Dini Putri Melati : Sistem Dan Prosedur Pelayanan Checkin Domestik PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009
BAB IV KETENTUAN UMUM DAN PROSEDUR PELAYANAN CHECKIN DOMESTIK
PT. INDONESIS AIRASIA
4.1 Pengertian Checkin
Check-in merupakan proses pendaftaran yang dilakukan passenger atau penumpang untuk memperoleh boarding pass yang terdapat seat number dan luggages tag atau tanda
bagasi yang bertujuan untuk mamberikan informasi mengenai kepastian kepada passenger atau penumpang. Check-in counter buka 2 jam sebelum keberangkatan dan tutup 45 menit
sebelum keberangkatan. Apabila terlambat, maka tiket akan hangus. Untuk melakukan penerbangan, penumpang harus membeli tiket baru.
Setelah proses checkin dengan ketentuan yang berlaku dilakukan, para staff dapat memberikan Boarding Pass, nomor tempat duduk dan nomor bagasi kepada para
penumpang apabila ada barang yang di checkin kan. Dengan dilakukannya checkin, maka passenger atau penumpang akan mendapatkan kepastian.
4.2 Ketentuan Umum
Adapun ketentuan-ketentuan umum yang diberlakukan oleh PT. Indonesia AirAsia adalah sebagai berikut:
a. AirAsia merupakan penerbangan dengan biaya rendah dan penerbangan langsung sehingga tidak ada transfer bagasi. Seluruh tarif penerbangan AirAsia adalah untuk
satu kali jalan dan belum termasuk airpotax atau pajak bandara.
Dini Putri Melati : Sistem Dan Prosedur Pelayanan Checkin Domestik PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009
a. AirAsia tidak memberlakukan membawa makanan serta minuman kedalam
pesawat. Makanan dan minuman dengan harga terjangkau dijual di dalam pesawat. b.
Setelah pembelian tiket, tidak diijinkan untuk melakukan perubahan, kecuali perubahan dilakukan lebih dari 48 jam sebelum jadwal keberangkatan. Untuk
perubahan jadwal keberangkatan tidak diijinkan. Hanya diijinkan untuk perubahan nama dan dikenakan biaya.
c. Setiap penumpang yang membutuhkan bantuan khusus seperti wheelchair atau kursi
roda harus melapor pada staff pada saat melakukan check in. d.
PT. Indonesia AirAsia adalah perusahaan penerbangan dengan biaya rendah dan penerbangan langsung. Apabila melakukan penerbangan lanjutan, maka penumpang
bertanggung jawab sepenuhnya terhadap pemesanan penerbangan lanjutan tersebut. Dengan alasan apapun PT. Indonesia AirAsia tidak bertanggung jawab terjadinya
kegagalan dalam melaksanakan penerbangan lanjutan tersebut. e.
Counter checkin AirAsia dibuka 2 dua jam dan tutup 45 empat puluh lima menit sebelum jadwal keberangkatan.
f. Penumpang diminta untuk melapor di checkin counter sekurang-kurangnya 2 dua
jam sebelum keberangkatan dan berada di ruang tunggu keberangkatan 30 tiga puluh menit sebelum keberangkatan. Penumpang yang melapor setelah counter
checkin ditutup tidak diijinkan untuk naik kepesawat dan kursi yang sudah dibeli dianggap hangus.
g. Saat pemesanan telah dilakukan, PT.Indonesia AirAsia dapat merubah jadwal atau
membatalkan, mengakhiri, mengalihkan, menunda penjadwalan ulang atau
Dini Putri Melati : Sistem Dan Prosedur Pelayanan Checkin Domestik PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009
mengalami keterlambatan bila Indonesia AirAsia menilai alasan tersebut adalah wajar dikarenakan keadaan diluar pengendalian AirAsia karena alasan-alasan
keamanan atau komersial. h.
Setiap penumpang hanya diijinkan membawa satu barang bawaan kedalam kabin pesawat maksimal berat 7 Kilogram dan maksimum ukuran 56cm x 36cm x 23cm.
Setiap kelebihan barang bawaan harus dilaporkan ke checkin counter sebagai bagasi tercatat.
4.3 Penanganan Bagasi Hilang
