46
Universitas Sumatera Utara
kendaraan, bantuan pengobatan 24 jam, ATM, tukang cukur atau penata rambut, photocopy, dan gift shop. Setiap kamar dilengkapi dengan fasilitas standar seperti
air conditioning, private bathroom dengan air panas dan dingin, sprinkler, alarm asap, fasilitas tempat duduk, tempat menaruh pakaian dan barang bawaan.
4.1.3. Profil Informan 1
Sari Maisyarah Damanik
Sari Maisyarah Damanik merupakan gadis kelahiran Medan 13 April 1992. Ia adalah seorang wanita berdarah Batak yang lahir dan besar di Sumatera
Utara tepatnya di kota Medan. Sari Maisyarah Damanik dalam kesehariannya yang akrab dengan panggilan Sari adalah sosok wanita cantik dan ramah. Wanita
berhijab ini adalah anak ke dua dari tiga bersaudara. Wanita yang beragama Islam ini masih berstatus belum menikah,
Pada awal berjumpa dengan Sari Maisyarah Damanik, peneliti merasa sangat nyaman karena disambut dengan hangat dan mempersilakan peneliti untuk
duduk sehingga peneliti merasa tersanjung dan nyaman. Melihat cara berbicara dan berjumpa dengan orang baru telihat Sari telah menguasai hal tersebut,
mungkin karena sudah menjadi keharusan Sari sebagai Guest Relations Officer. Sebelum bekerja sebagai Guest Relations Officer, Sari sebelumnya bekerja
di Perusahaan XL dan sudah beberapa kali mengikuti berbagai event yang ada di Kota Medan, dan untuk pertama kali terjun ke dunia perhotelan pada tanggal 23
Maret 2015 di Hotel Garuda Plaza. Pada awalnya Sari bekerja di Hotel Garuda Plaza karena hanya ingin menambah pengalaman, karena dari latar pendidikan
Sari adalah lulusan Ilmu Hukum tidak ada hubunganya dengan perhotel.
2 Hanifah Rizky Nasution
Hanifah Rizky Nasution atau yang sering dipanggil Hani adalah seorang wanita cantik bersuku batak yang lahir di pada tanggal 19 November 1994 dan
besar di Medan. Hani merupakan anak bungsu dari tiga bersaudara. Wanita berusia 22 tahun ini adalah Guest Relations Officer baru di Hotel Garuda Plaza.
47
Universitas Sumatera Utara
Hani mulai bekerja sebagai Guest Relation Officer pada tanggal 28 Agustus 2016. Wanita berkulit putih sangat ramah dan sedikit pemalu.
Wanita berparas ayu ini memiliki latar belakang pendidikan S-1 Sistem Informasi dari salah satu Perguruan Tinggi Swasta yang ada di Kota Medan. Hani
yang baru bergabung sebagai Guest Relation Officer Hotel Garuda Plaza ini tentu belum memiliki pengalaman yang cukup banyak dalam menangani tamu yang
datang di Hotel Garuda Plaza.
3 Tuan Haji Ismail Haji Ali
Tuan Haji Ismail Haji Ali atau beliau lebih akrab dipanggil dengan panggilan Datuk adalah seorang pria paruh baya yang berumur 57 Tahun. Beliau
adalah salah satu tamu VIP di Hotel Garuda Plaza yang berasal dari negara Malaysia. Datuk yang akrab dipanggil semua pegawai hotel adalah salah seorang
tamu yang sangat baik dan sangat royal kepada semua pegawai yang ada di Hotel Garuda Plaza.
Datuk yang akrab dipanggil pegawai hotel sangat disegani di Hotel Garuda Plaza, beliau sangat senang bersenda gurau ketika berada di Lobby hotel, datuk
adalah seorang businessman yang sangat kaya, beliau juga mempunyai sebuah hotel di Dubai. Walaupun datuk adalah orang yang sangat kaya, tetapi ia sangat
low profile dengan penampilan yang sangat biasa dan suka menolong semua orang.
4 Syarra Anissa
Syarra Anissa atau yang lebih akrab dipanggil Syarra. Ia adalah anak pertama dari dua orang bersaudara, ketika pertama kali berjumpa dengan syarra
semua orang akan berpikiran jika syarra adalah keturunan tionghoa karena Syarra memiliki mata yang sipit dan kulit putuh seperti orang tionghoa kebanyakan.
Gadis keturanan jawa batak ini adalah orang yang senang sekali dengan dunia luar, dia lebih banyak mengetahui hal-hal yang terjadi diluar Indonesia
dibandingkan hal yang terjadi di Negaranya sendiri. Dalam keseharian Syarra lebih suka menonton film dan bersantai, dan itulah alasannya ingin menginap di
48
Universitas Sumatera Utara
hotel Garuda Plaza karena ia ingin bersantai dan menghabiskan waktu senggangnya.
49
Universitas Sumatera Utara
4.1.4. Hasil Pengamatan dan Wawancara
