Dini Putri Melati : Sistem Dan Prosedur Pelayanan Checkin Domestik PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009
BAB V SISTEM DAN PROSEDUR PELAYANAN CHECKIN DOMESTIK
PT. INDONESIS AIRASIA
5.1 Prosedur Check in
Prosedur Check in Manual Sebelum counter check in dibuka, staff harus mempersiapkan:
a. Manual check-in list
b. Label Bagasi Bag Tag
c. Refil Boarding Pass
d. Fregile
e. Stiker Xpress Boarding
f. Payment Receipt
g. Release and Indemnity dokumen yang wajib diisi untuk ibu hamil
h. Stationeries
Hal-hal yang perlu dipersiapkan petugas checkin counter adalah: a.
Passenger Manifest yaitu berisi passenger name list PNL, dengan destination atau tujuannya.
b. Boarding Pass yaitu berisi flight date atau tanggal penerbangan, name atau nama
penumpang, gate yaitu pintu sebelum menuju ke pesawat, seat atau tempat duduk, boarding pass number dan destination atau tujuan penerbangan.
c. Baggage Tag yaitu tanda pengenal dari bagasi atau nomor bagasi.
Dini Putri Melati : Sistem Dan Prosedur Pelayanan Checkin Domestik PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009
d. Excess Baggage yaitu yang terdiri dari weight berat bagasi dan piece jenis.
Berapa kelebihannya, harga perkilo atau perpotong dan jumlah yang harus dibayar. e.
Formulir yang diperlukan dan yang harus diisi. Misalnya ibu hamil dan Uncompanied Minor atau anak-anak yang pergi sendiri tanpa didampingi orang
tuanya. Hal-hal yang harus diketahui oleh petugas dalam menjalankan tugasnya adalah:
1. Barang yang boleh dan yang tidak boleh dibawa oleh penumpang
2. Ukuran, berat barang yang boleh masuk kedalam kabin pesawat
3. Mengetahui jam terbang pesawat, take off dan landingnya
4. Mengetahui apakah penerbangan mengalami keterlambatandelay dan harus
mengetahui jam, menit dan detik keterlambatannya 5.
Peraturan tentang hewan peliharaan 6.
Bagasi yang termasuk dangerous goods yaitu barang bawaan yang berbahaya 7.
Dapat menangani keluhan penumpang 8.
dan dapat menangani catering apabila terjadi keterlambatan.
5.2 Prosedur Pelayanan Checkin Passengerpenumpang
