BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Penelitian ini dilatar belakangi artikel dalam jurnal “Kompak” yang ditulis oleh Any Agus Kana 2000 tentang Mass Customization, Sebuah Alternatif
untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan yang menyimpulkan bahwa mass customization merupakan salah satu strategi untuk mempertinggi tingkat kepuasan
pelanggan. Mass Customization bisa mempertinggi tingkat kepuasan karena nilai produk bagi pelanggan menjadi lebih tinggi dan harapan pelanggan terhadap
produk relatif lebih tepat. Hasil dari mass customization adalah ledakan variety produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan, namun memiliki kelemahan dengan
munculnya kompleksitas pekerjaan, kebingungan karyawan karena banyaknya modul dan variety produk atau jasa, tingginya fixed cost per unit, makin
meningkatnya biaya pelatihan dan gaji karyawan. Penelitian lain yang dapat dijadikan referensi adalah jurnal Gendut
Soekarno 2006 tentang “Mass Customization” dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus Mie Instan Indomie Penelitian ini bertujuan akan
mengkaji konsep Mass Customization sebagai pembentuk kepuasaan konsumen, khususnya konsumen produk mie instan. Atribut- atribut kepuasaan pelanggan
secara universal menurut Duray dan Milligan 2001 meliputi atribut yang berkaitan tiga hal utama yaitu produk, pelayanan, dan pembelian. Atribut produk
mencakup value-price relationship, product quality, product benefit, product
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
features, product design, product reliability dan consistency, range of product or service. Atribut yang berkaitan dengan pelayanan yang meliputi garansi
ketersediaan dan kemudahan mendapatkan produk di pasaran karena kecepatan dan ketepatan pengiriman berdampak pada ketersediaan dan kemudahan
mendapatkan produk, complaint handling, resolution of problem. Atribut yang berkaitan dengan pembelian purchasing mencakup ease or convenience, reputasi
perusahaan, dan kompetensi perusahaan. Faktor-faktor tersebut memberikan kontribusi terhadap mie instant
Indomie. Dipilihnya mie instant sebagai obyek penelitian karena tiga alasan. Pertama mie instant termasuk jenis produk yang diproduksi dengan skala masal.
Kedua mie instan termasuk jenis produk dalam mengkonsumsinya ditinjau dari segi waktu sangat ekonomis. Ketiga mie instant mempunyai berbagai macam
variasi rasa dan jenis sebagai upaya pemenuhan kebutuhan konsumen berbagai macam.
2.2. Landasan Teori 2.2.1. Pengertian Pemasaran
Kategori