penelitian ini yakni bentuk atribut produk spring bed yang diberikan oleh pihak perusahaan.
4.5. Kerangka Konseptual Penelitian
Kerangka konseptual ialah sebuah model yang ditunjukkan dalam bentuk diagram yang memperlihatkan struktur dan sifat hubungan logis antar variabel
penelitian yang telah diidentifikasi dari teori dan temuan-temuan hasil review artikel yang akan digunakan dalam menganalisis masalah penelitian. Kerangka
konseptual penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 4.1.
Gambar 4.1. Kerangka Konseptual Penelitian
4.6. Defenisi Variabel Operasional
Defenisi variabel operasional yaitu suatu informasi ilmiah yang akan membantu peneliti lain yang ingin menggunakan variabel yang sama. Defenisi
variabel operasional penelitian dapat dilihat pada Tabel 4.1.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1. Variabel Operasional No Variabel
Defenisi Alat
Ukur
1 Attractive
Tingkat kepuasan konsumen akan meningkat sampai tinggi dengan meningkatnya kinerja
atribut. -
Kuesioner Kano -
Wawancara dengan konsumen
2 Must Be
Konsumen menjadi tidak puas apabila kinerja dari atribut yang bersangkutan rendah. Tetapi
kepuasan konsumen tidak akan meningkat jauh diatas netral meskipun kinerja dari atribut
tersebut tinggi. -
Kuesioner Kano -
Wawancara dengan konsumen
3 One
Dimensional Tingkat kepuasan konsumen berhubungan linear
dengan kinerja atribut, sehingga kinerja atribut yang tinggi akan mengakibatkan tingginya
kepuasan konsumen pula. -
Kuesioner Kano -
Wawancara dengan konsumen
4 Indefferent
Kepuasan konsumen tidak dipengaruhi oleh sifat produk yang fungsional atau tidak
fungsional. -
Kuesiner Kano -
Wawancara dengan konsumen
5 Reserve
Penetapan dari perusahaan terbalik dengan apa yang dirasakan oleh konsumen.
- Kuesiner Kano
- Wawancara dengan
konsumen
6 Questionable
Jawaban dari konsumen responden tidak jelas atau kurang sesuai dengan pertanyaan yang ada.
- Kuesiner Kano
Wawancara dengan konsumen
7 Costumer
Importance Merupakan penilaian mengenai tingkat
kepentingan dari keinginan konsumen terhadap produk.
- Kuesioner tertutup
- Wawancara dengan
konsumen 8
Karateristik Teknis
Respon teknis yang dilaksanakan perusahaan atas bentuk spesifikasi produk spring bed
- Wawancara dengan
pihak perusahaan
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1. Variabel Operasional Lanjutan No Variabel
Defenisi Alat
Ukur
9 Part Kritis
merupakan karakteristik part atau komponen yang paling utama pada produk spring bed
- Wawancara dengan
pihak perusahaan
4.7. Rancangan Penelitian