Keputusan pada baris baik pada sel kanan atas maupun kiri bawah sig.2- tailed, angka t hitung adalah 0,000 t tabel. Maka dapat diambil keputusan
bahwa hubungan Strategi Pemasaran PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan dengan Loyalitas Nasabah adalah signifikan.
4.5 Pembahasan
Dalam penelitian ini, setelah melalui tahapan analisis data yang dilanjutkan dengan uji hipotesis menggunakan program SPSS 20.0. hasil menunjukkan bahwa
H
a
: terdapat pengaruh terdapat pengaruh strategi komunikasi pemasaran terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Berdasarkan hasil uji hipotesa yang didapatkan ternyata Strategi Komunikasi Pemasaran mempengaruhi tingkat loyalitas nasabah di PT. Bank
Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan dengan tingkat pengaruh yang kuat dengan nilai pengaruh yang dicapai sebesar 0,71. Hal ini membuktikan bahwa
banyak faktor komunikasi pemasaran yang dapat mempengaruhi tingkat keloyalan seorang nasabah terhadap suatu produk yang ditawarkan.
Dalam penelitian juga terdapat banyak faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas nasabah seperti produk yang ditawarkan, setoran awal menabung,
potongan administrative, serta pelayanan yang diberikan oleh pihak bank, karena pada dasarnya nasabah senantiasa melihat keunggulan-keungulan apa saja yang
menonjol dari suatu bank, sehingga nasabah merasakan kenyamanan dan bersikap loyal terhadap bank tersebut.
Rata-rata faktor yang mempengaruhi suatu tingkat keloyalan seorang nasabah dapat dirasakan langsung oleh nasabah dengan komunikasi serta
pelayanan yang diberikan pegawai bank, apakah pesan dan informasi yang diberikan oleh pihak bank dapat dimengerti dan dipahami oleh nasabahnya.
Berdasarkan hasil analisa yang dilakukan bahwa rata-rata faktor tersebut dapat dimengerti dan dipahami oleh nasabah maupun masyarakat yang ingin melakukan
transaksi terhadap PT. Bank Sumut, hal ini diperkuat oleh jawaban salah seorang nasabah yang diwawancarai, bahwa pelayanan, keramahan serta komunikasi yang
diberikan oleh para pegawai PT. Bank Sumut dapat dimengerti dengan baik, selain itu nsabah juga tidak merasakan kesulitan saat melakukan transaksi di PT.
Bank Sumut.
Universitas Sumatera Utara
PT. Bank Sumut juga tidak memberatkan nasabah dalam hal setoran awal untuk menabung, baik itu untuk tabungan giro, tabungan yang terdiri dari
tabungan Martabe, Tabungan Simpeda, Tabungan Makbul dan TabunganKu, semua tabungan itu dapat dijangkau oleh kalangan masyarakat, sehingga dengan
rendahnya setoran awal yang diberikan nasabah merasakan kenyamanan dan bersikap loyal terhadap PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan,
karena PT. Bank Sumut sudah memberikan yang terbaik untuk nasabahnya.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauhmana pengaruh strategi komunikasi pemasaran terhadap peningkatan loyalitas nasabah pada PT. Bank
Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis data table tunggal dan tabel silang pada bab sebelumnya, maka peneliti dapat menarik beberapa kesimpulan yaitu :
1. Hubungan antara strategi komunikasi pemasaran dengan tingkat loyalitas
nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, memiliki hubungan yang tinggi atau kuat.
2. Strategi komunikasi pemasaran memiliki beberapa faktor yang
mempengaruhi tingkat loyalitas nasabah seperti produk, setoran awal, komunikasi dan potongan administratif, dengan faktor-faktor tersebutlah
nasabah merasakan loyal terhadap PT. Bank Sumut. 3.
Loyalitas nasabah di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan merasakan loyal terhadap PT. Bank Sumut karena pelayanan yang diberikan
oleh pagawai cukup baik dan dapat dimengerti serta dipahami oleh nasabah, sehingga nasabah merasakan kenyamanan tersendiri apabila berada di PT.
Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian ini, peneliti memberikan beberapa saran untuk bidang akademisi, teoritis, dan praktisi dalam hal ini PT. Bank Sumut Cabang
Pembantu Setia Budi Medan yang dapat dipertimbangkan dan dijadikan masukan untuk memperkaya ilmu pengetahuan dan kemajuan bagi kajian ilmu komunikasi
juga PT. Bank Sumut di masa depan. Adapun saran tersebut antara lain : 1.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan diharapkan bagi PT. Bank Sumut Cabang Setia Budi Medan untuk lebih meningkatkan strategi
komunikasi yang lebih baik agar dapat meningkatkan tingkat loyal terhadap nasabah lebih tinggi lagi.
72
Universitas Sumatera Utara
