BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL
6.1. Analisis Data Kuesioner
6.1.1. Analisis Pengolahan Kuesioner Kano
Berdasarkan survey yang dilakukan terhadap konsumen spring bed PT Ivana Mery Lestari Matras dapat ditentukan kategori Kano atribut spring bed
seperti pada Tabel 6.1.
Tabel 6.1. Tabulasi Kategori Kano Atribut Spring Bed No
Atribut Kategori
Kano s
i
= a fy + b
1 Ketebalan foam spring bed 10 cm
A S
1
= 0.444 e
y1
- 0.805 2
Warna matras spring bed putih A
S
2
= 0.376 e
y2
– 0.679 3
Umur pakai spring bed 5 tahun M
S
3
= -1.137e
-y3
+ 0.773
4 Bahan rangka dipan spring bed dari
kayu jati putih O
S
4
= 0.823 y4 – 0.396 5
Bahan sandaran spring bed dari kayu jati putih
O S
5
= 0.844 y
5
– 0.396 6
Bentuk sandaran spring bed setengah lingkaran
A S
6
= 0.390 e
y6
– 0.648
Sumber: Pengolahan Data
10
Dengan melihat kategori Kano pada setiap atribut, perusahaan dapat melakukan prioritas pengembangan produk tersebut. Atribut-atribut yang terdapat
dalam kategori attractive meliputi ketebalan foam spring bed 10 cm, warna matras spring bed putih dan akan lebih baik lagi jika dikembangkan dikarenakan atribut
tersebut merupakan atribut yang harus ada pada produk tersebut.
10
Grigoroudis, Evangelos. 2010. Customer Satisfaction Evaluation. Springer New York Dordrecht Heidelberg London. p 81-84.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.2. Tabulasi Pendahuluan dan Kano Atribut Spring Bed No
Atribut Pendahuluan Klasifikasi Kano
1 Foam yang kurang tebal pada matras
Ketebalan foam spring bed 10 cm
A 2
Warna spring bed yang kurang menarik
Warna matras spring bed putih
A 3
Daya elastisitas pegas kurang Umur pakai spring bed 5
tahun M
4 Bahan kayu rangka dipan yang
kurang kokoh Bahan rangka dipan spring
bed dari kayu jati putih O
5 Bahan sandaran spring bed yang
kurang kokoh Bahan sandaran spring bed
dari kayu jati putih O
6 Bentuk rangka sandaran spring bed
tidak menarik Bentuk sandaran spring bed
setengah lingkaran A
Sumber: Pengolahan Data
Perusahaan juga seharusnya memenuhi kategori attractive, dikarenakan akan menciptakan perbedaan dan kelebihan dibanding dengan produk pesaing
meliputi atribut ketebalan foam spring bed 10 cm, warna matras spring bed putih, dan bentuk sandaran spring bed setengah lingkaran.
6.2. Analisis QFD Fase I
Kategori