Kuesioner Terbuka Kuesioner Tertutup

BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

5.1. Pengumpulan Data

5.1.1. Kuesioner Terbuka

Keluhan Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Kuesioner terbagi atas dua bagian yaitu kuesioner terbuka yang merupakan kuesioner keluhan konsumen terhadap produk spring bed dan kuesioner tertutup yang terdiri dari kuesioner KANO. Kuesioner terbuka disebarkan kepada konsumen spring bed sebanyak 30 orang untuk mendapatkan keluhan terhadap penggunaan produk spring bed. Hasil dari kuesioner terbuka menjadi dasar dalam penentuan atribut perbaikan pada produk spring bed. Rekapitulasi keluhan konsumen berdasarkan hasil kuesioner keluhan dapat dilihat pada Tabel 5.1. Tabel 5.1. Data Keluhan Konsumen Terhadap Spring Bed 6 Ft PT. Ivana Mery Lestari Matras No Keluhan Jumlah Persentase 1 Bahan dipan spring bed tidak kokoh 12 25.0 2 Busa spring bed tipis 9 18.8 3 Spring bed tidak tahan lama 5 10.4 4 Warna matras spring bed tidak menarik 5 10.4 5 Bahan kayu sandaran kurang kokoh 4 8.3 6 Bentuk rangka sandaran yang tidak menarik 3 6.3 7 Pegas yang tidak nyaman 3 6.3 8 Busa pada spring bed tidak nyaman 3 6.3 9 Kainnya tebal dan panas 3 6.3 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.1. Data Keluhan Konsumen Terhadap Spring Bed 6 Ft PT. Ivana Mery Lestari Matras Lanjutan No Keluhan Jumlah Persentase 10 Tidak ada busa pada sandaran spring bed 1 2.1 Total 48 100 Sumber: Pengumpulan Data Berdasarkan keluhan tersebut kemudian dijadikan sebagai atribut produk spring bed dihubungkan dengan literatur yang telah dicari sebelumnya yaitu buku mengenai produk spring bed Back and Bed by Bart Haex, 2005 dan Bedroom Furniture by Taunton Press, 1997. Atribut produk spring bed yang akan diperbaiki dapat dilihat pada Tabel 5.2. Tabel 5.2. Atribut Produk Spring Bed No. Atribut 1 Ketebalan Foam Spring Bed 2 Warna Matras Spring Bed 3 Umur Pakai Spring Bed 4 Bahan Rangka Dipan Spring Bed 5 Bahan Sandaran Spring Bed 6 Bentuk Sandaran Spring Bed Sumber : Pengolahan Data Universitas Sumatera Utara

5.1.2. Kuesioner Tertutup

5.1.2.1 Kuesioner Kano

Kuesioner Kano disebarkan kepada responden yang merupakan konsumen pengguna spring bed dengan menggunakan non-probability sampling yaitu Convinience Sampling sebanyak 97 orang. Kuesioner Kano dibuat berdasarkan dari pertanyaan fungsional dan disfungsional. Pertanyaan fungsional menerima perasaan konsumen ketika kebutuhan terpenuhi dan pertanyaan disfungsional menerima perasaan konsumen ketika kebutuhan tidak terpenuhi. Skala penilaian yang terdapat dalam kuesioner Kano adalah Suka S - Harus H, Netral N- Toleran T - Tidak Suka TS. Rekapitulasi Kuesioner fungsional dapat dilihat pada Tabel 5.3. Tabel 5.3. Rekapitulasi Kuesioner Kano Fungsional Responden PERTANYAAN FUNGSIONAL ATRIBUT KE- 1 2 3 4 5 6 1 N H H S N T 2 S N S H H N 3 H S S S N S 4 S S H S H S 5 S N H H S N 6 H S N S H S 7 S H N S H S 8 N S H N S N 9 S S N S H S 10 H N S N S N 11 S H S N H N 12 N N T H S H 13 S T S N S H 14 S H S S H S Universitas Sumatera Utara Tabel 5.3. Rekapitulasi Kuesioner Kano Fungsional Lanjutan Responden PERTANYAAN FUNGSIONAL ATRIBUT KE- 1 2 3 4 5 6 15 H H S N S S 16 S S H S H S 17 N H S H N S 18 S S H S S N 19 S H H N H S 20 S H N N S H 21 T H H H N H 22 N N S H H N 23 N H S S N S 24 S S H S H N 25 S H H S S H 26 H N N N H H 27 N S H H S S 28 H S N H S S 29 N N S S S N 30 H N H T N S 31 S N S S H H 32 H S S N S S 33 N S H N N H 34 S N S T H S 35 N H H S H H 36 S H S H S H 37 H S H N S N 38 S T S T S N 39 S H H S H S 40 N S N S N N 41 N N N S S N 42 S S N N S S 43 S S H S N S 44 H H N H N H 45 S S N S H N 46 N H N N N S 47 N S H S H S 48 H S N H S H Universitas Sumatera Utara Tabel 5.3. Rekapitulasi Kuesioner Kano Fungsional Lanjutan Responden PERTANYAAN FUNGSIONAL ATRIBUT KE- 1 2 3 4 5 6 49 N H S S S H 50 N N H N N S 51 N S S H S N 52 S N H H S N 53 N S N S S S 54 H H N H H N 55 T S S H H S 56 S N S N S S 57 S H H S S H 58 N T H H N S 59 S S S H H S 60 H S H N N S 61 T N S S H H 62 H N H S S H 63 S H H S H N 64 N T H N N S 65 S S S H S N 66 H S H S H S 67 N N S H N H 68 H S H S H S 69 S H H N S H 70 H T S H H S 71 S H S S S H 72 H T S H H S 73 S H N N S S 74 H N H S H H 75 H N S H S S 76 S H N H S N 77 N N H S N H 78 N S H N S H 79 S H H S H N 80 H H S S N H 81 N H N N S H 82 S S N S H N Universitas Sumatera Utara Tabel 5.3. Rekapitulasi Kuesioner Kano Fungsional Lanjutan Responden PERTANYAAN FUNGSIONAL ATRIBUT KE- 1 2 3 4 5 6 83 T H H N S S 84 H S H S S T 85 H N H S N S 86 S H N S S N 87 S H S H H S 88 H N S S H N 89 S S H N S H 90 H H S T H N 91 N H S S S H 92 H H N N S H 93 N S N S H N 94 S H H N S S 95 N S S H S S 96 S H N S S H 97 H H N N H H Sumber: Hasil pengumpulan data Rekapitulasi Kuesioner Disfungsional Kano dapat dilihat pada Tabel 5.4. Tabel 5.4. Rekapitulasi Kuesioner Kano Disfungsional Responden PERTANYAAN DISFUNGSIONAL ATRIBUT KE- 1 2 3 4 5 6 1 T TS TS TS T T 2 TS N T N T TS 3 T TS N TS N T 4 TS N TS TS T TS 5 TS T TS T N T 6 N TS T TS T TS 7 TS TS T T TS T 8 TS T TS TS N TS 9 TS TS T TS T T 10 N T N H TS N 11 T N T T TS T 12 TS T N TS T T Universitas Sumatera Utara

BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL