KESIMPULAN DAN SARAN Strategi Komunikasi Pemasaran dan Loyalitas Nasabah (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauhmana pengaruh strategi komunikasi pemasaran terhadap peningkatan loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan analisis data table tunggal dan tabel silang pada bab sebelumnya, maka peneliti dapat menarik beberapa kesimpulan yaitu : 1. Hubungan antara strategi komunikasi pemasaran dengan tingkat loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, memiliki hubungan yang tinggi atau kuat. 2. Strategi komunikasi pemasaran memiliki beberapa faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas nasabah seperti produk, setoran awal, komunikasi dan potongan administratif, dengan faktor-faktor tersebutlah nasabah merasakan loyal terhadap PT. Bank Sumut. 3. Loyalitas nasabah di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan merasakan loyal terhadap PT. Bank Sumut karena pelayanan yang diberikan oleh pagawai cukup baik dan dapat dimengerti serta dipahami oleh nasabah, sehingga nasabah merasakan kenyamanan tersendiri apabila berada di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian ini, peneliti memberikan beberapa saran untuk bidang akademisi, teoritis, dan praktisi dalam hal ini PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan yang dapat dipertimbangkan dan dijadikan masukan untuk memperkaya ilmu pengetahuan dan kemajuan bagi kajian ilmu komunikasi juga PT. Bank Sumut di masa depan. Adapun saran tersebut antara lain : 1. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan diharapkan bagi PT. Bank Sumut Cabang Setia Budi Medan untuk lebih meningkatkan strategi komunikasi yang lebih baik agar dapat meningkatkan tingkat loyal terhadap nasabah lebih tinggi lagi. 72 Universitas Sumatera Utara 2. Diharapkan pihak PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi lebih memprioritaskan pelayanan serta komunikasi yang baik terhadap nasabah agar nasabah lebih mengerti dan memahami tentang produk-produk apa saja yang ditawarkan oleh pihak PT. Bank Sumut tidak hanya sekedar tabungan, namun PT. Bank Sumut memiliki banyak produk yang bisa digunakan oleh nasabah sesuai keinginan menabung. 3. Tingkat loyalitas nasabah di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi sudah cukup baik, namun PT. Bank Sumut diharapkan lebih meningkatkan kualitas komunikasi pemasaran produknya, agar nasabah tertarik untuk melakukan transaksi terhadap tabungannya, dan nasabah merasakan keunggulan-keunggulan produk yang ada di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Universitas Sumatera Utara

BAB II URAIAN TEORITIS