c. Melayani konsumen
d. Menawarkan produk
4.2. Penyajian Data
Penyajian data pada penelitian ini berisikan identitas responden beserta data variabel penelitian. Penyajian data mengenai identitas responden adalah
untuk mengetahui spesifikasi yang dimiliki oleh responden seperti jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan domisili responden. Sedangkan penyajian data tentang
variabel penelitian adalah untuk menjawab permasalahan penelitian.
4.2.1. Deskripsi Responden
Penulisan ini mengangkat permasalahan mengenai hubungan persepsi store atmosphere dengan kepuasan konsumen pada toko baju Ornate Boutique.
Adapun jumlah reponden dalam penelitian ini adalah 70 orang. Identifikasi karakteristik responden secara umum adalah sebagai berikut :
4.2.1.1.Jenis Kelamin
Jumlah distribusi responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel berikut :
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase
Laki-Laki 6
8.6 Perempuan
64 91.4
Total 70
100.0 Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner 2014
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden
Universitas Sumatera Utara
Berdasarakan tabel 4.1 karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin di atas maka dapat dijelaskan bahwa 70 orang responden yang berkunjung ke
Ornate Boutique adalah 6 orang responden 8,6 berjenis kelamin laki-laki dan sisanya 64 orang responden 91,4 berjenis kelamin perempuan. Hal ini
menunjukkan bahwa sebagian besar responden yang berkunjung ke Ornate Boutique adalah perempuan.
4.2.1.2.Usia
Jumlah distribusi responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel berikut :
Usia Frekuensi
Persentase
20 tahun 14
20.0 20-30 Tahun
43 61.4
31-40 Tahun 10
14.3 40 Tahun
3 4.3
Total 70
100.0 Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner 2014
Tabel 4.2 Usia Responden
Berdasarakan tabel 4.2 karakteristik responden berdasarkan usia di atas maka dapat dijelaskan bahwa 70 orang responden yang berkunjung ke Ornate
Boutique adalah 14 orang responden 20 berusia dibawah 20 tahun, 43 orang reponden 61,4 berusia 20 sampai dengan 30 tahun, 10 orang responden
14,3 berusia 31 sampai dengan 40 tahun dan sisanya 3 orang responden 4,3 berusia diatas 40 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden yang berkunjung ke Ornate Boutique adalah yang berusia 20 sampai dengan 30 tahun.
Universitas Sumatera Utara
4.2.1.3.Pekerjaan
Jumlah distribusi responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel berikut :
Pekerjaan Frekuensi
Persentase
Pelajar 8
11.4 Mahasiswa
20 28.6
Ibu Rumah Tangga 12
17.1 Pegawai Negeri
9 12.9
Pegawai Swasta 19
27.1 Lain-lain
2 2.9
Total 70
100.0 Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner 2014
Tabel 4.3 Pekerjaan Responden
Berdasarakan tabel 4.3 karakteristik responden berdasarkan pekerjaan di atas maka dapat dijelaskan bahwa 70 orang responden yang berkunjung ke Ornate
Boutique adalah 8 orang responden 11,4 pelajar, 20 orang reponden 28,6 mahasiswa, 12 orang responden 17,1 ibu rumah tangga, 9 orang responden
12,9 pegawai negeri, 19 orang responden 27,1 pegawai swasta dan sisanya 2 orang responden 2,9 memiliki pekerjaan yang tidak disebutkan dalam
kuesioner yang sudah disebar. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden yang berkunjung ke Ornate Boutique adalah pegawai swasta. 4.2.1.4.Domisili
Jumlah distribusi responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel berikut :
Universitas Sumatera Utara
Domisili Frekuensi
Persentase
Medan 59
84.3 Luar Medan
11 15.7
Total 70
100.0 Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner 2014
Tabel 4.4 Domisili Responden
Berdasarakan tabel 4.4 karakteristik responden berdasarkan domisili di atas maka dapat dijelaskan bahwa 70 orang responden yang berkunjung ke Ornate
Boutique adalah 59 orang responden 84,3 berdomisili di Medan dan sisanya 11 orang responden 15,7 berdomisili di luar Medan. Hal ini menunjukkan
bahwa sebagian besar responden yang berkunjung ke Ornate Boutique adalah berdomisili di Medan.
4.2.1.5.Intensitas Kunjungan
Jumlah distribusi responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel berikut :
Intensitas Kunjungan Frekuensi
Persentase
1 kali 24
34.3 2 kali
13 18.6
2-5 kali 16
22.9 5 kali
17 24.3
Total 70
100.0 Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner 2014
Tabel 4.5 Intensitas Kunjungan Responden
Berdasarakan tabel 4.5 karakteristik responden berdasarkan usia di atas maka dapat dijelaskan bahwa 70 orang responden yang berkunjung ke Ornate
Boutique adalah 24 orang responden 34,3 telah berkunjung 1 kali, 13 orang reponden 18,6 telah berkunjung 2 kali, 16 orang responden 22,9 telah
berkunjung 2 sampai dengan 5 kali dan sisanya 17 orang responden 24,3 telah
Universitas Sumatera Utara
berkunjung lebih dari 5 kali kali. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden yang berkunjung ke Ornate Boutique adalah yang telah berkunjung 1
kali. 4.2.2. Uji Validitas dan Reliabilitas
4.2.2.1.Uji Validitas
Adapun hasil dari uji validitas akan disajikan dalam bentuk tabel sebagai berikut :
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner 2014
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel X Persepsi Store Atmosphere
Dari hasil pengujian variabel Persepsi Store Atmosphere diatas yang dilakukan pada 14 pernyataan ditemukan bahwa semua pertanyaan adalah valid.
Korelasi Antara NIlai Korelasi r
Probabilitas Keterangan
Item 1 dengan total 0,666
0,000 0,05 Valid
Item 2 dengan total 0,710
0,000 0,05 Valid
Item 3 dengan total 0,771
0,000 0,05 Valid
Item 4 dengan total 0,791
0,000 0,05 Valid
Item 5 dengan total 0,552
0,000 0,05 Valid
Item 6 dengan total 0,688
0,000 0,05 Valid
Item 7 dengan total 0,572
0,000 0,05 Valid
Item 8 dengan total 0,523
0,000 0,05 Valid
Item 9 dengan total 0,749
0,000 0,05 Valid
Item 10 dengan total 0,532
0,000 0,05 Valid
Item 11 dengan total 0,803
0,000 0,05 Valid
Item 12 dengan total 0,587
0,000 0,05 Valid
Item 13 dengan total 0,724
0,000 0,05 Valid
Item 14 dengan total 0,720
0,000 0,05 Valid
Universitas Sumatera Utara
Dengan demikian, seluruh pernyataan akan tetap dicantumkan dan akan disebar melalui angket kepada 70 orang responden.
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner 2014 Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Y Kepuasan Konsumen
Dari hasil pengujian variabel Kepuasan konsumen diatas yang dilakukan pada 8 pernyataan ditemukan bahwa semua pertanyaan adalah valid. Dengan
demikian, seluruh pernyataan akan tetap dicantumkan dan akan disebar melalui angket kepada 70 orang responden.
4.2.2.2.Uji Reliabilitas
Adapun hasil dari uji reliabilitas akan disajikan dalam bentuk tabel sebagai berikut :
Korelasi Antara NIlai Korelasi r
Probabilitas Keterangan
Item 1 dengan total 0,894
0,000 0,05 Valid
Item 2 dengan total 0,734
0,000 0,05 Valid
Item 3 dengan total 0,793
0,000 0,05 Valid
Item 4 dengan total 0,810
0,000 0,05 Valid
Item 5 dengan total 0,808
0,000 0,05 Valid
Item 6 dengan total 0,832
0,000 0,05 Valid
Item 7 dengan total 0,779
0,000 0,05 Valid
Item 8 dengan total 0,823
0,000 0,05 Valid
Universitas Sumatera Utara
Variabel Cronbach’s Alpha
Batas Reliabilitas Keterangan
Persepsi Store Atmosphere X
0,912 0,6
Reliabel Kepuasan Konsumen
Y 0,925
0,6 Reliabel
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner 2014 Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas
Hasil pengujian reliabilitas pada tabel 4.7 diatas menunjukkan bahwa nilai koefisien Alpha dari variabel-variabel yang diteliti menunjukkan hasil yang
beragam dan variabel menghasilkan nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa alat ukur yang digunakan dalam
penelitian ini adalah reliabel.
4.2.3. Penyajian Data Skor Hasil Penyebaran Kuesioner
Kategori