BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT Ivana Merry Lestari Matras yang bergerak dalam bidang produksi spring bed. Perusahaan ini berlokasi di Jalan Gambir Pasar
VIII, Tembung, Sumatera Utara.
4.2. Jenis Penelitian
7
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian terapan applied research. Perubahan karakteristik produk yang diinginkan dalam proses produksi
untuk meluncurkan produk hasil pengembanganperbaikan tersebut. Sukaria Sinulingga, 2013. Penelitian tersebut bertujuan untuk mendapatkan suatu usulan
perbaikan rancangan produk spring bed yang diinginkan oleh konsumen.
4.3. Objek Penelitian
Objek penelitian yang diamati adalah variabel penelitian yang merupakan inti dari problematika penelitian. Maka objek penelitian ini adalah karakteristik
atribut-atribut spring bed ukuran 6 ft yang dibutuhkan konsumen meliputi ketebalan foam spring bed, warna matras spring bed, umur pakai spring bed,
bahan rangka dipan spring bed, bahan sandaran spring bed dan bentuk sandaran spring bed.
7
Sukaria Sinulingga. Metode Penelitian. Cet I; Medan: USU Press, 2011, h. 24.
Universitas Sumatera Utara
4.4. Variabel Penelitian
Variabel-variabel yang terdapat dalam penelitian ini yaitu: 1.
Variabel Dependen
8
Variabel dependen adalah variabel terikat yang nilainya dipengaruhi variabel lain. Variabel yang termasuk dalam jenis ini yaitu:
a. Must Be
Pada kategori keharusan must be atau kebutuhan dari basic needs, pelanggan menjadi tidak puas apabila kinerja dari atribut yang
bersangkutan rendah. Tetapi kepuasan pelanggan tidak akan meningkat jauh diatas netral meskipun kinerja dari atribut tersebut tinggi.
b. One Dimensional
Dalam kategori one dimensional atau performance needs, tingkat kepuasan pelanggan berhubungan linear dengan kinerja atribut, sehingga
kinerja atribut yang tinggi akan mengakibatkan tingginya kepuasan pelanggan pula.
c. Attractive
Kategori attractive atau excitement needs, tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat sampai tinggi dengan meningkatnya kinerja atribut. Akan
tetapi penurunan kinerja atribut tidak akan menurunkan tingkat kepuasan. d.
Indifferent Pada kategori indifferent,
kepuasan konsumen tidak dipengaruhi oleh sifat produk yang fungsional atau tidak fungsional.
8
Ibid., h. 85
Universitas Sumatera Utara
e. Reverse
Pada kategori reverse, penetapan dari perusahaan terbalik dengan apa yang dirasakan oleh konsumen.
f. Questionable
Pada kategori questionable, adalah jawaban dari konsumen responden tidak jelas atau kurang sesuai dengan pertanyaan yang ada.
g. Costumer Importance
Merupakan penilaian mengenai tingkat kepentingan dari keinginan konsumen terhadap produk spring bed
h. Karakteristik Teknis
Karakteristik Teknis adalah hal respon teknis yang dilaksanakan perusahaan atas bentuk spesifikasi produk spring bed.
i. Part critis
Part critis untuk mengetahui karakteristik part atau komponen paling utama dalam pembuatan spring bed.
j. Thinking Process
Thinking Process untuk mengetahui solusi dan akar penyebab masalah berdasarkan part ciritis dalam rancangan spring bed.
2. Variabel Independen
9
Variabel independen adalah variabel bebas yang dapat mempengaruhi variabel dependen baik secara positif maupun negatif. Variabel independen dalam
9
Ibid., h. 86
Universitas Sumatera Utara
penelitian ini yakni bentuk atribut produk spring bed yang diberikan oleh pihak perusahaan.
4.5. Kerangka Konseptual Penelitian
Kategori