37 Kantor Wilayah di Makassar yang berada di Jl. Achmad Yani No.8 Makassar, 12
Kantor InspeksiSPI, 170 Kantor Cabang dalam negeri, 145 Kantor Cabang Pembantu, 1 Kantor Cabang Khusus, 1 New York Agency, 1 Caymand Island
Agency, 1 Kantor Perwakilan Hongkong, 40 Kantor Kas Bayar, 6 Kantor Mobil Bank, 193 P.Point, 3.705 BRI unit dan 357 Pos Pelayanan Desa.
4.2 Visi dan Misi
4.2.1 Visi BRI
Menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah.
4.2.2 Misi BRI
1. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang
peningkatan ekonomi masyarakat. 2. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja
yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional dengan melaksanakan praktek good corporate governance.
3. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-pihak yang berkepentingan.
4.3 Hasil Penelitian
4.3.1 Hasil Analisis Deskriptif Responden
Analisis deskriptif dalam penelitian ini adalah uraian dan penjelasan mengenai data primer yang diperoleh dari kuesioner yang telah diisi oleh para
responden. Data yang diperoleh menunjukkan karakteristik responden yang
38 terdiri atas usia, jenis kelamin, lama penggunaan, dan tingkat pendidikan
seperti yang ditunjukkan dalam Tabel 4.1.
Tabel 4.1 Karakteristik Responden
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Frekuensi Persentase
20-35 tahun 36-50 tahun
Di atas 50 tahun 55
21 7
65,5 25,3
9,2
Jumlah 83
100
Sumber: Hasil pengolahan data primer SPSS 19 2014
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa dari 83 responden yang merupakan karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda
Medan sebanyak 55 orang responden berusia 20-35 tahun, sebanyak 21 orang responden berusia 36-50 tahun, dan sebanyak 7 orang responden berusia di
atas 50 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa responden didominasi oleh karyawan berusia 20-35 tahun.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Frekuensi Persentase
Laki-laki Perempuan
26 57
32,2 67,8
Jumlah 83
100
Sumber: Hasil pengolahan data primer SPSS 19 2014
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa dari 83 responden yang merupakan karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda
Medan sebanyak 26 orang responden berjenis kelamin laki-laki dan sebanyak 57 orang responden berjenis kelamin perempuan. Hal ini
menunjukkan bahwa responden didominasi oleh karyawan berjenis kelamin perempuan.
39
Tabel 4.3 Karakteristik Responden
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Frekuensi Persentase
Diploma S1
S2 S3
24 56
3 28,7
66,7 4,6
Jumlah 83
100
Sumber: Hasil pengolahan data primer SPSS 19 2014
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa dari 83 responden yang merupakan karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda
Medan sebanyak 24 orang memiliki pendidikan terakhir diploma, sebanyak 56 orang memiliki pendidikan terakhir S1, dan sebanyak 3 orang
memiliki pendidikan terakhir S2. Hal ini menunjukkan bahwa responden didominasi oleh karyawan yang berpendidikan terakhir S1.
4.4 Hasil Analisis Deskriptif Variabel
