Kerangka Konseptual Penelitian Defenisi Variabel Operasional

penelitian ini yakni bentuk atribut produk spring bed yang diberikan oleh pihak perusahaan.

4.5. Kerangka Konseptual Penelitian

Kerangka konseptual ialah sebuah model yang ditunjukkan dalam bentuk diagram yang memperlihatkan struktur dan sifat hubungan logis antar variabel penelitian yang telah diidentifikasi dari teori dan temuan-temuan hasil review artikel yang akan digunakan dalam menganalisis masalah penelitian. Kerangka konseptual penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 4.1. Gambar 4.1. Kerangka Konseptual Penelitian

4.6. Defenisi Variabel Operasional

Defenisi variabel operasional yaitu suatu informasi ilmiah yang akan membantu peneliti lain yang ingin menggunakan variabel yang sama. Defenisi variabel operasional penelitian dapat dilihat pada Tabel 4.1. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.1. Variabel Operasional No Variabel Defenisi Alat Ukur 1 Attractive Tingkat kepuasan konsumen akan meningkat sampai tinggi dengan meningkatnya kinerja atribut. - Kuesioner Kano - Wawancara dengan konsumen 2 Must Be Konsumen menjadi tidak puas apabila kinerja dari atribut yang bersangkutan rendah. Tetapi kepuasan konsumen tidak akan meningkat jauh diatas netral meskipun kinerja dari atribut tersebut tinggi. - Kuesioner Kano - Wawancara dengan konsumen 3 One Dimensional Tingkat kepuasan konsumen berhubungan linear dengan kinerja atribut, sehingga kinerja atribut yang tinggi akan mengakibatkan tingginya kepuasan konsumen pula. - Kuesioner Kano - Wawancara dengan konsumen 4 Indefferent Kepuasan konsumen tidak dipengaruhi oleh sifat produk yang fungsional atau tidak fungsional. - Kuesiner Kano - Wawancara dengan konsumen 5 Reserve Penetapan dari perusahaan terbalik dengan apa yang dirasakan oleh konsumen. - Kuesiner Kano - Wawancara dengan konsumen 6 Questionable Jawaban dari konsumen responden tidak jelas atau kurang sesuai dengan pertanyaan yang ada. - Kuesiner Kano Wawancara dengan konsumen 7 Costumer Importance Merupakan penilaian mengenai tingkat kepentingan dari keinginan konsumen terhadap produk. - Kuesioner tertutup - Wawancara dengan konsumen 8 Karateristik Teknis Respon teknis yang dilaksanakan perusahaan atas bentuk spesifikasi produk spring bed - Wawancara dengan pihak perusahaan Universitas Sumatera Utara Tabel 4.1. Variabel Operasional Lanjutan No Variabel Defenisi Alat Ukur 9 Part Kritis merupakan karakteristik part atau komponen yang paling utama pada produk spring bed - Wawancara dengan pihak perusahaan

4.7. Rancangan Penelitian