2. Volume yang tinggi
Mengandung maksud bahwa produk yang dihasilkan memiliki kapasitas yang cukup banyak dan menghasilkan produk atau jasa sesuai dengan
kebutuhan pelanggan. 3.
Ekonomis dan Tepat Waktu Dimaksudkan bahwa produk yang dihasilkan mampu memenuhi standar
penilaian ekonomis dan mampu menghemat waktu atau tepat waktu sesuai dengan keinginan konsumen.
Menurut Heizer dan Render 2001 dalam Kana 2001, untuk menjalankan strategi proses mass customization, seorang manajer operasi harus
memakai teknik modular. Teknik modular yang dimaksudkan adalah menghasilkan suatu produk atau jasa diperlukan suatu modul tertentu, karena
adanya variety yang tinggi dan volume yang tinggi, maka diperlukan pengaturan proses produksi yang didukung oleh modul-modul dan skedul yang rinci dan
detail Zipkin, 2001 .
2.2.9. Pengaruh Mass Customozation Terhadap Kepuasan Pelanggan
Menurut Kana 2001, mass customization bisa mempertinggi tingkat
kepuasan pelanggan karena nilai produk bagi pelanggan menjadi lebih tinggi dan harapan pelanggan terhadap produk relatif lebih cepat. Selain dukungan teknik
modular juga diperlukan sumber daya manusia yang terampil dan teknologi informasi hasil dari mass customization adalah ledakan variasi produk atau jasa
yang dihasilkan perusahaan untuk memenuhi setiap kebutuhan konsumen.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Menurut Heizer dan Render 2001 dalam Kana 2001 menjelaskan bahwa mass cutomization merupakan strategi proses yang di tandai dengan
fleksibelitas yang tinggi artinya bahwa produk yang dihasilkan perusahaan sedapat mungkin mampu mengakomodasikan keinginan konsumen yang
bermacam-macam, volume yang tinggi mengandung maksud bahwa produk yang dihasilkan memiliki kapasitas yang cukup banyak dan menghasilkan produk atau
jasa yang di butuhkan pelanggan secara ekonomis dan tepat waktu dimaksudkan bahwa produk yang dihasilkan mampu memenuhi standart penilaian ekonomis
dan mampu menghemat waktu atau tepat waktu seperti keinginan konsumen sehingga terbentuk kepuasan pelanggan, sedangkan kepuasaan pelanggan itu
sendiri merupakan suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai produk sesuai dengan harapan pembeli, Kotler dan Amstrong, 2006. Dengan mass
customization ini maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan akhirnya pelanggan akan menjadi loyal, sehingga ia merekomendasikannya kepada sahabat
ataupun keluarganya. Menurut Stephen dan Mary Coulter 2007 Mass Customization adalah
menyediakan konsumen suatu produk kapan saja, dimana saja dan bagaimamana mereka menginginkannya, mass cuztomization memerlukan teknik produksi yang
fleksibel, dengan produksi yang fleksibel perusahaan mempunyai kemampuan untuk cepat menyesuaikan kembali perakitannya untuk membuat produk sesuai
yang dipesan, dalam hal ini teknologi juga berperan dengan menggunakan teknologi seperti peralatan pabrik yang dikendalikan oleh komputer, internet,
robot industri, scanner barcode, printer digital, dan software logistik, perusahaan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
dapat memproduksi, merakit, dan mengirimkan produk yang telah disesuaikan dengan pengemasan yang juga disesuaikan terhadap konsumen dalam volume
yang cukup tinggi dan waktu yang cukup singkat. Kemampuan untuk menyesuaikan suatu produk terhadap spesifikasi konsumen yang tepat memulai
hubungan yang penting antara organisasi dan konsumen. Jika konsumen menyukai produk dan menganggapnya bernilai, ia lebih cenderung menjadi
pelanggan.
Kerangka Konseptual
Kepuasaan Pelanggan
Y Produk
Y1
Y1.1 Y1.2
Y1.3 Y1.4
Y1.5 Y1.6
Y1.7
Service Y2
Y2.1 Y2.2
Y2.3 Y2.4
Purchase Y3
Y3.1 Y3.2
Y3.3 Y3.4
Mass Customization X
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.4 Hipotesis
Berdasarkan latar belakang, perumusan masalah, tujuan penelitian dan landasan teori, maka hipotesis dirumuskan sebagai berikut:
1. Diduga mass customization berpengaruh signifikan dan positif terhadap
kepuasaan pelanggan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
