BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1. Pengumpulan Data
5.1.1. Kuesioner Terbuka
Keluhan
Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Kuesioner terbagi atas dua bagian yaitu kuesioner terbuka yang merupakan kuesioner
keluhan konsumen terhadap produk spring bed dan kuesioner tertutup yang terdiri dari kuesioner KANO. Kuesioner terbuka disebarkan kepada konsumen spring
bed sebanyak 30 orang untuk mendapatkan keluhan terhadap penggunaan produk spring bed.
Hasil dari kuesioner terbuka menjadi dasar dalam penentuan atribut perbaikan pada produk spring bed. Rekapitulasi keluhan konsumen berdasarkan
hasil kuesioner keluhan dapat dilihat pada Tabel 5.1.
Tabel 5.1.
Data Keluhan Konsumen Terhadap Spring Bed 6 Ft PT. Ivana Mery Lestari Matras
No Keluhan
Jumlah Persentase
1 Bahan dipan
spring bed tidak kokoh 12
25.0 2 Busa
spring bed tipis 9
18.8 3
Spring bed tidak tahan lama 5
10.4 4
Warna matras spring bed tidak menarik 5
10.4 5
Bahan kayu sandaran kurang kokoh 4
8.3 6
Bentuk rangka sandaran yang tidak menarik 3
6.3 7
Pegas yang tidak nyaman 3
6.3 8 Busa
pada spring bed tidak nyaman
3 6.3
9 Kainnya tebal dan panas
3 6.3
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.1. Data Keluhan Konsumen Terhadap Spring Bed 6 Ft PT.
Ivana Mery Lestari Matras Lanjutan
No Keluhan
Jumlah Persentase
10 Tidak ada busa pada sandaran spring bed 1 2.1
Total 48 100
Sumber: Pengumpulan Data
Berdasarkan keluhan tersebut kemudian dijadikan sebagai atribut produk spring bed dihubungkan dengan literatur yang telah dicari sebelumnya yaitu buku
mengenai produk spring bed Back and Bed by Bart Haex, 2005 dan Bedroom Furniture by Taunton Press, 1997. Atribut produk spring bed yang akan
diperbaiki dapat dilihat pada Tabel 5.2.
Tabel 5.2. Atribut Produk Spring Bed No. Atribut
1 Ketebalan Foam Spring Bed
2 Warna Matras Spring Bed
3 Umur Pakai Spring Bed
4 Bahan Rangka Dipan Spring Bed
5 Bahan Sandaran Spring Bed
6 Bentuk Sandaran Spring Bed
Sumber : Pengolahan Data
Universitas Sumatera Utara
5.1.2. Kuesioner Tertutup
5.1.2.1 Kuesioner Kano
Kuesioner Kano disebarkan kepada responden yang merupakan konsumen pengguna spring bed dengan menggunakan non-probability sampling
yaitu Convinience Sampling sebanyak 97 orang. Kuesioner Kano dibuat berdasarkan dari pertanyaan fungsional dan disfungsional. Pertanyaan fungsional
menerima perasaan konsumen ketika kebutuhan terpenuhi dan pertanyaan disfungsional menerima perasaan konsumen ketika kebutuhan tidak terpenuhi.
Skala penilaian yang terdapat dalam kuesioner Kano adalah Suka S - Harus H, Netral N- Toleran T - Tidak Suka TS. Rekapitulasi Kuesioner fungsional
dapat dilihat pada Tabel 5.3.
Tabel 5.3. Rekapitulasi Kuesioner Kano Fungsional
Responden PERTANYAAN FUNGSIONAL
ATRIBUT KE- 1 2 3 4
5 6
1 N
H H
S N
T 2
S N
S H
H N
3 H
S S
S N
S 4
S S
H S
H S
5 S
N H
H S
N 6
H S
N S
H S
7 S
H N
S H
S 8
N S
H N
S N
9 S
S N
S H
S 10
H N
S N
S N
11 S
H S
N H
N 12
N N
T H
S H
13 S
T S
N S
H 14
S H
S S
H S
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.3. Rekapitulasi Kuesioner Kano Fungsional Lanjutan
Responden PERTANYAAN FUNGSIONAL
ATRIBUT KE- 1 2 3 4
5 6
15 H
H S
N S
S 16
S S
H S
H S
17 N
H S
H N
S 18
S S
H S
S N
19 S
H H
N H
S 20
S H
N N
S H
21 T
H H
H N
H 22
N N
S H
H N
23 N
H S
S N
S 24
S S
H S
H N
25 S
H H
S S
H 26
H N
N N
H H
27 N
S H
H S
S 28
H S
N H
S S
29 N
N S
S S
N 30
H N
H T
N S
31 S
N S
S H
H 32
H S
S N
S S
33 N
S H
N N
H 34
S N
S T
H S
35 N
H H
S H
H 36
S H
S H
S H
37 H
S H
N S
N 38
S T
S T
S N
39 S
H H
S H
S 40
N S
N S
N N
41 N
N N
S S
N 42
S S
N N
S S
43 S
S H
S N
S 44
H H
N H
N H
45 S
S N
S H
N 46
N H
N N
N S
47 N
S H
S H
S 48
H S
N H
S H
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.3. Rekapitulasi Kuesioner Kano Fungsional Lanjutan
Responden PERTANYAAN FUNGSIONAL
ATRIBUT KE- 1 2 3 4
5 6
49 N
H S
S S
H 50
N N
H N
N S
51 N
S S
H S
N 52
S N
H H
S N
53 N
S N
S S
S 54
H H
N H
H N
55 T
S S
H H
S 56
S N
S N
S S
57 S
H H
S S
H 58
N T
H H
N S
59 S
S S
H H
S 60
H S
H N
N S
61 T
N S
S H
H 62
H N
H S
S H
63 S
H H
S H
N 64
N T
H N
N S
65 S
S S
H S
N 66
H S
H S
H S
67 N
N S
H N
H 68
H S
H S
H S
69 S
H H
N S
H 70
H T
S H
H S
71 S
H S
S S
H 72
H T
S H
H S
73 S
H N
N S
S 74
H N
H S
H H
75 H
N S
H S
S 76
S H
N H
S N
77 N
N H
S N
H 78
N S
H N
S H
79 S
H H
S H
N 80
H H
S S
N H
81 N
H N
N S
H 82
S S
N S
H N
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.3. Rekapitulasi Kuesioner Kano Fungsional Lanjutan
Responden PERTANYAAN FUNGSIONAL
ATRIBUT KE- 1 2 3 4
5 6
83 T
H H
N S
S 84
H S
H S
S T
85 H
N H
S N
S 86
S H
N S
S N
87 S
H S
H H
S 88
H N
S S
H N
89 S
S H
N S
H 90
H H
S T
H N
91 N
H S
S S
H 92
H H
N N
S H
93 N
S N
S H
N 94
S H
H N
S S
95 N
S S
H S
S 96
S H
N S
S H
97 H
H N
N H
H
Sumber: Hasil pengumpulan data
Rekapitulasi Kuesioner Disfungsional Kano dapat dilihat pada Tabel 5.4.
Tabel 5.4. Rekapitulasi Kuesioner Kano Disfungsional
Responden PERTANYAAN DISFUNGSIONAL
ATRIBUT KE- 1 2 3 4 5 6
1 T TS TS TS T T
2 TS N T N T TS 3
T TS N TS N T 4 TS
N TS
TS T
TS 5 TS T TS T N T
6 N TS T TS T TS
7 TS TS T T TS T 8 TS
T TS
TS N
TS 9 TS TS T TS T T
10 N T N H TS N 11 T N T T TS T
12 TS T N TS T T
Universitas Sumatera Utara
BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL