Gambaran Umum Responden Deskriptif Variabel Penelitian

45

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Gambaran Umum Responden

Untuk menganalisis pengaruh diferensiasi produk terhadap kepuasan konsumen pengguna motor Honda, peneliti melakukan survei terhadap 96 mahasiswa Universitas Negeri Semarang diseluruh fakultas. Dalam penelitian ini akan disajikan gambaran umum responden dengan memperhatikan beberapa data responden seperti fakultas dan jenis kelamin. 4.1.1.1 Responden Berdasarkan Fakultas Karakteristik responden penelitian yang ditinjau dari fakultasnya disajikan pada Tabel 4.1. Tabel 4.1. Distribusi Fakultas Responden No. Fakultas Frekuensi Persentase 1 2 3 4 5 6 7 8 Fakultas Ilmu Pendidikan Fakultas Bahasa dan Sastra Fakultas Ilmu Sosial Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Fakultas Teknik Fakultas Ilmu Keolahragaan Fakultas Ekonomi Fakultas Hukum 11 21 10 13 8 14 16 3 11,46 21,88 10,24 13,54 8,33 14,58 16,67 3,12 Jumlah 96 100 Sumber : Data primer yang diolah tahun 2009 46 Berdasarkan Tabel 4.1 menunjukkan bahwa semua responden yang ada pada semua fakultas di Universitas Negeri Semarang telah terwakili. Responden paling banyak berasal dari FBS sebanyak 21 responden, yang kemudian dari FE sebanyak 16 responden, FIK 14 responden, FMIPA 13 responden, FIP 11 responden, FIS 10 responden, FT 8 responden dan FH sebanyak 3 responden. 4.1.1.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik responden penelitian yang ditinjau dari jenis kelaminnya disajikan pada Tabel 4.2. Tabel 4.2. Responden Berdasarkan jenis Kelamin Jenis Kelamin No. Fakultas Laki-laki Persentase Perempuan Persentase 1 2 3 4 5 6 7 8 FIP FBS FIS FMIPA FT FIK FE FH 8 13 4 7 5 11 10 2 8,33 13,54 4,17 7,29 5,21 11,46 10,42 2,08 3 8 6 6 3 5 4 1 3,13 8,33 6,25 6,25 3,13 5,21 4,16 1,04 Jumlah 60 62,5 36 37,5 Sumber : Data primer yang diolah tahun 2009 Berdasarkan Tabel 4.2 menunjukkan bahwa sebagian besar responden penelitian berjenis kelamin laki-laki sebanyak 60 responden dengan persentase 62,5, dan sisanya 36 responden atau sebanyak 37,5 berjenis kelamin perempuan. 47

4.1.2 Deskriptif Variabel Penelitian

4.1.2.1 Variabel Diferensiasi Berbasis Fungsi Produk Pada variabel diferensiasi berbasis fungsi produk digunakan 8 butir pertanyaan, masing-masing pertanyaan skornya 1 sampai 4, sehingga skor minimal = 1 x 8 x 96 = 768 dan skor maksimal = 4 x 8 x 96 = 3072. Rentang skor = 3072 – 768 = 2304. Interval kelas = 2304 : 4 = 576. Berdasarkan perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut : Tabel 4.3 Kategori Variabel Diferensiasi Berbasis Fungsi Produk Sumber : Data primer yang diolah 2009 Hasil penelitian tentang diferensiasi berbasis fungsi produk yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh total skor 2130 dengan persentase 69,34. Berdasarkan kategori diatas, diferensiasi berbasis fungsi produk yang diterapkan pada motor Honda dalam kategori baik. Variabel diferensiasi berbasis fungsi produk dalam penelitian ini terdiri dari tiga indikator, yaitu : kecanggihan produk, kemudahan dalam pemakaian dan fitur tambahan. 1. Kecanggihan Produk Kecanggihan produk pada motor Honda berupa penggunaan teknologi injeksi pada mesin, keiiritan bahan bakar, kecepatan motor serta handling motor. Pada indikator ini digunakan 3 pertanyaan, dimana nilai skornya 1 sampai dengan Interval Skor Interval Persentase Kategori 2497 – 3072 1921 – 2496 1345 – 1920 768 - 1344 81,26 - 100,00 62,51 - 81,25 43,76 - 62,50 25,00 - 43,75 Sangat baik Baik Kurang baik Tidak baik 48 4, sehingga skor minimal 1 x 3 x 96 = 288 dan skor maksimal 4 x 3 x 96 = 1152. Rentang skor 1152 – 288 = 864, interval kelas 864 : 4 = 216. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel berikut ini : Tabel 4.4 Kategori Indikator Kecanggihan Produk Sumber : Data primer yang diolah 2009 Hasil penelitian pada indikator kecanggihan produk yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh skor total 734 dengan persentase 63,72. Berdasarkan kategori indikator pada tabel 4.4 termasuk dalam kategori baik. 2. Kemudahan Dalam Pemakaian Kemudahan dalam pemakaian pada motor Honda berupa kemudahan perawatannya dan kemudahan memahami tombol-tombol pada stang kemudi. Pada indikator ini digunakan 3 pertanyaan, dimana nilai skornya 1 sampai dengan 4, sehingga skor minimal 1 x 3 x 96 = 288 dan skor maksimal 4 x 3 x 96 = 1152. Rentang skor 1152 – 288 = 864, interval kelas 864 : 4 = 216. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel berikut ini : Interval Skor Interval Persentase Kategori 937 – 1152 721 – 936 505 – 720 288 - 504 81,26 - 100,00 62,51 - 81,25 43,76 - 62,50 25,00 - 43,75 Sangat baik Baik Kurang baik Tidak baik 49 Tabel 4.5 Kategori Indikator Kemudahan dalam Pemakaian Sumber : Data primer yang diolah 2009 Hasil penelitian pada indikator kecanggihan produk yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh skor total 845 dengan persentase 73,35. Berdasarkan kategori indikator pada tabel 4.5 termasuk dalam kategori baik. 3. Fitur Tambahan Fitur tambahan pada motor Honda berupa pengunci rem tangan dan pengaman standard samping pada produk motor matic-nya. Pada indikator ini digunakan 2 pertanyaan, dimana nilai skornya 1 sampai dengan 4, sehingga skor minimal 1 x 2 x 96 = 192 dan skor maksimal 4 x 2 x 96 = 768. Rentang skor 768 – 192 = 576, interval kelas 576 : 4 = 144. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel berikut ini : Tabel 4.6 Kategori Indikator Fitur Tambahan Sumber : Data primer yang diolah 2009 Interval Skor Interval Persentase Kategori 937 – 1152 721 – 936 505 – 720 288 - 504 81,26 - 100,00 62,51 - 81,25 43,76 - 62,50 25,00 - 43,75 Sangat baik Baik Kurang baik Tidak baik Interval Skor Interval Persentase Kategori 625 – 768 481 – 624 337 – 480 192 - 336 81,26 - 100,00 62,51 - 81,25 43,76 - 62,50 25,00 - 43,75 Sangat baik Baik Kurang baik Tidak baik 50 Hasil penelitian pada indikator fitur tambahan yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh skor total 551 dengan persentase 71,75. Berdasarkan kategori indikator pada tabel 4.6 termasuk dalam kategori baik. 4.1.2.2 Variabel Diferensiasi Berbasis Bentuk Produk Pada variabel diferensiasi berbasis bentuk produk digunakan 4 butir pertanyaan, masing-masing pertanyaan skornya 1 sampai 4, sehingga skor minimal = 1 x 4 x 96 = 384 dan skor maksimal = 4 x 4 x 96 = 1536. Rentang skor = 1536 – 384 = 1152. Interval kelas = 1152 : 4 = 288. Berdasarkan perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut : Tabel 4.7 Kategori Variabel Diferensiasi Berbasis Bentuk Produk Sumber : Data primer yang diolah 2009 Hasil penelitian tentang diferensiasi berbasis fungsi produk yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh total skor 1068 dengan persentase 72,92. Berdasarkan kategori diatas, diferensiasi berbasis bentuk produk yang diterapkan pada motor Honda dalam kategori baik. Variabel diferensiasi berbasis bentuk produk dalam penelitian ini terdiri dari dua indikator, yaitu : desain dan tampilan. Interval Skor Interval Persentase Kategori 1249 – 1536 961 – 1248 673 – 960 384 - 672 81,26 - 100,00 62,51 - 81,25 43,76 - 62,50 25,00 - 43,75 Sangat baik Baik Kurang baik Tidak baik 51 1. Desain Produk Desain produk pada motor Honda dilihat dari variasi warna cat dan desain striping pada body motor. Pada indikator ini digunakan 2 pertanyaan, dimana nilai skornya 1 sampai dengan 4, sehingga skor minimal 1 x 2 x 96 = 192 dan skor maksimal 4 x 2 x 96 = 768. Rentang skor 768 – 192 = 576, interval kelas 576 : 4 = 144. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel berikut ini : Tabel 4.8 Kategori Indikator Fitur Desain Produk Sumber : Data primer yang diolah 2009 Hasil penelitian pada indikator fitur tambahan yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh skor total 523 dengan persentase 68,10. Berdasarkan kategori indikator pada tabel 4.8 termasuk dalam kategori baik. 2. Tampilan Produk Tampilan produk pada motor Honda dapat dilihat dari kerampingan dan keaerodinamisan body motor. Pada indikator ini digunakan 2 pertanyaan, dimana nilai skornya 1 sampai dengan 4, sehingga skor minimal 1 x 2 x 96 = 192 dan skor maksimal 4 x 2 x 96 = 768. Rentang skor 768 – 192 = 576, interval kelas 576 : 4 = 144. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel berikut ini : Interval Skor Interval Persentase Kategori 625 – 768 481 – 624 337 – 480 192 - 336 81,26 - 100,00 62,51 - 81,25 43,76 - 62,50 25,00 - 43,75 Sangat baik Baik Kurang baik Tidak baik 52 Tabel 4.9 Kategori Indikator Tampilan Produk Sumber : Data primer yang diolah 2009 Hasil penelitian pada indikator tampilan produk yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh skor total 545 dengan persentase 70,96. Berdasarkan kategori indikator pada tabel 4.9 termasuk dalam kategori baik. 4.1.2.3 Variabel Diferensiasi Berbasis Atribut Subjektif Pada variabel diferensiasi berbasis atribut subjektif digunakan 6 butir pertanyaan, masing-masing pertanyaan skornya 1 sampai 4, sehingga skor minimal = 1 x 6 x 96 = 576 dan skor maksimal = 4 x 6 x 96 = 2304. Rentang skor = 12304 – 576 = 1728. Interval kelas = 1728 : 4 = 432. Berdasarkan perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut : Tabel 4.10 Kategori Variabel Diferensiasi Berbasis Atribut Subjektif Sumber : Data primer yang diolah 2009 Hasil penelitian tentang diferensiasi berbasis fungsi produk dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh total skor 1680 dengan persentase 72,92. Interval Skor Interval Persentase Kategori 625 – 768 481 – 624 337 – 480 192 - 336 81,26 - 100,00 62,51 - 81,25 43,76 - 62,50 25,00 - 43,75 Sangat baik Baik Kurang baik Tidak baik Interval Skor Interval Persentase Kategori 1873 – 2304 1441 – 1872 1009 – 1440 576 - 1008 81,26 - 100,00 62,51 - 81,25 43,76 - 62,50 25,00 - 43,75 Sangat baik Baik Kurang baik Tidak baik 53 Berdasarkan kategori diatas, diferensiasi berbasis atribut subjektif yang diterapkan motor Honda dalam kategori baik. Variabel diferensiasi berbasis atribut subjektif dalam penelitian ini terdiri dari tiga indikator, yaitu : periklanan, promosi penjualan dan publisitas. 1. Periklanan Periklanan yang dilakukan motor Honda berupa intensitas iklan pada media cetak atau elektronik serta daya tarik iklan tersebut. Pada indikator ini digunakan 2 pertanyaan, dimana nilai skornya 1 sampai dengan 4, sehingga skor minimal 1 x 2 x 96 = 192 dan skor maksimal 4 x 2 x 96 = 768. Rentang skor 768 – 192 = 576, interval kelas 576 : 4 = 144. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel berikut ini : Tabel 4.11 Kategori Indikator Periklanan Sumber : Data primer yang diolah 2009 Hasil penelitian pada indikator periklanan yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh skor total 538 dengan persentase 70,05. Berdasarkan kategori indikator pada tabel 4.11 termasuk dalam kategori baik. 2. Promosi Penjualan Promosi penjualan yang dilakukan motor Honda berupa pemberian garansi pembelian dan hadiah langsung pembelian. Pada indikator ini digunakan 2 pertanyaan, dimana nilai skornya 1 sampai dengan 4, sehingga skor minimal 1 x 2 Interval Skor Interval Persentase Kategori 625 – 768 481 – 624 337 – 480 192 - 336 81,26 - 100,00 62,51 - 81,25 43,76 - 62,50 25,00 - 43,75 Sangat baik Baik Kurang baik Tidak baik 54 x 96 = 192 dan skor maksimal 4 x 2 x 96 = 768. Rentang skor 768 – 192 = 576, interval kelas 576 : 4 = 144. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel berikut ini : Tabel 4.12 Kategori Indikator Promosi Penjualan Sumber : Data primer yang diolah 2009 Hasil penelitian pada indikator promosi penjualan yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh total skor 576 dengan persentase 75. Berdasarkan kategori indikator pada tabel 4.12 termasuk dalam kategori baik. 3. Publisistas Publisitas motor Honda dapat dilihat dari kemudahan pencarian informasi tentang motor Honda dan kepopuleran motor Honda. Pada indikator ini digunakan 2 pertanyaan, dimana nilai skornya 1 sampai dengan 4, sehingga skor minimal 1 x 2 x 96 = 192 dan skor maksimal 4 x 2 x 96 = 768. Rentang skor 768 – 192 = 576, interval kelas 576 : 4 = 144. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel berikut ini : Tabel 4.13 Kategori Indikator Publisitas Sumber : Data primer yang diolah 2009 Interval Skor Interval Persentase Kategori 625 – 768 481 – 624 337 – 480 192 - 336 81,26 - 100,00 62,51 - 81,25 43,76 - 62,50 25,00 - 43,75 Sangat baik Baik Kurang baik Tidak baik Interval Skor Interval Persentase Kategori 625 – 768 481 – 624 337 – 480 192 - 336 81,26 - 100,00 62,51 - 81,25 43,76 - 62,50 25,00 - 43,75 Sangat baik Baik Kurang baik Tidak baik 55 Hasil penelitian pada indikator publisitas yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh skor total 566 dengan persentase 73,10. Berdasarkan kategori indikator pada tabel 4.13 termasuk dalam kategori baik. 4.1.2.4 Variabel Kepuasan Konsumen Pada variabel kepuasan konsumen digunakan 8 butir pertanyaan, masing- masing pertanyaan skornya 1 sampai 4, sehingga skor minimal = 1 x 8 x 96 = 768 dan skor maksimal = 4 x 8 x 96 = 3072. Rentang skor = 3072 – 768 = 2304. Interval kelas = 2304 : 4 = 576. Berdasarkan perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut : Tabel 4.14 Kategori Variabel Kepuasan Konsumen Sumber : Data primer yang diolah 2009 Hasil penelitian tentang diferensiasi berbasis fungsi produk dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh total skor 2065 dengan persentase 67,22. Berdasarkan kategori di atas, kepuasan konsumen atas motor Honda dalam kategori puas. Variabel kepuasan konsumen dalam penelitian ini terdiri dari empat indikator, yaitu : konfirmasi harapan, minat beli ulang, kesediaan merekomendasi dan ketidakpuasan. Interval Skor Interval Persentase Kategori 2497 – 3072 1921 – 2496 1345 – 1920 768 - 1344 81,26 - 100,00 62,51 - 81,25 43,76 - 62,50 25,00 - 43,75 Sangat puas Puas Kurang puas Tidak puas 56 1. Konfirmasi Harapan Pada indikator ini digunakan 2 pertanyaan, dimana nilai skornya 1 sampai dengan 4, sehingga skor minimal 1 x 2 x 96 = 192 dan skor maksimal 4 x 2 x 96 = 768. Rentang skor 768 – 192 = 576, interval kelas 576 : 4 = 144. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel berikut ini : Tabel 4.15 Kategori Indikator Konfirmasi Harapan Sumber : Data primer yang diolah 2009 Hasil penelitian pada indikator konfirmasi harapan yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh skor total 724 dengan persentase 94,27. Berdasarkan kategori indikator pada tabel 4.15 termasuk dalam kategori sangat baik. 2. Minat Beli Ulang Pada indikator ini digunakan 1 pertanyaan, dimana nilai skornya 1 sampai dengan 4, sehingga skor minimal 1 x 1 x 96 = 96 dan skor maksimal 4 x 1 x 96 = 384. Rentang skor 384 – 96 = 288, interval kelas 288 : 4 = 72. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel berikut ini : Interval Skor Interval Persentase Kategori 625 – 768 481 – 624 337 – 480 192 - 336 81,26 - 100,00 62,51 - 81,25 43,76 - 62,50 25,00 - 43,75 Sangat baik Baik Kurang baik Tidak baik 57 Tabel 4.16 Kategori Indikator Minat Beli Ulang Sumber : Data primer yang diolah 2009 Hasil penelitian pada indikator minat beli ulang yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh skor total 271 dengan persentase 70,57. Berdasarkan kategori indikator pada tabel 4.16 termasuk dalam kategori baik. 3. Kesediaan Merekomendasi Pada indikator ini digunakan 2 pertanyaan, dimana nilai skornya 1 sampai dengan 4, sehingga skor minimal 1 x 2 x 96 = 192 dan skor maksimal 4 x 2 x 96 = 768. Rentang skor 768 – 192 = 576, interval kelas 576 : 4 = 144. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel berikut ini : Tabel 4.17 Kategori Indikator Publisitas Sumber : Data primer yang diolah 2009 Hasil penelitian pada indikator kesediaan merekomendasi yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh skor total 547 dengan persentase 71,22. Berdasarkan kategori indikator pada tabel 4.17 termasuk dalam kategori baik. Interval Skor Interval Persentase Kategori 313 – 384 241 – 312 169 – 240 96 - 168 81,26 - 100,00 62,51 - 81,25 43,76 - 62,50 25,00 - 43,75 Sangat baik Baik Kurang baik Tidak baik Interval Skor Interval Persentase Kategori 625 – 768 481 – 624 337 – 480 192 - 336 81,26 - 100,00 62,51 - 81,25 43,76 - 62,50 25,00 - 43,75 Sangat baik Baik Kurang baik Tidak baik 58 4. Ketidakpuasan Pada indikator ini digunakan 2 pertanyaan, dimana nilai skornya 1 sampai dengan 4, sehingga skor minimal 1 x 2 x 96 = 192 dan skor maksimal 4 x 2 x 96 = 768. Rentang skor 768 – 192 = 576, interval kelas 576 : 4 = 144. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel berikut ini : Tabel 4.18 Kategori Indikator Ketidakpuasan Sumber : Data primer yang diolah 2009 Hasil penelitian pada indikator ketiadak puasan yang dapat dilihat pada lampiran tabulasi diperoleh skor total 523 dengan persentase 68,10. Berdasarkan kategori indikator pada tabel 4.18 termasuk dalam kategori puas.

4.2 Pengujian Hipotesis