37
c. Kesediaan merekomendasikan.
d. Ketidakpuasan.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Data primer adalah data yang didapat dari sumber pertama baik dari individu atau perseorangan, seperti hasil wawancara atau hasil pengisian kuesioner Husein
Umar, 2002:130. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui teknik komunikasi dengan menggunakan angket kuesioner yaitu memberikan daftar pertanyaan
yang berkaitan dengan penelitian kepada 100 responden pengguna motor Honda. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dengan membaca berbagi
literatur yang berkaitan dengan objek penelitian. Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner pilihan ganda dengan 4 empat
jawaban, dimana masing-masing jawaban akan diberi skor sebagi berikut : 1.
Jawaban A dengan skor 4 2.
Jawaban B dengan skor 3 3.
Jawaban C dengan skor 2 4.
Jawaban D dengan skor 1
3.5 Validitas dan Reliabilitas
3.5.1 Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkkan tingkat-tingkat kevalidan suatu instrumen. Suatu instrumen yang yang valid atau sahih mempunyai
validitas yang tinggi, sebaliknya instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas yang rendah Suharsimi, 2002:145. Uji signifikansi dilakukan dengan
38
membandingkan nilai r
hitung
dengan r
tabel
untuk degree of freedom df = n-2, dimana n adalah jumlah sampel yang diuji coba. Pada penampilan output SPSS
pada Cronbach Alpha pada kolom corrected item-total corelation, jika r
hitung
lebih besar dari r
tabel
dan nilainya positif maka butir atau pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid Ghozali, 2005:45. Pengukuran validitas instrumen
penelitian ini dilakukan terhadap 30 responden. Hasil perhitungan validitas dapat dilihat dalam tabel berikut :
Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas Angket Diferensiasi Berbasis Fungsi Produk No. r
hitung
r
tabel
Keterangan 1 0,466 0,361
Valid 2 0,767 0,361
Valid 3 0,791 0,361
Valid 4 0,553 0,361
Valid 5 0,466 0,361
Valid 6 0,467 0,361
Valid 7 0,747 0,361
Valid 8 0,789 0,361
Valid
Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas Angket Diferensiasi Berbasis Bentuk Produk No. r
hitung
r
tabel
Kerterangan 9 0,498 0,361
Valid 10 0,735 0,361
Valid 11 0,606 0,361
Valid 12 0,809 0,361
Valid
39
Tabel 3.3. Hasil Uji Validitas Angket Diferensiasi Berbasis Atribut Subjektif No. r
hitung
r
tabel
Keterangan 13 0,460 0,361
Valid 14 0,712 0,361
Valid 15 0,534 0,361
Valid 16 0,577 0,361
Valid 17 0,561 0,361
Valid 18 0,772 0,361
Valid
Tabel 3.4. Hasil Uji Validitas Angket Kepuasan Konsumen No. r
hitung
r
tabel
Keterangan 19 0,724 0,361
Valid 20 0,800 0,361
Valid 21 0,427 0,361
Valid 22 0,787 0,361
Valid 23 0,086 0,361 Tidak
Valid 24 0,472 0,361
Valid 25 0,468 0,361
Valid 26 0,764 0,361
Valid 27 0,544 0,361
Valid
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa harga r
hitung
dari 27 butir pertanyaan yang terbagi dalan empat variabel penelitian yang diuji cobakan
tersebut hasilnya 26 butir pertanyaan didapat r
hitung
r
tabel
= 0,361 untuk α = 5
dengan n = 30 dan ada satu butir pertanyaan yaitu pertanyaan butir ke-23 dinyatakan tidak valid karena r
hitung
= 0,086 r
tabel
= 0,361, dengan demikian
40
instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data penelitian terdiri dari 26 butir pertanyaan.
3.5.2 Reliabilitas
Reliabilitas merujuk pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen
tersebut sudah baik Suharsimi, 2002:154. Pada penelitian ini pengujian reliabilitas dilakukan dengan menganalisis
konsistensi butir-butir yang ada pada instrumen dengan teknik tertentu. Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan Cronbach Alpha yang didapat dari
hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS for windows relase 12. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach alpha
0,60 Nunally, 1967 dalam Ghozali, 2005: 42. Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas Angket
No. Variabel Cronbach alpha Kriteria Nunally 1967
Keterangan 1 X
1
0,870 0,60
reliabel 2 X
2
0,824 0,60
reliabel 3 X
3
0,825 0,60
reliabel 4 Y
0,864 0,60
reliabel
Berdasarkan hasil uji reliabilitas menggunakan rumus alpha diperoleh koefisien reliabilitas untuk variabel diferensiasi berbasis fungsi produk sebesar
0,870, variabel diferensiasi berbasis bentuk produk sebesar 0,824, variabel diferensiasi berbasis atribut subjektif sebesar 0,825 dan variabel kepuasan
konsumen sebesar 0,864. Karena koefisien reliabilitas keempat variabel tersebut
41
lebih besar dari 0,60, maka dapat dinyatakan bahwa angket penelitian tersebut reliabel dan dapat digunakan untuk pengambilan data penelitian.
3.6 Metode Analisis Data
Kategori