Keterangan Frekuensi
Persentase
Sama saja dengan konvensional
9 30
Lebih menguntungkan bagi hasil
10 33.33
Lebih menguntungkan bunga
4 13.34
Tidak Tahu 7
23.33
Total
30 100
TABEL 8. GambaranProfil Responden Persentase Distribusi Frekuensi
2. Respon Nasabah Terhadap Layanan Office Channeling OC
Berikut ini adalah bambaran jawaban responden yang disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi table analisis.
Peraturan yang dikeluarkan BI melalui PBI No. 832006 mengenai diperbolehkannya bank konvensional yang telah memiliki UUS membuka layanan OC
N = 30
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak puas Tidak puas
Ragu-ragutidak tahu 1
3.33 Puas
18 60
Sangat puas 11
36.67
Total
30 100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Regulasi BI dalam PBI No. 832006
30
30 3
5 4.37
615
Valid N listwise
TABEL 9. Persentase Distribusi Frekuensi office channeling OC tentang No.83PBI2006
Mean berada pada angka 4,37 mendekati angka 4 puas dalam skala likert, mediannya berada pada nilai 4,00 masih pada angka 4. Berarti
peraturan BI dalam PBI No. 832006 memenuhi standar penilaian untuk aspek regulasi layanan.
Peraturan BI dalam PBI No. 9 Tahun 2007 sebagai revisi dari peraturan sebelumnya yaitu
office channeling diperbolehkan melayani pembiayaan syariah N = 30
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak puas Tidak puas
Ragu-ragutidak tahu 3
10 Puas
27 90
Sangat puas
Total
30 100
TABEL 10. Persentase Distribusi Frekuensi office channeling OC
Dengan adanya peraturan BI PBI No. 9 Tahun 2007 mengenai office channeling
melayani pembiayaan yang sebelumnya hanya terfokus pada pengumpulan DPK saja, nasabah menyambut positif. 90 puas, dan hamper
seluruh nasabah puas dengan aturan baru yang lebih memudahkan akses keuangan masyarakat terutama dalam hal pembiayaan.
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Regulasi BI dalam PBI No. 9 Tahun
2007
30 30
3 4
3.90 305
Valid N listwise
TABEL 11. Descriptive Statistics No.9PBI2007
Angka mean 3.90 mendekati nilai 4 artinya rata-rata nasabah puas dengan keluarnya peraturan baru ini dan bank telah memenuhi aspek penilaian
nasabah dilihat dari regulasi layanan.
Beroperasinya layanan office channeling di bank konvensional N = 30
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak puas Tidak puas
Ragu-ragutidak tahu Puas
4 13.33
Sangat puas 26
86.67
Total
30 100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Operasional OC Di Bank Konvensional
30 30
4 5
4.87 346
Valid N listwise
TABEL 12. Descriptive Statistics operasional OC diBank Konvensional
Mean berada pada nilai 4,87 mendekati nilai 5 skala sangat setuju. Rata-rata nasabah sangat setuju dengan beroperasinya OC atau layanan
syariah di bank konvensional, sehingga bank dapat mengakomodir kebutuhan seluruh nasabah akan jasa keuangan.
Kemudahan prosedur dalam memperoleh layanan OC BNI Syariah di kantor BNI Melawai
N = 30 Keterangan
Frekuensi Persentase
Sangat tidak mudah Tidak mudah
1 3.33
Ragu-ragutidak tahu Mudah
18 60
Sangat mudah 11
36.67
Total
30 100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation Kemudahan prosedur
layanan office channeling
OC
30 30
2 5
4.30 651
Valid N listwise
TABEL 13. Descriptive Statistics Kemudahan prosedur layanan OC
Mean mendekati angka 4 skala mudah. Berarti layanan ini tidak terlalu berbelit-belit atu mudah dan bank memenuhi aspek keandalan
reliability.
Kepuasan terhadap kecepatan akses bertransaksi dengan layanan OC BNI Syariah
N = 30 Keterangan
Frekuensi Persentase
Sangat tidak puas Tidak puas
Ragu-ragutidak tahu Puas
19 63.33
Sangat puas 11
36.67
Total
30 100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Kecepatan akses transaksi
30 30
4 5
4.37 490
Valid N listwise
TABEL 14. Descriptive Statistics Kecepatan akses transaksi
Dari angka mean 4,73 rata-rata responden menjawab puas dengan kecepatan akses transaksi melalui layanan OC ini. Dengan demikian bank
telah memenuhi aspek yang mempengaruhi penilaian nasabah terhadap kualitas layanan dilihat dari segi keandalan realibility.
Kepuasan terhadap teknologi dalam layanan OC N = 30
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak puas Tidak puas
Ragu-ragutidak tahu 4
13.33 Puas
21 70
Sangat puas 5
16.67
Total
30 100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Teknologi layanan Office Channeling
30 30
3 5
4.03 556
Valid N listwise
TABEL 15. Descriptive Statistics Teknologi layanan office channeling OC
4,03 angka mean mendekati 4 menunjukan bahwa bank telah memenuhi satu lagi aspek keandalan reliability.
Kepuasan terhadap tanggapan bank atas keluhan atau klaim dari nasabah N = 30
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak puas Tidak puas
Ragu-ragutidak tahu Puas
7 23.33
Sangat puas 23
76.67
Total
30 100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Tangapan bank terhadap klaim
30 30
4 5
4.77 430
Valid N listwise
TABEL 16. Descriptive Statistics Tanggapan bank terhadap klaim
Angka mean 4,77 mendekati skala 5 sangat puas. Berarti BNI mampu menanggapi keluhan nasabah, dan bank dianggap telah memenuhi
aspek cepat tanggap responsiveness.
Kecepatan merespon keluhan atau keinginan nasabah N = 30
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak puas Tidak puas
1 3.33
Ragu-ragutidak tahu Puas
20 66.67
Sangat puas 9
30
Total
30 100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation Kecepatan bank
menanggapi keluhan
30 30
2 5
4.23 626
Valid N listwise
TABEL 17. Descriptive Statistics Kecepatan bank menanggapi keluhan
Kepuasan nasabah juga ditunjukkan oleh angka mean pada table sebesar 4,23 atau mendekati skala 4 yang artinya rata-rata nasabah puas
dengan respon bank, dan bank memenuhi criteria penilaian nasabah aspek cepat tanggap responsiveness.
SDM Konvensional ikut melayani office channeling
N = 30 Keterangan
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju Tidak setuju
3 10
Ragu-ragutidak tahu 16
53.33 Setuju
11 36.67
Sangat setuju
Total 30
100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation SDM Konvensional
30 30
2 4
3.43 679
Valid N listwise
TABEL 18.
Descriptive Statistics SDM Konvensional melayani office channeling OC
rata-rata nasabah masih ragu dengan kemampuan SDM konvensional yang melayani OC dengan nilai mean 3,43 mendekati skala 3 atau ragu-ragu.
Dengan demikian bahwa bank belum dapat memenuhi aspek kepastian assurance.
Keyakinan terhadap bank bahwa dana anda akan disalurkan pada usaha yang halal
N = 30 Keterangan
Frekuensi Persentase
Sangat tidak yakin Tidak yakin
Ragu-ragutidak tahu Yakin
15 50
Sangat yakin 15
50
Total
30 100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Penyaluran dana pada usaha halal
30 30
4 5
4.50 509
Valid N listwise
TABEL 19. Descriptive Statistics Penyaluran dana pada usaha halal
Jika dilihat mean 4,50 di mana antara nasabah yakin dan sangat yakin berada pada posisi imbang. Ini tetap menunjukkan keyakinan nasabah kepada
bank akan dana yang mereka setorkan. Bank telah memenuhi aspek kepastian assurance
dalam layanan OC ini
Kepercayaan terhadap bank bahwa dana tidak akan bercampur jika bertransaksi dengan
office channeling OC N = 30
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak percaya Tidak percaya
Ragu-ragutidak tahu 1
3.34 Percaya
19 63.33
Sangat percaya 10
33.33
Total 30
100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation Percampuran dana
syariah dan konvensional
30
30 3
5 4.30
535
Valid N listwise
TABEL 20.
Descriptive Statistics Penca,puran dana syariah dan konvensional
Bahwa dana rekening syariah dan konvensional tidak akan bercampur dalam transaksi ini, dapat dilihat dari 63,33 nasabah percaya dan 33,33
nasabah sangat percaya. Artinya secara universal nasabah percaya terhadap kapabilitas bank yang menjalankan OC
Tangapan anda terhadap kemampuan karyawan OC dalam menawarkan produk syariah di BNI Cabang Melawai
N = 30 Keterangan
Frekuensi Persentase
Sangat tidak puas Tidak puas
Ragu-ragutidak tahu Puas
15 50
Sangat puas 15
50
Total
30 100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Keramahan Pegawai Bank
30
30 4
5 4.53
507
Valid N listwise
TABEL 21. Descriptive Statistics Keramahan pegawai bank
Nilai mean 4,53 mendekati skala 5 sangat puas bahwa rata-rata nasabah sangat puas dengan keramahan pegawai bank. Bank mampu
memenuhi aspek penilaian nasabah dilihat dari segi empati emphaty.
Prinsip Mengenal Nasabah N = 30
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak puas Tidak puas
Ragu-ragutidak tahu Puas
13 43.33
Sangat puas 17
56.67
Total
30 100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Prinsip mengenal nasabah
30
30 4
5 4.57
504
Valid N listwise
TABEL 22. Descriptive Statistics Prinsip mengenal nasabah
Rata-rata responden menjawab sangat puas dengan sikap empati karyawan OC BNI Syariah di KCU Melawai Raya, dengan nilai mean 4,75
mendekati 5.
Lay out BNI Cabang Melawai yang menyediakan office channeling OC N = 30
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak puas Tidak puas
Ragu-ragutidak tahu Puas
8 26.67
Sangat puas 22
73.33
Total
30 100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Lay Out Bank
30
30 4
5 4.73
450
Valid N listwise
TABEL 23. Descriptive Statistics Lay out bank
Mean pada posisi 4,73 mendekati skala 5 sangat puas, bahwa rata- rata nasabah mengaku puas dengan kenyamanan suasana atau lay out yang
dihadirkan oleh BNI KCU Melawai Raya, berarti bank telah memenuhi aspek berwujud tangibles.
Penampilan karyawan yang menangani layanan OC di BNI Melawai N = 30
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak setuju Tidak setuju
17 56.66
Ragu-ragutidak tahu Setuju
11 36.67
Sangat setuju 2
6.67
Total 30
100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Penampilan karyawan bank untuk
layanan OC
30
30 2
5 2.93
1.112
Valid N listwise
TABEL 24. Descriptive Statistics Penampilan karyawan bank untuk layanan OC
Mean menunjukan 2,93 pada skala mendekati 3 ragu-ragu atau tidak tahu. Hal ini mengindikasikan bahwa nasabah menuntut kesesuaian
pelayanan sesuai syariat Islam. Dengan demikian bank pada dasarnya belum memenuhi seluruh aspek tangible dari penampilan karyawan.
Ketersediaan fasilitas fisik N = 30
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak puas Tidak puas
Ragu-ragutidak tahu Puas
16 53.33
Sangat puas 14
46.67
Total
30 100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation Ketersediaan fasilitas
fisik
30
30 3
5 4.27
640
Valid N listwise
TABEL 25. Descriptive Statistics Ketersediaan fasilitas fisik
Nasabah rata-rata puas dengan fasilitas fisik di BNI KCU Melawai Raya, dan bank telah memenuhi criteria dari aspek tangibles yaitu
ketersediaan fasilitas fisik, dengan terlihat angka mean 4,27 yang mendekati skala 4 atau skala puas
Pengenaa fee atau biaya administrasi
N = 30 Keterangan
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju Tidak setuju
Ragu-ragutidak tahu 6
20 Setuju
23 76.67
Sangat setuju 1
3.33
Total
30 100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Fee biaya
administrasi 30
30 3
5 3.83
461
Valid N listwise
TABEL 26. Descriptive Statistics Fee biaya administraasi
Mean berada pada posisi 3,83 mendekati skala 4 setuju, berarti nasabah menerima dengan pengenaan fee yang dikenakan pada layanan office
channeling, berarti pula bank telah memenuhi aspek penilaian nasabah
terhadap kualitas layanan yaitu biaya cost.
Tanggapan nasabah terhadap bagi hasil dalam layanan office channeling
N = 30 Keterangan
Frekuensi Persentase
Sangat tidak puas Tidak puas
Ragu-ragutidak tahu Puas
23 76.67
Sangat puas 7
23.33
Total 30
100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Bagi Hasil 30
30 4
5 4.23
430
Valid N listwise
TABEL 27. Descriptive Statistics Bagi hasil
Bagi hasil BNI Syariah melalui office channeling direspon dengan puas oleh nasabahnya dengan angka mean 4,23 masih berada dalam skala 4
puas.
Tanggapan nasabah terhadap letak strategis BNI Cabang Melawai yang melayani OC
N = 30 Keterangan
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju Tidak setuju
1 3.33
Ragu-ragutidak tahu Setuju
23 76.67
Sangat setuju 6
20
Total
30 100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Letak Strategis bank
30 30
2 5
4.13 571
Valid N listwise
TABEL 28. Descriptive Statistics Letak strategis bank
Nilai mean 4,13 mendekati skala 4 artinya rata-rata nasabah setuju bahwa letak BNI KCU Melawai ini strategis, memenuhi aspek penilaian
nasabah dari criteria lokasi bank.
Keamanan dan kenyamanan lokasi N = 30
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak puas Tidak puas
Ragu-ragutidak tahu
Puas 6
20 Sangat puas
24 80
Total 30
100
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Kenyamanan dan keamanan lokasi
30 30
4 5
4.80 407
Valid N listwise
TABEL 29. Descriptive Statistics Kenyamanandan keamanan lokasi
Dengan angka mean 4,80 mendekati skala 5 sangat puas. Artinya rata-rata nasabah menyatakan sangat puas dengan keamanan dan kenyamanan
lokasi bank.
3. Interpretasi Data Analisis