BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan penulis di setiap lokasi ATM BNI yang tersebar di beberapa daerah di Kecamatan medan Sunggal.
3.2 Jenis Dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, dimana : 1.
Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari sumber pertama sebagai responden dengan menggunakan kuesioner sebagai alat. Kuesioner
diberikan kepada nasabah yang menggunakan ATM BNI. 2.
Data sekunder adalah Data yang diperoleh dari data-data ataupun informasi yang sifatnya untuk memperkuat penelitian.
3.3 Teknik pengumpulan data
3.3.1. Data primer ; ‐
Kuesioner angket : pengumpulan data dengan memberikan seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden mengenai tingkat
kepuasan nasabah terhadap fasilitas ATM yang digunakan.
Universitas Sumatera Utara
‐ Observarsi
: dengan melakukan pengamatan langsung terhadap objek yang diteliti, dalam hal ini nasabah yang melakukan
transaksi di ATM. 3.3.2
Data sekunder : Pencatatan dokumentasi tambahan Pengumpulan data diperoleh hasil
riset penelitian kepustakaan baik bersumber dari artikel, situs internet dan lain-lain.
3.4 Metode Pemilihan Sampel
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan jenis sampelnya adalah Judgement Sampling.
Dalam metode purposive sampling, pengambilan sample berdasarkan suatu kriteria tertentu dan bertujuan untuk memperoleh informasi. Kriteria yang
digunakan dapat berdasarkan pertimbangan Judgement atau berdasarkan kuota tertentu. Judgement Sampling adalah suatu metode pengambilan sampel
berdasarkan suatu pertimbangan tertentu. Erlina. 2011 : 87. Roscoe dalam Sugiyono Metode Penelitian Pendidikan, 2004 memberikan saran-saran tentang
ukuran sampel untuk penelitian salah satunya ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai dengan 500. Dengan pertimbangan waktu dan
dana, maka peneliti mempertimbangkan jumlah responden yang digunakan adalah sebanyak 50 orang responden sesuai ukuran sampel yang layak dalam penelitian,
sampel dipilih adalah responden yang menjadi nasabah BNI dan non nasabah BNI pengguna ATM Bersama cukup mewakili setiap orang yang menggunakan
ATM BNI di beberapa lokasi yang tersebar di Kecamatan Medan Sunggal.
Universitas Sumatera Utara
3.5 Metode Analisis
Kategori