BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel 3.1.1 Definisi Operasional
Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Mass Customization X Mass Customization adalah kemampuan Hi Tech Mall untuk
menyediakan produk dalam skala masal yang didesain secara individual dan mengkomunikasikan untuk dipertemukan dengan setiap kebutuhan
pelanggan yang merupakan strategi proses yang ditandai dengan fleksibilitas tinggi dan volume tinggi, serta menghasilkan produk atau jasa
yang dibutuhkan pelanggan secara ekonomis dan tepat waktu. Menurut Heizer dan Render 2001 indikator-indikator yang
terdapat pada Mass Customization terdiri dari: X1. Fleksibilitas yang tinggi
Variasi produk yang ada di HI Tech Mall mampu mengakomodasi variasi kebutuhan pelanggan.
X2. Volume yang tinggi Hi Tech Mall menyediakan produk TI yang cukup banyak sehingga
dapat memenuhi permintaan pelanggan secara grosir.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
X3. Ekonomis dan Tepat Waktu Hi Tech Mall menyediakan produk TI yang mampu memenuhi standar
ekonomi dengan merek yang berkualitas namun harga yang lebih murah jika dibandingkan membeli di tempat lain serta mampu
menghemat waktu atau tepat waktu sesuai keinginan konsumen. 2.
Kepuasan Pelanggan Y Menurut Dutka 1994:41 dalam Samuel 2005:76 Kepuasan
pelanggan adalah keseluruhan sikap pelanggan dari Hi Tech Mall setelah memperoleh dan menggunakan barang atau jasa.
Adapun dimensi yang terdapat pada Kepuasan Pelanggan antara lain: a.
Attributes related to the produk Y1 Y1.1: Kesetaraan nilai produk dan harga
Merupakan hubungan antara harga yang ditetapkan di Hi Tech Mall untuk dibayar oleh pelanggan terhadap nilai yang diperoleh
pelanggan. Y1.2: Kualitas produk
Merupakan penilaian dari mutu produk Tiyang di jual di HI Tech Mall.
Y1.3: Manfaat produk Merupakan manfaat yang dapat diperoleh pelanggan dalam
menggunakan produk TI yang dijual di Hi Tech Mall yang kemudian dapat membedakan produk TI di Hi Tech Mall
dengan produk TI yang dijual ditempat lain.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Y1.4: Kelengkapan produk Merupakan ciri-ciri tertentu yang dimiliki oleh produk TI yang
dijual di Hi Tech Mall sehingga berbeda dengan produk TI yang ditawarkan oleh pesaing.
Y1.5: Desain produk Merupakan rancangan gaya dan fungsi produk TI yang dijual di
Hi Tech Mall yang dapat menarik minat konsumen. Y1.6: Keandalan produk
Merupakan keandalan produk TI yang di jual di Hi Tech Mall yang dihasilkan dalam waktu tertentu.
Y1.7: Macam produk yang ditawarkan Merupakan macam dari produk TI yang ditawarkan oleh Hi
Tech Mall pada pelanggan. b.
Attributes related to service Y2 Y2.1: Jaminan kinerja produk
Merupakan jaminan yang diberikan oleh perusahaan terhadap produk yang dihasilkan.
Y2.2: Kecepatan dan ketepatan pengiriman Merupakan kecepatan dan ketepatan dari proses pengiriman
produk terhadap pelanggan. Y2.3: Penanganan keluhan konsumen
Merupakan penanganan Hi Tech Mall terhadap keluhan konsumen mengenai produk TI yang dijual.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Y2.4:Kemampuan memperhatikan dan memecahkan masalah pelanggan
Merupakan kemampuan Hi Tech Mall dalam memperhatikan keinginan dan memecahkan masalah yang dihadapi oleh
pelanggan. c.
Attributes related to purchase Y3 Y3.1: Kemudahan untuk mendapatkan pengetahuan tentang produk
Merupakan kemudahan untuk mendapatkan informasi tentang produk TI yang dijual di Hi Tech Mall
Y3.2: Reputasi perusahaan Merupakan reputasi yang dimiliki Hi Tech Mall yang dapat
mempengaruhi pandangan pelanggan terhadap produk TI yang dijual.
Y3.3: Kemampuan mewujudkan harapan pelanggan Merupakan kemampuan perusahaan untuk mewujudkan apa yang
diinginkan oleh konsumen. Y3.4: Kemudahan untuk mendapatkan produk
Merupakan kemudahan yang diberikan oleh Hi Tech Mall untuk mendapatkan produk TI.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3.1.2. Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala interval, dimana skala pengukuran yang menyatakan katagori peringkat dan jarak
yang diukur. Metode skala pengukuran yang digunakan adalah sematic differential, yaitu skala pengukuran sikap dua sisi yang saling berlawanan mulai
dari sangat tidak setuju hingga sangat setuju. Malhorta, 1996:295 Jawaban dengan nilai antara 1-3 berarti cenderung sangat tidak setuju,
nilai 5-7 berarti cenderung sangat setuju , sedangkan jawaban dengan nilai 4 berarti nilai tengah antara sangat tidak setuju dengan sangat setuju.
1 7
Sangat tidak setuju Sangat setuju
3.2. Teknik Penentuan Sampel
Kategori