dalam lembar Fotron Cobol FC sehingga memuat seluruh data dalam satu kesatuan.
5. Menyediakan Kerangka Tabel
Banyaknya kerangka tabel minimal sejumlah pertanyaan dalam bentuk kuesioner, maksimal sesuai dengan kebutuhan analisis kerangka tabel ini dilengkapi
dengan nomor tabel, judul tabel, kolom vertikal dan horizontal, kategori dan indikator, frekuensi, persen dan jumlah. Fungsi kerangka tabel ini untuk mewadahi
sebaran data dalam penelitian.
6. Tabulasi Data
Tabulasi data yaitu memindahkan variabel responden dari lembar Fotron Cobol FC ke dalam kerangka tabel. Adapun tabel yang disajikan berbentuk tabel
Universitas Sumatera Utara
tunggal. Penyebaran data dalam tabel secara rinci melalui kategori, frekuensi, persentase, dan selanjutnya di analisa.
IV.3. Analisa Tabel Tunggal IV.3.1
Karakteristik Responden
Karakteristik responden perlu disajikan untuk lebih mengetahui latar belakang responden. Adapun karakteristik umum yang dianggap relevan dengan penelitian ini
meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan, status perkawinan, pendapatan per bulan dan pekerjaan. Selengkapnya data tersebut dapat dilihat pada tabel yang dimulai dari tabel
3 sampai dengan tabel 8.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3 Usia Responden
No Usia
F
1 24-27 tahun
69 75.0
2 28-31 tahun
16 17.4
3 32-35 tahun
4 4.3
4 35 tahun
3 3.3
Total
92 100.0
P1FC.3
Pada tabel 3, menunjukkan tingkatan usia para pekerja dan pengunjung yang menjadi responden dalam penelitian ini. Disini peneliti membagi interval ke dalam
tiga kategori yaitu usia responden yang berusia 24-17 tahun, antara 28-30, antara 32- 35 tahun dan di atas 35 tahun. Hasilnya dapat terlihat, bahwa yang berusia di 24-27
tahun yakni 69 responden 75,0, sedangkan yang berusia antara 28-31 tahun, yakni 16 responden 17,4, yang berusia 32-35 tahun 4 responden 4,3 dan yang
berusia diatas 35 tahun ada 3 responden 3,3. Adapun responden yang paling banyak ditemukan di Matahari Departemen Store Grand Palladium Medan adalah
yang berusia 24-27 tahun 75,0, pada usia ini umumnya masih banyak yang berkeinginan untuk mengkonsumsi barang-barang yang bertujuan menunjang
penampilan mereka dalam kegiatan sehari-hari yakni penggunaan parfum.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4 Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin
F
1 Laki-laki
20 21.7
2 Perempuan
72 78.3
Total
92 100.0
P2FC.4
Berdasarkan tabel 4 diketahui bahwa responden perempuan lebih banyak dibandingkan responden laki-laki, yaitu jumlah responden perempuan sebanyak 72
orang 78,3, sedangkan jumlah responden laki-laki sebanyak 20 orang 21,7. Dalam penelitian ini dapat dijelaskan bahwa pada saat penyebaran kuesioner
berlangsung, para customer di Matahari Departemen Store Grand Palladium Medan, yang lebih banyak menjadi responden adalah prempuan dari pada laki-laki. Selain itu
dari kuesioner yang sudah terkumpul menunjukkan bahwa prempuan sebagai responden yang paling sering tertarik ketika ditawarkan produk parfum oleh beauty
advisor.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5 Pendidikan Responden
No Pendidikan
F
1 SMU
42 45.7
2 Diploma
23 25.0
3 S1
25 27.2
4 S2
2 2.2
5 S3
Total
92 100.0
P3FC.5
Data mengenai pendidikan responden dapat dilihat pada tabel 5, ternyata tingkat pendidikan responden terbanyak adalah tamatan SMU 42 responden 45,7,
diikuti oleh tamatan Diploma 23 responden 25, tamatan Strata satu 25 responden 27,2, sedangkan responden yang tingkat pendidikannya lebih tinggi yakni tamat
S2, hanya 2 responden 2,2 dan tidak ada responden dengan tingkat pendidikan S3. Hal ini berarti bahwa yang paling sering datang Matahari Departemen Store Grand
Palladium Medan adalah pengunjung dengan tingkat pendidikan SMU yakni sebanyak 42 responden 45,7.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6 Status perkawinan Responden
No Status Perkawinan
F
1 Menikah
14 15.2
2 Belum Menikah
78 84.8
Total
92 100.0
P4FC.6
Data mengenai status perkawinan responden perlu diketahui untuk melihat seberapa banyak responden yang sudah menikah atau belum menikah. Dari tabel 6
diketahui, bahwa jumlah responden yang belum menikah lebih banyak yakni 78 responden 84,8 dibandingkan yang sudah menikah sebanyak 14 responden
15,2. Hal ini berarti bahwa mayoritas responden adalah kalangan muda-mudi yang masih berpola hidup konsumtif dan masih menyukai barang-barang kebutuhan yang
bersifat tersier.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 7 Pendapatan per bulan Responden
No Pendapatan per bulan
F
1 ≤Rp.1.500.000,-
57 62.0
2 Rp.1.500.000- Rp.2.000.000,-
21 22.8
3 Rp.2.100.00-Rp.2.500.000,-
8 8.7
4 Rp.2.600.000-Rp.3.000.000,-
3 3.3
5 ≥Rp.3.000.000,-
3 3.3
Total
92 100.0
P5FC.7 Pada tabel 7, dapat diketahui bahwa jumlah penghasilan responden tiap
bulannya yang paling banyak adalah ≤ Rp. 1.500.000 yakni 57 responden 62,
responden dengan penghasilan Rp.1.500.000, - Rp.2.000.000,- ada sebanyak 21 orang 22,8, dan yang pendapatan per bulannya Rp.2.100.000,- Rp.2.500.000,- ada
sebanyak 8 responden 8,7, sedangkan yang paling sedikit jumlahnya adalah yang berpenghasilan
≥ Rp. 3.000.000,- dan Rp.2.600.000 – Rp.3.000.000,- yakni 3 responden 3,3. Dapat disimpulkan bahwa responden yang datang ke Matahari
Departemen Store Grand Palladium Medan, kebanyakan bukanlah yang berpenghasilan tinggi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 8 Pekerjaan Responden
No Pekerjaan
F
1 Pegawai Negeri
10 10.9
2 Pegawai swasta
45 48.9
3 Wiraswasta
36 39.1
4 Dokter
1 1.1
5 Pengacara
Total
92 100.0
P6FC.8
Mengenai pekerjaan responden dapat diketahui pada tabel 8, terlihat bahwa responden yang bekerja sebagai pegawai swasta adalah 45 responden 48,9, ini
merupakan jumlah responden yang paling banyak ditemukan dalam penelitian ini, sedangkan yang paling sedikit ditemukan adalah dokter yakni 1 responden 1,1,
yang berprofesi sebagai pegawai negeri ada sebanyak 10 orang 10,9, wiraswasta 36 responden 39,1, dan tidak ada yang berprofesi sebagai pengacara 0 Hal ini
dapat disimpulkan bahwa responden yang bekerja sebagai pegawai swasta, disusul responden yang bekerja sebagai wiraswasta lebih sering menjadi customer Matahari
Departemen Store Grand Palladium Medan, dikarenakan hal ini mungkin akibat rutinitas kerja yang banyak dan tingkat stress yang tinggi.
Universitas Sumatera Utara
IV.3.2. Personal Selling
Pada bagian ini, data yang disajikan yakni segala sesuatu yang berhubungan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan oleh beauty advisor. Selengkapnya data
tersebut dapat dilihat pada tabel yang dimulai dari tabel 9 sampai dengan tabel 17.
Tabel 9 Ketertarikan
customer terhadap beauty advisor No
Ketertarikan customer terhadap
beauty advisor F
1 Tidak menarik
14 15.2
2 Menarik
63 68.5
3 Sangat menarik
15 16.3
Total
92 100.0
P7FC.9
Dari table 9 diatas dapat diketahui bahwa ada sebanyak 63 responden 68,5 yang menyatakan bahwa beauty advisor menarik perhatian customer,
Sebanyak 14 orang responden 15,2 menyatakan bahwa para beauty advisor tidak menarik perhatian customer, dan ada sebanyak 15 orang responden 16,3
menyatakan bahwa beauty advisor sangat menarik di hadapan customer. Dapat disimpulkan dari tabel bahwa beauty advisor menarik customer, tampak pada tabel
sebanyak 68,5 63 responden. Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan bahwa beauty advisor
menarik di hadapan customer. Hal ini seperti dari segi penampilan ataupun keluwesan si beauty advisor dalam melakukan strategi personal selling kepada para customer.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 10 Keramahan
beauty advisor terhadap customer No
Keramahan beauty advisor
terhadap customer
F
1 Tidak ramah
3 3.3
2 ramah
58 63.0
3 Sangat ramah
31 33.7
Total
92 100.0
P8FC.10
Dari tabel 10 diatas dapat diketahui bahwa ada sebanyak 63 responden 68,5 yang menyatakan bahwa beauty advisor menarik perhatian customer.
Sebanyak 14 orang responden 15,2 menyatakan bahwa para beauty advisor tidak menarik perhatian customer, dan ada sebanyak 15 orang responden 16,3
menyatakan bahwa beauty advisor sangat menarik di hadapan customer. Dapat disimpulkan dari tabel bahwa beauty advisor menarik customer, tampak pada tabel
sebanyak 68,5 63 responden. Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan bahwa beauty advisor
menarik di hadapan customer. Hal ini seperti dari segi penampilan ataupun keluwesan si beauty advisor dalam melakukan strategi personal selling kepada para customer.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 11 Pakaian yang digunakan
beauty advisor No
Pakaian yang digunakan beauty
advisor F
1 Tidak sopan dan tidak rapi
13 14.1
2 Sopan dan rapi
54 58.7
3 Sangat Sopan dan rapi
25 27.2
Total
92 100.0
P9FC.11
Dari tabel 11 diatas dapat diketahui bahwa ada sebanyak 13 responden 14,1 yang menyatakan bahwa pakaian yang digunakan oleh beauty advisor tidak
sopan dan tidak rapi. Sebanyak 54 orang responden 58,7 menyatakan bahwa pakaian yang digunakan beauty advisor sopan dan rapi, dan ada sebanyak 25 orang
responden 27,2 menyatakan bahwa pakaian yang digunakan beauty advisor sangat sopan dan rapi. Dapat disimpulkan dari tabel bahwa beauty advisor menggunakan
pakaian yang sopan dan rapi, tampak pada tabel yakni sebesar 58,7 54 responden. Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan bahwa pakaian yang
digunakan oleh beauty advisor sopan dan rapi. Hal ini menunjukkan bahwa seorang beauty advisor harus menggunakan pakaian yang sopan dan rapi sehingga customer
merasa nyaman melihat penampilan si beauty advisor.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 12 Kepandaian
beauty advisor berbicara di depan customer No
Kepandaian beauty advisor
berbicara di depan customer
F
1 Tidak memiliki kepandaian
4 4.3
2 Memiliki kepandaian
66 71.7
3 Sangat memiliki kepandaian
22 23.9
Total
92 100.0
P10FC.12
Dari table 12 diatas dapat diketahui bahwa ada sebanyak 4 responden 4,3 yang menyatakan bahwa beauty advisor tidak memiliki kepandaian berbicara di depan
customer. Sebanyak 66 orang responden 71,7 menyatakan bahwa beauty advisor memiliki kepandaian berbicara di depan customer, dan ada sebanyak 22 orang
responden 23,9 menyatakan bahwa beauty advisor sangat memiliki kepandaian berbicara di depan customer. Dapat disimpulkan dari tabel bahwa beauty advisor
memiliki kepandaian berbicara di depan customer, tampak pada tabel yakni sebesar 71,7 66 responden.
Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan bahwa beauty advisor memiliki kepandaian berbicara di depan customer. Hal ini menunjukkan bahwa
seorang beauty advisor harus memiliki kepandaian berbicara untuk dapat meyakinkan customer dalam kegiatan personal selling.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 13 Pesan yang disampaikan
beauty advisor kepada customer No
Pesan yang disampaikan beauty
advisor kepada customer F
1 Tidak mengerti
9 9.8
2 Mengerti
58 63.0
3 Sangat mengerti
25 27.2
Total
92 100.0
P11FC.13
Dari table 13 diatas dapat diketahui bahwa ada sebanyak 9 responden 9,8 yang menyatakan bahwa customer tidak mengerti akan pesan yang disampaikan
beauty advisor. Sebanyak 58 orang responden 63 menyatakan bahwa customer mengerti akan pesan yang disampaikan beauty advisor, dan ada sebanyak 25 orang
responden 27,2 menyatakan bahwa customer sangat mengerti akan pesan yang disampaikan beauty advisor. Dapat disimpulkan dari tabel bahwa customer mengerti
akan pesan yang disampaikan beauty advisor, tampak pada tabel yakni sebesar 63 58 responden.
Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan bahwa customer mengerti akan pesan yang disampaikan beauty advisor. Hal ini menunjukkan bahwa seorang
beauty advisor telah mampu menyampaikan pesan yang baik kepada customer yakni secara face to face communication dalam kegiatan personal selling.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 14 Penampilan
beauty advisor ketika menawarkan parfum No
Penampilan beauty advisor
ketika menawarkan parfum F
1 Tidak menarik
12 13.0
2 Menarik
63 68.5
3 Sangat menarik
17 18.5
Total
92 100.0
P12FC.14
Dari tabel 14 diatas dapat diketahui bahwa ada sebanyak 12 responden 13 yang menyatakan bahwa penampilan beauty advisor tidak menarik ketika menyajikan
parfum. Sebanyak 63 orang responden 68,5 menyatakan bahwa penampilan beauty advisor menarik ketika menyajikan parfum, dan ada sebanyak 17 orang
responden 18,5 menyatakan bahwa penampilan beauty advisor sangat menarik ketika menyajikan parfum. Dapat disimpulkan dari tabel bahwa penampilan beauty
advisor menarik ketika menyajikan parfum, tampak pada tabel yakni sebesar 68,5 63 responden.
Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan bahwa penampilan beauty advisor menarik ketika menyajikan parfum. Hal ini menunjukkan bahwa
seorang beauty advisor telah mampu memberikan penampilan yang menarik ketika menawarkan parfum di hadapan customer ketika terjadi kegiatan personal selling.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 15 Terciptanya hubungan yang baik
No Terciptanya hubungan yang
baik F
1 Tidak tercipta
13 14.1
2 Tercipta
70 76.1
3 Sangat tercipta
9 9.8
Total
92 100.0
P13FC.15
Dari tabel 15 diatas dapat diketahui bahwa ada sebanyak 13 responden 14,1 yang menyatakan bahwa tidak terciptanya hubungan yang baik antara beauty
advisor dan customer. Sebanyak 70 orang responden 76,1 menyatakan bahwa terciptanya hubungan yang baik antara beauty advisor dan customer, dan ada
sebanyak 9 orang responden 9,8 menyatakan bahwa sangat tercipta hubungan yang baik antara beauty advisor dan customer. Dapat disimpulkan dari tabel bahwa
terciptanya hubungan yang baik antara beauty advisor dan customer, tampak pada tabel yakni sebesar 76,1 70 responden.
Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan bahwa terciptanya hubungan yang baik antara beauty advisor dan customer. Hal ini menunjukkan bahwa
seorang beauty advisor telah menicptakan suatu hubungan yang baik antara dirinya sebagai penjual parfum dan customer sebagai calon pembeli parfum ketika si beauty
advisor melakukan kegiatan personal selling parfum Lomani.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 16 Frekuensi pertemuan
customer dengan beauty advisor No
Frekuensi pertemuan customer
dengan beauty advisor
F
1 Tidak pernah
14 15.2
2 Sering
66 71.7
3 Sangat sering
12 13.0
Total
92 100.0
P14FC.16
Dari tabel 16 diatas dapat diketahui bahwa ada sebanyak 14 responden 15,2 yang menyatakan bahwa tidak pernah ada frekuensi pertemuan antara
customer dengan beauty advisor. Sebanyak 66 orang responden 71,1 menyatakan bahwa seringnya frekuensi pertemuan antara customer dengan beauty advisor dan ada
sebanyak 12 orang responden 13 menyatakan bahwa sangat sering frekuensi pertemuan antara customer dengan beauty advisor. Dapat disimpulkan dari tabel
bahwa frekuensi pertemuan antara customer dengan beauty advisor adalah sering , tampak pada tabel yakni sebesar 71,7 66 responden.
Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan bahwa frekuensi pertemuan antara customer dengan beauty advisor adalah sering terjadi. Hal ini
menunjukkan bahwa seorang beauty advisor telah mampu mewujudkan suatu hubungan komunikasi yang baik antara dirinya dan customer melalui frekuensi
pertemuan dalam kegiatan personal selling.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 17 Pertanyaan yang diajukan dapat dijawab dengan baik
No Pertanyaan yang diajukan dapat
dijawab dengan baik F
1 Tidak baik
11 12.0
2 Baik
65 70.7
3 Sangat baik
16 17.4
Total
92 100.0
P15FC.17
Dari tabel 17 diatas dapat diketahui bahwa ada sebanyak 11 responden 12 yang menyatakan bahwa beauty advisor tidak baik dalam menjawab pertanyaan yang
diajukan oleh customer mengenai produk yang dijual. Sebanyak 65 orang responden 70,7 menyatakan bahwa beauty advisor baik dalam menjawab pertanyaan yang
diajukan oleh customer mengenai produk yang dijual dan ada sebanyak 16 orang responden 17,4 menyatakan bahwa beauty advisor sangat baik dalam menjawab
pertanyaan yang diajukan oleh customer mengenai produk yang dijual. Dapat disimpulkan dari tabel bahwa beauty advisor baik dalam menjawab pertanyaan yang
diajukan oleh customer mengenai produk yang dijual, tampak pada tabel yakni sebesar 70,7 65 responden.
Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan bahwa beauty advisor baik dalam menjawab pertanyaan yang diajukan oleh customer mengenai produk yang
dijual. Hal ini menunjukkan bahwa seorang beauty advisor telah mampu memberikan jawaban yang baik mengenai segala hal tentang produk parfum Lomani ketika
menawarkan parfum di hadapan customer ketika terjadi kegiatan personal selling.
IV.3.3. Minat Membeli Parfum Lomani
Universitas Sumatera Utara
Pada bagian ini, data yang disajikan yakni segala sesuatu yang berhubungan dengan minat membeli parfum Lomani oleh customer. Selengkapnya data tersebut
dapat dilihat pada tabel yang dimulai dari tabel 18 sampai dengan tabel 23.
Tabel 18 Pengaruh
beauty advisor dalam membeli produk No
Pengaruh beauty advisor dalam
membeli produk F
1 Tidak berpengaruh
20 21.7
2 Berpengaruh
43 46.7
3 Sangat berpengaruh
29 31.5
Total
92 100.0
P16FC.18
Dari tabel 18 diatas dapat diketahui bahwa ada sebanyak 20 responden 21,7 yang menyatakan bahwa seorang beauty advisor tidak berpengaruh dalam
usaha mempengaruhi customer untuk membeli produk. Sebanyak 43 orang responden 46,7 menyatakan bahwa seorang beauty advisor berpengaruh dalam usaha
mempengaruhi customer untuk membeli produk dan ada sebanyak 29 orang responden 31,5 menyatakan bahwa seorang beauty advisor sangat berpengaruh
dalam usaha mempengaruhi customer untuk membeli produk. Dapat disimpulkan dari tabel bahwa seorang beauty advisor berpengaruh dalam usaha mempengaruhi
customer untuk membeli produk, tampak pada tabel yakni sebesar 46,7 43 responden.
Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan bahwa seorang beauty advisor berpengaruh dalam usaha mempengaruhi customer untuk membeli produk.
Hal ini menunjukkan bahwa seorang beauty advisor telah mampu bersikap persuasif
Universitas Sumatera Utara
di depan customer sehingga para customer menjadi terpengaruh untuk membeli parfum Lomani yang ditawarkan melalui proses personal selling.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 19 Kepercayaan
customer terhadap beauty advisor No
Kepercayaan customer terhadap
beauty advisor F
1 Tidak percaya
21 22.8
2 Percaya
70 76.1
3 Sangat percaya
1 1.1
Total 92
100.0
P17FC.19
Dari tabel 19 diatas dapat diketahui bahwa ada sebanyak 21 responden 22,8 yang menyatakan bahwa mereka tidak memiliki kepercayaan terhadap
perkataan seorang beauty advisor ketika menjual produk parfum Lomani. Sebanyak 70 orang responden 76,1 menyatakan bahwa mereka memiliki kepercayaan
terhadap perkataan seorang beauty advisor ketika menjual produk parfum Lomani dan ada sebanyak 1 orang responden 1,1 menyatakan bahwa mereka sangat percaya
terhadap perkataan seorang beauty advisor ketika menjual produk parfum Lomani. Dapat disimpulkan dari tabel bahwa customer memiliki kepercayaan terhadap
perkataan seorang beauty advisor ketika menjual produk parfum Lomani, tampak pada tabel yakni sebesar 76,1 70 responden.
Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan bahwa mereka memiliki kepercayaan terhadap perkataan seorang beauty advisor ketika menjual produk
parfum Lomani. Hal ini menunjukkan bahwa seorang beauty advisor telah mampu memberikan pernyataan berupa pesan yang menjual kepada customer dan bersifat
meyakinkan sehingga para customer percaya akan setiap perkataan beauty advisor berkenaan mengenai produk parfum Lomani.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 20 Aroma parfum sesuai dengan selera
customer
No Aroma parfum sesuai dengan
selera customer
F
1 Tidak sesuai
17 18.5
2 Sesuai
70 76.1
3 Sangat sesuai
5 5.4
Total
92 100.0
P18FC.20
Dari tabel 20 diatas dapat diketahui bahwa ada sebanyak 17 responden 18,5 yang menyatakan bahwa aroma parfum Lomani yang ditawarkan seorang
beauty advisor tidak sesuai dengan selera customer. Sebanyak 70 orang responden 76,1 menyatakan bahwa aroma parfum Lomani yang ditawarkan seorang beauty
advisor sesuai dengan selera customer dan ada sebanyak 5 orang responden 5,4 menyatakan bahwa aroma parfum Lomani yang ditawarkan seorang beauty advisor
sangat sesuai dengan selera customer. Dapat disimpulkan dari tabel bahwa bahwa aroma parfum Lomani yang ditawarkan seorang beauty advisor sesuai dengan selera
customer, tampak pada tabel yakni sebesar 76,1 70 responden. Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan bahwa aroma parfum
Lomani yang ditawarkan oleh beauty advisor sesuai dengan selera customer.. Hal ini menunjukkan bahwa parfum Lomani dapat diterima oleh para customer dan berbagai
jenis aroma yang ditawarkan tersebut dapat memenuhi kebutuhan akan parfum para customer.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 21 Harga parfum sesuai dengan kualitasnya
No Harga parfum sesuai dengan
kualitasnya F
1 TIdak sesuai
25 27.2
2 Sesuai
65 70.7
3 Sangat sesuai
2 2.2
Total
92 100.0
P19FC.21
Dari tabel 21 diatas dapat diketahui bahwa ada sebanyak 25 responden 27,2 yang menyatakan bahwa harga parfum Lomani tidak sesuai dengan
kualitasnya. Sebanyak 65 orang responden 70,7 menyatakan bahwa harga parfum Lomani sesuai dengan kualitasnya dan ada sebanyak 2 orang responden 2,2
menyatakan bahwa harga parfum Lomani sangat sesuai dengan kualitasnya. Dapat disimpulkan dari tabel bahwa bahwa harga parfum Lomani sesuai dengan kualitasnya,
tampak pada tabel yakni sebesar 70,7 65 responden. Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan harga parfum Lomani
sesuai dengan kualitasnya. Hal ini menunjukkan bahwa walaupun harga parfum Lomani tergolong mahal, tapi hal tersebut sesuai dengan kualitas produk dari parfum
tersebut, seperti aromanya yang beragam dan juga tahan lama ketika dipakai beraktifitas sepanjang hari. Sehingga para customer tidak kecewa ketika membeli
produk parfum Lomani.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 22 Ketertarikan untuk menggunakan parfum
No Ketertarikan untuk menggunakan
parfum F
1 Tidak menarik
14 15.2
2 Menarik
70 76.1
3 Sangat menarik
8 8.7
Total
92 100.0
P20FC.22
Dari tabel 22 diatas dapat diketahui bahwa ada sebanyak 14 responden 15,2 yang menyatakan bahwa customer tidak tertarik menggunakan parfum
Lomani. Sebanyak 70 orang responden 76,1 menyatakan bahwa customer tertarik menggunakan parfum Lomani dan ada sebanyak 8 orang responden 8,7
menyatakan bahwa customer sangat tertarik menggunakan parfum Lomani. Dapat disimpulkan dari tabel bahwa customer tertarik menggunakan parfum Lomani,
tampak pada tabel yakni sebesar 76,1 70 responden. Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan bahwa mereka tertarik
untuk menggunakan parfum Lomani. Hal ini menunjukkan bahwa walaupun harga parfum Lomani tergolong mahal, tapi hal tersebut sesuai dengan kualitas produk dari
parfum tersebut, seperti aromanya yang beragam dan juga tahan lama ketika dipakai beraktifitas sepanjang hari. Sehingga para customer tertarik untuk membeli produk
parfum Lomani.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 23 Penyajian tata letak di
counter No
Penyajian tata letak di counter
F
1 Tidak menarik perhatian
19 20.7
2 Menarik perhatian
64 69.6
3 Sangat menarik perhatian
9 9.8
Total
92 100.0
P21FC.23
Dari tabel 23 diatas dapat diketahui bahwa ada sebanyak 19 responden 20,7 yang menyatakan bahwa penyajian tata letak di counter parfum Lomani tidak
menarik perhatian dari customer. Sebanyak 64 orang responden 69,6 menyatakan bahwa penyajian tata letak di counter parfum Lomani menarik perhatian dari
customer dan ada sebanyak 9 orang responden 9,8 menyatakan bahwa penyajian tata letak di counter parfum Lomani sangat menarik perhatian dari customer. Dapat
disimpulkan dari tabel bahwa penyajian tata letak di counter parfum Lomani menarik perhatian dari customer, tampak pada tabel yakni sebesar 69,9 64 responden.
Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan bahwa penyajian tata letak di counter parfum Lomani menarik perhatian dari customer. Hal ini
menunjukkan bahwa seorang beauty advisor sudah dapat menata counter baik dari segi penyajian produk hingga sudut beradanya counter sudah dapat menarik perhatian
para customer yang datang berkunjung ke Matahari Departemen Store Grand Palladium Medan.
Universitas Sumatera Utara
IV.4. Analisa Tabel Silang
Analisa tabel silang pada bagian ini akan memuat tentang penilaian dan data dalam satu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang dipergunakan
untuk menganalisis dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan yang lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variabel tersebut bernilai positif atau
negatif. Namun analisis tabel ini bukanlah dapat disajikan sebagai penentu utama untuk melihat hubungan variabel yang diteliti, tetapi ditujukan untuk melihat
bagaimana penilaian data yang satu dan hubungannya dengan data yang lain. Kumpulan data yang akan disajikan dan dianalisa dalam tabel silang ini terdiri
dari : 1. Hubungan antara ketertarikan customer terhadap beauty advisor dengan
pengaruh beauty advisor dalam membeli produk. 2. Hubungan antara kepandaian beauty advisor berbicara kepada customer
dengan kepercayaan customer kepada beauty advisor. 3. Hubungan antara penampilan beauty advisor ketika menyajikan parfum
dengan ketertarikan untuk menggunakan parfum.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 24 Ketertarikan
customer terhadap beauty advisor dengan pengaruh beauty advisor dalam membeli produk
Count
Pengaruh beauty advisor dalam membeli
produk
Total Tidak
berpengaruh Berpengaruh
Sangat berpengaruh
Ketertarikan customer
terhadap beauty
advisor
Tidak menarik 9
4 1
14
Menarik 10
30 23
63
Sangat menarik 1
9 5
15
Total
20 43
29 92
P7FC.9 dan P16FC.18
Tabel 24 diatas menjelaskan tentang hubungan antara Ketertarikan customer terhadap beauty advisor dengan pengaruh beauty advisor dalam membeli produk .
Dari 92 responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 20 orang menyatakan tidak berpengaruh, 43 orang menyatakan berpegnaruh, dan 29 orang menyatakan
sangat berpengaruh tentang pengaruh beauty advisor dalam membeli produk.
Sebaran data tentang ketertarikan customer terhadap beauty advisor yaitu 14 orang menyatakan tidak menarik 63 orang menyatakan menarik dan 15 orang
menyatakan sangat menarik terhadap seorang beauty advisor. Berdasarkan data-data diatas dapat diketahui bahwa mayoritas respoden
menyatakan ada hubungan antara Ketertarikan customer terhadap beauty advisor dengan pengaruh beauty advisor dalam membeli produk. Responden menjawab
beauty advisor berpengaruh kepada diri customer dalam membeli produk karena beauty advisor menarik perhatian customer tersebut.
- Tidak menarik =
34 ,
4 100
92 4
= x
Universitas Sumatera Utara
- Menarik =
6 ,
32 100
92 30
= x
- Sangat Menarik =
78 ,
9 100
92 9
= x
Responden yang menyatakan, beauty advisor tidak menarik sebanyak 4,34, sedangkan responden yang menyatakan beauty advisor menarik sebanyak 32,6 dan
responden yang menyatakan beauty advisor sangat menarik sebanyak 9,78.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 25 Kepandaian
beauty advisor berbicara di depan customer dengan Kepercayaan customer terhadap beauty advisor
Count
Kepercayaan customer terhadap
beauty advisor
Total Tidak percaya
Percaya Sangat
percaya
Kepandaian beauty advisor
berbicara di depan
customer
Tidak memiliki kepandaian
4
4
Memiliki kepandaian 16
49 1
66
Sangat memiliki kepandaian
1 21
22
Total
21 70
1 92
P10FC.12 dan P17FC.19
Tabel 25 diatas menjelaskan tentang hubungan antara Kepandaian beauty advisor berbicara di depan customer dengan Kepercayaan customer terhadap beauty
advisor .Dari 92 responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 21 orang menyatakan tidak percaya, 70 orang menyatakan percaya, dan 1 orang menyatakan
sangat percaya tentang kepercayaan customer terhadap beauty advisor. Sebaran data tentang kepandaian beauty advisor berbicara di depan customer
yaitu 4 orang menyatakan beauty advisor tidak memiliki kepandaian berbicara di depan customer, 66 orang menyatakan beauty advisor memiliki kepandaian berbicara
di depan customer dan 22 orang menyatakan beauty advisor sangat memiliki kepandaian berbicara di depan customer.
Berdasarkan data-data diatas dapat diketahui bahwa mayoritas respoden menyatakan ada hubungan antara Kepandaian beauty advisor berbicara di depan
customer dengan Kepercayaan customer terhadap beauty advisor. Responden menjawab Customer memiliki kepercayaan terhadap beauty advisor karena
kepandaian beauty advisor dalam berbicara di depan customer .
Universitas Sumatera Utara
- Tidak memiliki kepandaian = 100
92 =
x
- Memiliki kepandaian =
26 ,
53 100
92 49
= x
- Sangat memiliki kepandaian =
82 ,
22 100
92 21
= x
Responden yang menyatakan, beauty advisor tidak memiliki kepandaian dalam berbicara di depan customer sebanyak 0, sedangkan kisaran banyaknya
responden yang menyatakan bahwa beauty advisor memiliki kepandaian berbicara di depan customer sebanyak 53,26 dan responden yang menyatakan beauty adavisor
sangat memiliki kepandaian berbicara di depan customer sebanyak 22,82.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 26 Penampilan
beauty advisor ketika menyajikan parfum dengan ketertarikan untuk menggunakan parfum
Count
Ketertarikan untuk menggunakan parfum
Total Tidak menarik
Menarik Sangat
menarik
Penampilan beauty
advisor ketika menyajikan parfum
Tidak menarik 7
5 12
Menarik 7
52 4
63
Sangat menarik 13
4 17
Total
14 70
8 92
P12FC.14 dan P20FC.22
Tabel 26 diatas menjelaskan tentang hubungan antara penampilan beauty advisor ketika menyajikan parfum dengan ketertarikan untuk menggunakan parfum.
Dari 92 responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 14 orang menyatakan tidak menarik, 70 orang menyatakan menarik, dan 8 orang menyatakan sangat
menarik tentang ketertarikan untuk menggunakan parfum. Sebaran data tentang penampilan beauty advisor ketika menyajikan parfum
yaitu 12 orang menyatakan penampilan beauty advisor tidak menarik ketika menyajikan parfum, 63 orang menyatakan penampilan beauty advisor menarik ketika
menyajikan parfum dan 17 orang menyatakan penampilan beauty advisor sangat menarik ketika menyajikan parfum.
Berdasarkan data-data diatas dapat diketahui bahwa mayoritas respoden menyatakan ada hubungan antara penampilan beauty advisor ketika menyajikan
parfum dengan ketertarikan untuk menggunakan parfum. Responden menjawab Customer memiliki ketertarikan utnuk menggunakan parfum karena penampilan
beauty advisor ketika menyajikan parfum.
Universitas Sumatera Utara
- Tidak menarik =
43 ,
5 100
92 5
= x
- Menarik =
52 ,
56 100
92 52
= x
- Sangat menarik =
13 ,
14 100
92 13
= x
Responden yang menyatakan, penampilan beauty advisor tidak menarik ketika menyajikan produk sebesar 5,43, sedangkan kisaran banyaknya responden yang
menyatakan bahwa penampilan beauty advisor menarik ketika menyajikan parfum sebanyak 56,52 dan responden yang menyatakan penampilan beauty advisor sangat
menarik ketika menyajikan parfum sebesar 14,13.
Universitas Sumatera Utara
IV.5. Uji Hipotesa
Kategori