Kerangka Pemikiran Penelitian PENDAHULUAN

III. METODE PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian

Kantor Pos Bogor memiliki visi, misi dan tujuan yang dapat terwujud apabila didukung oleh sumber daya manusia yang berkualitas dan memiliki kinerja serta integritas tinggi terhadap perusahaan. Karyawan berperan sebagai penggerak utama suatu perusahaan yaitu bertindak sebagai pelaksana, pengelola dan pengambil keputusan serta kebijakan yang berkaitan dengan permasalahan perusahaan. Karyawan juga berperan dalam membantu mewujudkan tujuan perusahaan karena berhasil tidaknya suatu organisasi dalam mencapai tujuannya tergantung pada produktivitas kerja karyawan. Selain karyawan, tokoh yang sangat berpengaruh dalam menentukan keberhasilan suatu perusahaan adalah seorang manajer atau atasan. Atasan dan bawahan saling berinteraksi dan menjalin komunikasi. Aktivitas komunikasi yang terjadi antara atasan dengan bawahan adalah komunikasi vertikal ke atas dan vertikal ke bawah. Seorang atasan harus mengetahui apa saja hambatan komunikasi yang dialami oleh bawahan begitu juga sebaliknya dengan bawahan, sehingga diharapkan dapat memperbaiki komunikasi antara keduanya agar tercipta komunikasi yang efektif. Tingkat efektivitas komunikasi akan diukur melalui penilaian atasan dan bawahan terhadap pola komunikasi yang terjadi dan hambatan yang dialami oleh atasan dan bawahan. Setelah itu ada lima indikator yang dapat dijadikan ukuran komunikasi efektif, yaitu timbulnya pemahaman, kesenangan, dapat mempengaruhi sikap, hubungan yang baik dan mendorong tindakan. Selanjutnya terdapat dugaan bahwa indikator tersebut dipengaruhi oleh karakteristik individu. Karakteristik individu dalam penelitian ini adalah jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir dan masa kerja. Efektivitas komunikasi yang tinggi dapat membantu mewujudkan tujuan perusahaan, namun sebaliknya apabila tingkat efektivitas komunikasi rendah akan menghambat pencapaian tujuan perusahaan. Kerangka pemikiran dapat dilihat pada Gambar 3. Uji Chi- Square Gambar 3. Kerangka Pemikiran Penelitian. Karakteristik Responden ƒ Jenis kelamin ƒ Usia ƒ Pendidikan terakhir ƒ Masa kerja SDM yang dimiliki Visi Misi Kantor Pos Bogor Komunikasi Tinggi Pencapaian tujuan perusahaan Rendah Upaya perbaikan Efektivitas Komunikasi - Pemahaman - Kesenangan - Sikap - Hubungan baik - Tindakan Karyawan Bawahan Manajer Atasan Komunikasi ke Atas • Memberi Laporan • Mengajukan Ide • Mengemukakan masalah • Meminta pendapat Komunikasi ke bawah • Intruksi • Sosialisasi • Penghargaan Hambatan Komunikasi 1. Teknis 2. Semantik 3. Psikologis 4. Fisik atau organik 5. Status 6. Kerangka berpikir 7. Budaya Pengumpulan Data 1. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Pos Bogor yang beralamat di Jl. Ir. H. Djuanda No. 5 Bogor dan dilaksanakan pada bulan Mei 2008 sampai Juli 2008. Pemilihan perusahaan dilakukan secara sengaja dengan pertimbangan bahwa adanya kesediaan pihak perusahaan untuk memberikan informasi dan data yang diperlukan sesuai dengan penelitian.

2. Jenis dan Sumber Data

Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh berdasarkan kuesioner yang disebarkan kepada para responden dan wawancara yang dilakukan terhadap karyawan dan manajer. Data sekunder diperoleh dari data perusahaan, buku, skripsi, artikel dan internet.

3. Metode Penentuan Sampel

a. Penarikan sampel Penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan metode Quota sampling yaitu sampel diambil dengan menetapkan kuota atau jumlah tertentu terhadap sampel yang memiliki karakteristik yang diinginkan Istijianto, 2006. Total sampel yang diambil sebanyak 55 orang dari populasi 119 karyawan dengan menggunakan rumus Slovin berikut: 2 1 e N N n + = ................................................................................1 Keterangan : n = Jumlah contoh yang akan diambil N = Jumlah responden e = Kesalahan yang dapat ditolerir 10 Sampel dalam penelitian ini, diambil berdasarkan 9 divisibagian yang terdiri dari divisi SDM dan sarana, Keuangan, Akuntansi, Pemasaran, Giro, Bisnis Keuangan dan Keagenan, Bisnis Komunikasi dan Logistik, Unit Pelayanan Luar dan Pengolahan. Data selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 1.