Respon Nasabah Terhadap Layanan Office Channeling OC

Keterangan Frekuensi Persentase Sama saja dengan konvensional 9 30 Lebih menguntungkan bagi hasil 10 33.33 Lebih menguntungkan bunga 4 13.34 Tidak Tahu 7 23.33 Total 30 100 TABEL 8. GambaranProfil Responden Persentase Distribusi Frekuensi

2. Respon Nasabah Terhadap Layanan Office Channeling OC

Berikut ini adalah bambaran jawaban responden yang disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi table analisis. Peraturan yang dikeluarkan BI melalui PBI No. 832006 mengenai diperbolehkannya bank konvensional yang telah memiliki UUS membuka layanan OC N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak puas Tidak puas Ragu-ragutidak tahu 1 3.33 Puas 18 60 Sangat puas 11 36.67 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Regulasi BI dalam PBI No. 832006 30 30 3 5 4.37 615 Valid N listwise TABEL 9. Persentase Distribusi Frekuensi office channeling OC tentang No.83PBI2006 Mean berada pada angka 4,37 mendekati angka 4 puas dalam skala likert, mediannya berada pada nilai 4,00 masih pada angka 4. Berarti peraturan BI dalam PBI No. 832006 memenuhi standar penilaian untuk aspek regulasi layanan. Peraturan BI dalam PBI No. 9 Tahun 2007 sebagai revisi dari peraturan sebelumnya yaitu office channeling diperbolehkan melayani pembiayaan syariah N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak puas Tidak puas Ragu-ragutidak tahu 3 10 Puas 27 90 Sangat puas Total 30 100 TABEL 10. Persentase Distribusi Frekuensi office channeling OC Dengan adanya peraturan BI PBI No. 9 Tahun 2007 mengenai office channeling melayani pembiayaan yang sebelumnya hanya terfokus pada pengumpulan DPK saja, nasabah menyambut positif. 90 puas, dan hamper seluruh nasabah puas dengan aturan baru yang lebih memudahkan akses keuangan masyarakat terutama dalam hal pembiayaan. Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Regulasi BI dalam PBI No. 9 Tahun 2007 30 30 3 4 3.90 305 Valid N listwise TABEL 11. Descriptive Statistics No.9PBI2007 Angka mean 3.90 mendekati nilai 4 artinya rata-rata nasabah puas dengan keluarnya peraturan baru ini dan bank telah memenuhi aspek penilaian nasabah dilihat dari regulasi layanan. Beroperasinya layanan office channeling di bank konvensional N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak puas Tidak puas Ragu-ragutidak tahu Puas 4 13.33 Sangat puas 26 86.67 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Operasional OC Di Bank Konvensional 30 30 4 5 4.87 346 Valid N listwise TABEL 12. Descriptive Statistics operasional OC diBank Konvensional Mean berada pada nilai 4,87 mendekati nilai 5 skala sangat setuju. Rata-rata nasabah sangat setuju dengan beroperasinya OC atau layanan syariah di bank konvensional, sehingga bank dapat mengakomodir kebutuhan seluruh nasabah akan jasa keuangan. Kemudahan prosedur dalam memperoleh layanan OC BNI Syariah di kantor BNI Melawai N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak mudah Tidak mudah 1 3.33 Ragu-ragutidak tahu Mudah 18 60 Sangat mudah 11 36.67 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Kemudahan prosedur layanan office channeling OC 30 30 2 5 4.30 651 Valid N listwise TABEL 13. Descriptive Statistics Kemudahan prosedur layanan OC Mean mendekati angka 4 skala mudah. Berarti layanan ini tidak terlalu berbelit-belit atu mudah dan bank memenuhi aspek keandalan reliability. Kepuasan terhadap kecepatan akses bertransaksi dengan layanan OC BNI Syariah N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak puas Tidak puas Ragu-ragutidak tahu Puas 19 63.33 Sangat puas 11 36.67 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Kecepatan akses transaksi 30 30 4 5 4.37 490 Valid N listwise TABEL 14. Descriptive Statistics Kecepatan akses transaksi Dari angka mean 4,73 rata-rata responden menjawab puas dengan kecepatan akses transaksi melalui layanan OC ini. Dengan demikian bank telah memenuhi aspek yang mempengaruhi penilaian nasabah terhadap kualitas layanan dilihat dari segi keandalan realibility. Kepuasan terhadap teknologi dalam layanan OC N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak puas Tidak puas Ragu-ragutidak tahu 4 13.33 Puas 21 70 Sangat puas 5 16.67 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Teknologi layanan Office Channeling 30 30 3 5 4.03 556 Valid N listwise TABEL 15. Descriptive Statistics Teknologi layanan office channeling OC 4,03 angka mean mendekati 4 menunjukan bahwa bank telah memenuhi satu lagi aspek keandalan reliability. Kepuasan terhadap tanggapan bank atas keluhan atau klaim dari nasabah N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak puas Tidak puas Ragu-ragutidak tahu Puas 7 23.33 Sangat puas 23 76.67 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Tangapan bank terhadap klaim 30 30 4 5 4.77 430 Valid N listwise TABEL 16. Descriptive Statistics Tanggapan bank terhadap klaim Angka mean 4,77 mendekati skala 5 sangat puas. Berarti BNI mampu menanggapi keluhan nasabah, dan bank dianggap telah memenuhi aspek cepat tanggap responsiveness. Kecepatan merespon keluhan atau keinginan nasabah N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak puas Tidak puas 1 3.33 Ragu-ragutidak tahu Puas 20 66.67 Sangat puas 9 30 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Kecepatan bank menanggapi keluhan 30 30 2 5 4.23 626 Valid N listwise TABEL 17. Descriptive Statistics Kecepatan bank menanggapi keluhan Kepuasan nasabah juga ditunjukkan oleh angka mean pada table sebesar 4,23 atau mendekati skala 4 yang artinya rata-rata nasabah puas dengan respon bank, dan bank memenuhi criteria penilaian nasabah aspek cepat tanggap responsiveness. SDM Konvensional ikut melayani office channeling N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak setuju Tidak setuju 3 10 Ragu-ragutidak tahu 16 53.33 Setuju 11 36.67 Sangat setuju Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation SDM Konvensional 30 30 2 4 3.43 679 Valid N listwise TABEL 18. Descriptive Statistics SDM Konvensional melayani office channeling OC rata-rata nasabah masih ragu dengan kemampuan SDM konvensional yang melayani OC dengan nilai mean 3,43 mendekati skala 3 atau ragu-ragu. Dengan demikian bahwa bank belum dapat memenuhi aspek kepastian assurance. Keyakinan terhadap bank bahwa dana anda akan disalurkan pada usaha yang halal N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak yakin Tidak yakin Ragu-ragutidak tahu Yakin 15 50 Sangat yakin 15 50 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Penyaluran dana pada usaha halal 30 30 4 5 4.50 509 Valid N listwise TABEL 19. Descriptive Statistics Penyaluran dana pada usaha halal Jika dilihat mean 4,50 di mana antara nasabah yakin dan sangat yakin berada pada posisi imbang. Ini tetap menunjukkan keyakinan nasabah kepada bank akan dana yang mereka setorkan. Bank telah memenuhi aspek kepastian assurance dalam layanan OC ini Kepercayaan terhadap bank bahwa dana tidak akan bercampur jika bertransaksi dengan office channeling OC N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak percaya Tidak percaya Ragu-ragutidak tahu 1 3.34 Percaya 19 63.33 Sangat percaya 10 33.33 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Percampuran dana syariah dan konvensional 30 30 3 5 4.30 535 Valid N listwise TABEL 20. Descriptive Statistics Penca,puran dana syariah dan konvensional Bahwa dana rekening syariah dan konvensional tidak akan bercampur dalam transaksi ini, dapat dilihat dari 63,33 nasabah percaya dan 33,33 nasabah sangat percaya. Artinya secara universal nasabah percaya terhadap kapabilitas bank yang menjalankan OC Tangapan anda terhadap kemampuan karyawan OC dalam menawarkan produk syariah di BNI Cabang Melawai N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak puas Tidak puas Ragu-ragutidak tahu Puas 15 50 Sangat puas 15 50 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Keramahan Pegawai Bank 30 30 4 5 4.53 507 Valid N listwise TABEL 21. Descriptive Statistics Keramahan pegawai bank Nilai mean 4,53 mendekati skala 5 sangat puas bahwa rata-rata nasabah sangat puas dengan keramahan pegawai bank. Bank mampu memenuhi aspek penilaian nasabah dilihat dari segi empati emphaty. Prinsip Mengenal Nasabah N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak puas Tidak puas Ragu-ragutidak tahu Puas 13 43.33 Sangat puas 17 56.67 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Prinsip mengenal nasabah 30 30 4 5 4.57 504 Valid N listwise TABEL 22. Descriptive Statistics Prinsip mengenal nasabah Rata-rata responden menjawab sangat puas dengan sikap empati karyawan OC BNI Syariah di KCU Melawai Raya, dengan nilai mean 4,75 mendekati 5. Lay out BNI Cabang Melawai yang menyediakan office channeling OC N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak puas Tidak puas Ragu-ragutidak tahu Puas 8 26.67 Sangat puas 22 73.33 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Lay Out Bank 30 30 4 5 4.73 450 Valid N listwise TABEL 23. Descriptive Statistics Lay out bank Mean pada posisi 4,73 mendekati skala 5 sangat puas, bahwa rata- rata nasabah mengaku puas dengan kenyamanan suasana atau lay out yang dihadirkan oleh BNI KCU Melawai Raya, berarti bank telah memenuhi aspek berwujud tangibles. Penampilan karyawan yang menangani layanan OC di BNI Melawai N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak setuju Tidak setuju 17 56.66 Ragu-ragutidak tahu Setuju 11 36.67 Sangat setuju 2 6.67 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Penampilan karyawan bank untuk layanan OC 30 30 2 5 2.93 1.112 Valid N listwise TABEL 24. Descriptive Statistics Penampilan karyawan bank untuk layanan OC Mean menunjukan 2,93 pada skala mendekati 3 ragu-ragu atau tidak tahu. Hal ini mengindikasikan bahwa nasabah menuntut kesesuaian pelayanan sesuai syariat Islam. Dengan demikian bank pada dasarnya belum memenuhi seluruh aspek tangible dari penampilan karyawan. Ketersediaan fasilitas fisik N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak puas Tidak puas Ragu-ragutidak tahu Puas 16 53.33 Sangat puas 14 46.67 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Ketersediaan fasilitas fisik 30 30 3 5 4.27 640 Valid N listwise TABEL 25. Descriptive Statistics Ketersediaan fasilitas fisik Nasabah rata-rata puas dengan fasilitas fisik di BNI KCU Melawai Raya, dan bank telah memenuhi criteria dari aspek tangibles yaitu ketersediaan fasilitas fisik, dengan terlihat angka mean 4,27 yang mendekati skala 4 atau skala puas Pengenaa fee atau biaya administrasi N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragutidak tahu 6 20 Setuju 23 76.67 Sangat setuju 1 3.33 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Fee biaya administrasi 30 30 3 5 3.83 461 Valid N listwise TABEL 26. Descriptive Statistics Fee biaya administraasi Mean berada pada posisi 3,83 mendekati skala 4 setuju, berarti nasabah menerima dengan pengenaan fee yang dikenakan pada layanan office channeling, berarti pula bank telah memenuhi aspek penilaian nasabah terhadap kualitas layanan yaitu biaya cost. Tanggapan nasabah terhadap bagi hasil dalam layanan office channeling N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak puas Tidak puas Ragu-ragutidak tahu Puas 23 76.67 Sangat puas 7 23.33 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Bagi Hasil 30 30 4 5 4.23 430 Valid N listwise TABEL 27. Descriptive Statistics Bagi hasil Bagi hasil BNI Syariah melalui office channeling direspon dengan puas oleh nasabahnya dengan angka mean 4,23 masih berada dalam skala 4 puas. Tanggapan nasabah terhadap letak strategis BNI Cabang Melawai yang melayani OC N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak setuju Tidak setuju 1 3.33 Ragu-ragutidak tahu Setuju 23 76.67 Sangat setuju 6 20 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Letak Strategis bank 30 30 2 5 4.13 571 Valid N listwise TABEL 28. Descriptive Statistics Letak strategis bank Nilai mean 4,13 mendekati skala 4 artinya rata-rata nasabah setuju bahwa letak BNI KCU Melawai ini strategis, memenuhi aspek penilaian nasabah dari criteria lokasi bank. Keamanan dan kenyamanan lokasi N = 30 Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak puas Tidak puas Ragu-ragutidak tahu Puas 6 20 Sangat puas 24 80 Total 30 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Kenyamanan dan keamanan lokasi 30 30 4 5 4.80 407 Valid N listwise TABEL 29. Descriptive Statistics Kenyamanandan keamanan lokasi Dengan angka mean 4,80 mendekati skala 5 sangat puas. Artinya rata-rata nasabah menyatakan sangat puas dengan keamanan dan kenyamanan lokasi bank.

3. Interpretasi Data Analisis