Dini Putri Melati : Sistem Dan Prosedur Pelayanan Checkin Domestik PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009
d. Excess Baggage yaitu yang terdiri dari weight berat bagasi dan piece jenis.
Berapa kelebihannya, harga perkilo atau perpotong dan jumlah yang harus dibayar. e.
Formulir yang diperlukan dan yang harus diisi. Misalnya ibu hamil dan Uncompanied Minor atau anak-anak yang pergi sendiri tanpa didampingi orang
tuanya. Hal-hal yang harus diketahui oleh petugas dalam menjalankan tugasnya adalah:
1. Barang yang boleh dan yang tidak boleh dibawa oleh penumpang
2. Ukuran, berat barang yang boleh masuk kedalam kabin pesawat
3. Mengetahui jam terbang pesawat, take off dan landingnya
4. Mengetahui apakah penerbangan mengalami keterlambatandelay dan harus
mengetahui jam, menit dan detik keterlambatannya 5.
Peraturan tentang hewan peliharaan 6.
Bagasi yang termasuk dangerous goods yaitu barang bawaan yang berbahaya 7.
Dapat menangani keluhan penumpang 8.
dan dapat menangani catering apabila terjadi keterlambatan.
5.2 Prosedur Pelayanan Checkin Passengerpenumpang
Pada saat checkin, hal utama yang harus dilakukan staf yaitu senyum dan menyapa penumpang. Penumpang wajib menunjukkan KTP atau identitas lainnya sesuai identitas
yang ada pada tiket. Apabila penumpang tidak dapat menunjukkan KTP Identitas sesuai dengan yang ada pada tiket, maka pihak Indonesia AirAsia berhak untuk membatalkan
keberangkatan.
Dini Putri Melati : Sistem Dan Prosedur Pelayanan Checkin Domestik PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009
Pada saat checkin akan dilakukan, ada beberapa pertanyaan yang wajib di pertanyakan kepada peumpang yaitu disebut juga Mandatory Security Question. Isi dari
pertanyaan-pertanyaan tersebut yaitu: a.
Apakah ini tas anda? b.
Apakah kamu menyusunnya sendiri? c.
Apakah di dalam tas anda, anda membawa barang atas nama orang lain? Apabila iya tahukah anda apa isinya?
d. Apakah ada seseorang yang menitipkan barangnya di dalam tas anda?
e. Jika staff mencurigai jawaban penumpang, maka dibutuhkan penyelidikan lebih
lanjut. Staff harus memberitahukan kepada local authorities untuk mengadakan pemeriksaan ulang.
Ada beberapa penumpang yang harus diperhatikan Petugas checkin antara lain: 1.
Uncompanied Minor atau Anak Tanpa Pengantar UM Maksudnya adalah pengangkutan anak dibawah umur 12 tahun harus disertai
dengan pengisian “form of Uncompanied Minor” dan ditandatangani oleh orang tua wali yang memuat ketentuan-ketentuan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
2. Penumpang Ibu Hamil
Setiap penumpang yang mengandung Ibu Hamil, harus melapor pada petugas staf pada saat checkin dilakukan :
AirAsia pada waktu dilakukan pemesanan dan pada saat di checkin counter. a.Usia kehamilan 27 minggu dapat diberangkatkan tanpa surat keterangan dokter.
Dini Putri Melati : Sistem Dan Prosedur Pelayanan Checkin Domestik PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009
b.Sedangkan usia kehamilan 28 sampai dengan 34 minggu, dapat diberangkatkan dengan surat keterangan dokter yang masa berlakunya tidak kurang dari 7 hari dari
tanggal keberangkatan penumpang dan wajib menandatangani pernyataan tanggung jawab terbatas limites Liabity Statement.
5.3 Prosedur Pelayanan Checkin Bagasi
