Pengaruh Gaya Kepemimpinan Situasional Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda

(1)

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI

PROGRAM STRATA-1 MEDAN

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN SITUASIONAL

TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT.BANK

RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk CABANG

MEDAN ISKANDAR MUDA

SKRIPSI OLEH

AGUNG RUJIAN UTAMA 070502095 DEPARTEMEN MANAJEMEN

Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen

Universitas Sumatera Utara

Medan 2011

(2)

ABSTRAK

Agung Rujian Utama (2011) “Pengaruh Gaya Kepemimpinan Situasional Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda”, di bawah bimbingan Dra. Komaria Pandia, Msi. Dr. Endang Sulistya Rini, SE, Msi. (Ketua Departemen Manajemen), Dra. Lucy Anna, Msi. (Penguji I), dan Drs. Ami Dilham, Msi. (Penguji II).

Tingkat kinerja seorang karyawan dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, diantaranya adalah kepemimpinan. Kepemimpinan yang efektif akan dapat meningkatkan kinerja karyawan. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan situasional terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda.

Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, uji asumsi klasik dengan uji normalitas dengan pendekatan grafik dan Kolmogorov-Smirnov, uji heteroskedastisitas dengan pendekatan grafik dan statistik, uji multikolinieritas, metode analisis regresi berganda dengan uji F, uji t, dan koefisien determinasi.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan situasional konsultasi secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap kinerja karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda. Hasil ini dapat dilihat pada analisis regresi berganda serta pada koefisien determinasi, nilai R sebesar 0,509 berarti hubungan antara gaya kepemimpinan situasional (instruksi, konsultasi, partisipasi dan delegasi) terhadap kinerja karyawan sebesar 50,9 %, artinya hubungan antar variabel cukup erat. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,213 berarti 21,3 % faktor-faktor kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh gaya kepemimpinan situasional (instruksi, konsultasi, partisipasi dan delegasi). Sedangkan sisanya 78,7 % dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

(3)

KATA PENGANTAR

Assalammu’alaikum Wr.Wb.

Alhamdulillahirabbil’alamin peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas berkat hidayah dan inayah-Nya akhirnya peneliti dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini yang peneliti beri judul Pengaruh Gaya Kepemimpinan Situasional Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda, tidak lupa pula salawat beriring salam atas junjungan dan suritauladan sekalian alam Nabi Besar Muhammad SAW semoga kita mendapatkan safa’at-nya di yaumil akhir nanti.

Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan dalam penyajiannya karena kemampuan yang masih terbatas. Untuk itu peneliti dengan rendah hati akan menerima saran-saran dan petunjuk yang bersifat membangun yang ditujukan untuk lebih menyempurnakan skripsi ini. Harapan peneliti semoga skripsi ini bermanfaat bagi peneliti sendiri dan bagi yang memerlukan dikemudian hari untuk melakukan penelitian yang sama dan bagi para pembaca pada umumnya.

Penelitian skripsi ini dilakukan guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan tahun akademik 2010/2011. Selama peneliti mengikuti perkuliahan di Fakultas Ekonomi USU dan menyusun skripsi ini peneliti banyak memperoleh pendidikan, bimbingan dan bantuan baik secara moril maupun materil dari berbagai pihak. Oleh sebab itulah, pada kesempatan ini

(4)

dengan hati yang tulus peneliti ingin mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada:

1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

2. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, Msi. selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

3. Ibu Dra. Marhayanie, Msi selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

4. Ibu Dra. Komaria Pandia, Msi. selaku Dosen Pembimbing yang selama ini telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

5. Ibu Dra. Lucy Anna, Msi. selaku dosen penguji I yang telah banyak memberikan masukan dan bimbingan untuk perbaikan skripsi ini.

6. Ibu Drs. Ami Dilham, Msi. selaku dosen penguji II saya yang telah banyak memberikan saran dan bimbingan untuk perbaikan skripsi ini.

7. Bapak dan Ibu Dosen dan seluruh staf dan pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu, mendidik, membimbing peneliti selama masa perkuliahan.

8. Seluruh karyawan Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan terutama bapak Supratman yang telah membantu penulis dalam memperoleh data serta banyak memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini.

9. Khusus kepada orang tua penulis yang telah memberikan banyak nasehat bimbingan baik moral maupun materil serta doa-doanya kepada penulis –

(5)

Ir. Relly Ujianto dan Ita Sulistari. Terima kasih atas dukungannya selama ini.

10. Terima kasih yang sebesar-besarnya untuk seluruh teman-teman jurusan manajemen stambuk 2007 terutama – Budi, Thomy, Maya dan sahabat-sahabat yang tidak bisa disebutkan satu persatu.

Akhirnya semoga Allah SWT memberikan rahmat dan hidayah-Nya yang berlipat atas amal bantuan yang penulis terima dari semua pihak. Penulis berharap kiranya apa yang disajikan dalam skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya, khususnya bagi para Mahasiswa Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen. Amin.

Terima Kasih

Wassalammualaikum Wr. Wb.

Medan, Februari 2011 Penulis

(6)

DAFTAR ISI

Halaman ABSTRAK

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI ... i

DAFTAR TABEL ... iii

DAFTAR GAMBAR ... iv

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Perumusan Masalah ... 6

C. Kerangka Konseptual ... 6

D. Hipotesis ... 8

E. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 9

F. Metodologi Penelitian ... 10

1. Batasan Operasional ... 10

2. Definisi Operasional Variabel ... 10

G. Skala Pengukuran Variabel ... 12

H. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 13

I. Populasi dan Sampel ... 13

J. Jenis dan Sumber Data ... 14

K. Teknik Pengumpulan Data ... 15

L. Uji Validitas dan Ralibilitas ... 15

M. Metode dan Analisis Data ... 16

BAB II URAIAN TEORITIS A. Penelitian Terdahulu ... 20

B. Kepemimpinan ... 21

C. Pendekatan-Pendekatan Studi Kepemimpinan ... 22

D. Teori Situasional ... 23

E. Kinerja Karyawan ... 28

F. Indikator Kinerja ... 29

BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Perusahaan ... 30

B. Visi dan Misi Perusahaan ... 34

C. Struktur Organisasi ... 34

D. Produk PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda ... 42

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif ... 47

1. Analisis Deskriptif Responden ... 47

2. Analisis Deskriptif Variabel ... 49

B. Uji Validitas dan Reabilitas ... 57

1. Uji Validitas ... 57

(7)

C. Uji Asumsi Klasik ... 60

1. Uji Normalitas ... 60

2. Uji Heteroskedastitas ... 62

3. Uji Multikolinearitas ... 64

D. Analisis Regresi Linear Berganda ... 65

1. Koefisien Determinasi (R2) ... 65

2. Uji Simultan/Serempak (Uji F) ... 67

3. Uji Secara Parsial (Uji t) ... 68

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 71

B. Saran ... 72

DAFTAR PUSTAKA ... 73 Lampiran

(8)

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Kinerja Karyawan ... 4

Tabel 1.2 Data NPL BRI ... 5

Tabel 1.3 Defenisi Operasional Variabel ... 11

Tabel 1.4 Skor Pendapat Responden... 12

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 47

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 48

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ... 49

Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Instruksi ... 50

Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Konsultasi ... 51

Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Partisipasi ... 52

Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Delegasi ... 53

Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kinerja Karyawan ... 55

Tabel 4.9 Uji Validitas 1 ... 58

Tabel 4.10 Uji Validitas 2 ... 59

Tabel 4.11 Uji Reabilitas ... 60

Tabel 4.12 Uji Kolmogorov-Smirnov ... 62

Tabel 4.13 Uji Glejser ... 64

Tabel 4.14 Uji Multikolinearitas ... 65

Tabel 4.15 Pengujian Koefisien Determinasi ... 66

Tabel 4.16 Hubungan Antar Variabel ... 66

Tabel 4.17 Uji Simultan/Serempak (Uji F) ... 67

(9)

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 1.1 Kerangka Konseptual ... 8 Gambar 2.1 Empat Dasar Gaya Kepemimpinan ... 24 Gambar 2.2 Empat Tingkat Kematangan ... 26 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda ... 41 Gambar 4.1 Pengujian P-P Plot ... 61 Gambar 4.2 Pengujian Heteroskedastisitas Scatterplot ... 63

(10)

ABSTRAK

(11)

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah

Salah satu peran manajemen sumber daya manusia adalah menjaga dan meningkatkan kinerja karyawan. Kinerja karyawan akan mempengaruhi pencapaian tujuan perusahaan yang telah ditetapkan. Kinerja karyawan yang sangat rendah akan mengakibatkan perusahaan mengalami kerugian yang kemudian dapat berakhir dengan penutupan perusahaan. Melihat besarnya pengaruh kinerja karyawan tersebut terhadap perusahaan maka penting bagi setiap perusahaan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja para karyawannya sesuai dengan sasaran yang diinginkan.

Menurut Mangkunegara (2009:9), kinerja karyawan adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Menurut A. Dale Timpe (dalam Mangkunegara 2009:14) faktor-faktor yang mempegaruhi kinerja terdiri dari:

1. Faktor internal, yaitu faktor yang dihubungkan dengan sifat-sifat seseorang seperti tipe pekerja keras.

2. Faktor eksternal, berasal dari lingkungan seperti rekan kerja, pimpinan, fasilitas kerja dan iklim organisasi.

Hennry Simamora (dalam Mangkunegara 2009:14) juga mendukung pendapat bahwa aspek kepemimpinan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kinerja seseorang.

(12)

Pada masa perubahan yang begitu cepat dan kompleks seperti sekarang ini, perusahaan memerlukan pemimpin yang dapat mengarahkan dan mengembangkan usaha-usaha bawahan sesuai dengan sasaran organisasi. Sasaran tersebut dapat terwujud jika orang-orang yang berada di dalamnya mampu bekerjasama dengan orang lain dengan koordinasi seorang pimpinan yang memiliki kemampuan untuk mengarahkan anggotanya. Kepemimpinan yang efektif akan memberikan kontribusi besar kepada kinerja karyawan, sebaliknya kepemimpinan yang tidak efektif dapat menghambat kemajuan dan kinerja karyawan.

Robbins (2007:49) mendefinisikan kepemimpinan sebagai kemampuan untuk mempengaruhi suatu kelompok guna mencapai sebuah visi atau serangkaian tujuan yang ditetapkan.

Kajian perkembangan riset dan teori kepemimpinan dapat dikategorikan menjadi tiga tahap penting (Miftah Thoha, 2007 : 25). Pertama, tahap awal studi tentang kepemimpinan menghasilkan teori-teori sifat kepemimpinan, yang mengasumsikan bahwa seseorang dilahirkan untuk menjadi pemimpin dan bahwa dia memiliki sifat atau atribusi personal yang membedakannya dari mereka yang bukan pemimpin. Kedua, karena muncul kritik terhadap sulitnya mengelompokkan dan memvalidasi sifat pemimpin, kemudian muncul teori-teori perilaku kepemimpinan (behavioral theories). Pada teori ini, penekanan yang semula diarahkan pada sifat pemimpin dialihkan kepada perilaku dan gaya yang dianut oleh para pemimpin. Dengan demikian, berdasarkan teori ini, agar organisasi dapat berjalan secara efektif, terhadap penekanan suatu gaya kepemimpinan terbaik (one best way of leading). Ketiga, berdasarkan anggapan

(13)

bahwa baik teori-teori sifat kepemimpinan maupun teori-teori perilaku kepemimpinan memiliki kelemahan yang sama, yaitu mengabaikan peranan penting faktor-faktor situasional dalam menentukan efektifitas kepemimpinan, kemudian muncul teori-teori kepemimpinan situasional (situasional theories).

Di antara beberapa teori kepemimpinan di atas, menurut peneliti terdapat satu gaya kepemimpinan yang sangat menarik untuk diteliti, yaitu gaya kepemimpinan situasional yang dikembangkan oleh Hersey dan Blanchard. Gaya kepemimpinan ini akan selalu berusaha menyesuaikan dengan situasi dan kondisi organisasi, serta bersifat fleksibel dalam menyesuaikan/beradaptasi dengan kematangan bawahan dan lingkungan kerjanya. Hal ini sesuai dengan kondisi persaingan saat ini. Dalam era persaingan global saat ini kondisi lingkungan selalu berubah sehingga agar dapat memenangkan persaingan tersebut perusahaan harus dituntut untuk lebih adaptif terhadap lingkungan.

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk merupakan salah satu perbankan milik negara (BUMN) yang terdapat di Indonesia. Dalam menjalankan kegiatan operasionalnya PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk harus bersaing dengan bank-bank lain baik milik negara maupun milik swasta. Selain itu iklim perekonomian dan perbankan yang terjadi di luar negeri juga akan mempengaruhi keadaan perbankan dalam negeri termasuk PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Untuk itu diperlukan pimpinan yang dapat mengatasi perubahan tersebut agar PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dapat bertahan dan semakin berkembang. Selain tantangan eksternal tersebut, pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk juga memiliki kebijakan mutasi jabatan yang dilakukan setiap dua tahun, baik untuk pimpinan maupun bawahan. Sehingga diperlukan pemimpin

(14)

yang dapat dengan cepat memahami kondisi organisasi yang dipimpinnya agar pemimpin tersebut dapat langsung bekerja sama dengan bawahannya dan karyawan menjadi tidak tertekan dengan lingkungan barunya yang dapat berdampak kepada kinerja karyawan tersebut.

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda adalah salah satu cabang dari PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk yang berlokasi di Medan. Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Iskandar Muda memiliki 29 unit kantor pelayanan yang bertugas menghimpun dana dan menyalurkan kredit kepada masyarakat.

Tabel 1.1 Kinerja Karyawan

Keterangan Perbandingan

Perbandingan antara laba dengan jumlah pekerja 1:6 Perbandingan antara laba dengan remunerasi 1:6

Sumber: PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (diolah)

Tabel 1.1 menunjukkan perbandingan antara laba dengan jumlah pekerja dan remunerasi. Berdasarkan tabel tersebut terlihat bahwa remunerasi yang diberikan perusahaan kepada karyawan tinggi sedangkan laba yang dihasilkan rendah, hal ini berarti kinerja karyawan masih rendah.

Tabel 1.2 Data NPL BRI

Keterangan Tingkat NPL (%)

BRI 5,97

Batas aman ketentuan Bank Indonesia 5

Sumber: PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (diolah)

Non Performing Loan (NPL) adalah data yang menunjukkan tingkat kredit bermasalah yang terdapat pada suatu perbankan. Data di atas menunjukkan tingkat Non Performing Loan (NPL) PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk

(15)

yang masih cukup tinggi yaitu 5,97 % dimana masih berada diatas batas aman ketentuan dari Bank Indonesia yaitu sebesar 5%. Semakin tinggi tingkat NPL maka menunjukkan bahwa terdapat banyak nasabah yang tidak dapat melunasi pinjamannya. Tingginya angka kredit bermasalah pada PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda tersebut disebabkan oleh ketidakakuratan karyawan dalam menilai kemampuan nasabah untuk dapat membayar pinjaman yang akan diberikan. Hal ini juga menunjukkan kinerja karyawan yang rendah.

Peran pemimipin menjadi sangat penting dalam pencapaian tujuan perusahaan yaitu dengan mengelola bawahannya agar bekerja secara maksimal sehingga tercapai kinerja yang tinggi. Untuk dapat mengelola bawahan dan bekerja sama dengan baik harus menggunakan gaya kepemimpinan yang tepat yaitu gaya kepemimpinan yang sesuai dengan kondisi bawahan dimana tercermin dari gaya kepemimpinan situasional.

Berdasarkan uraian tersebut, maka penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitan yang berkaitan dengan kinerja karyawan dan kepemimpinan situasional dengan judul, “Pengaruh Gaya Kepemimpinan Situasional Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda”.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan sebelumnya, maka dapat dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini adalah: “Apakah Ada Pengaruh Gaya Kepemimpinan Situasional Terhadap Kinerja Karyawan

(16)

Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda?”.

C. Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual merupakan sintesa dari tinjauan teori dan penelitian terdahulu yang mencerminkan keterikatan objek yang diteliti dan merupakan tuntunan untuk memecahkan masalah dalam penelitian serta merumuskan hipotesis yang berbentuk bagan alur yang dilengkapi data kualitatif.

Kepemimpinan situasional menurut Hersey dan Blanchard (dalam Thoha, 2007:63) didasarkan pada saling berhubungannya hal-hal berikut ini:

1. Jumlah petunjuk dan pengarahan yang diberikan oleh pimpinan, 2. Jumlah dukungan sosioemosional yang diberikan oleh pimpinan,

3. Tingkat kesiapan atau kematangan para pengikut yang ditunjukkan dalam melakasanakan tugas khusus, fungsi atau tujuan tertentu.

Konsepsi ini dikembangkan untuk membantu orang menjalankan kepemimpinan dengan memperhatikan peranannya, yang lebih efektif di dalam interaksinya dengan orang lain setiap harinya. Berdasarkan hal tersebut Hersey dan Blanchard (dalam Miftah Thoha, 2007:66) mengidentifikasi empat gaya perilaku pemimpin yang khusus, yaitu:

1. Instruksi: Pemimpin memberikan batasan peranan pengikutnya dan memberitahu mereka tentang apa, bagaimana, bilamana dan di mana melaksanakan berbagai tugas.

2. Konsultasi: pemimpin masih banyak memberikan pengarahan, tetapi hal ini diikuti dengan meningkatkan banyaknya komunikasi dua arah dan

(17)

perilaku mendukung, dengan berusaha mendengar perasaan pengikut tentang keputusan yang dibuat, serta ide-ide dan saran-saran mereka.

3. Partisipasi: pemimpin dan pengikut saling tukar menukar ide dalam pemecahan masalah dan pembuatan keputusan.

4. Delegasi: Pemimpin memberikan kesempatan yang luas bagi bawahan untuk melaksanakan pertunjukan mereka sendiri karena mereka memiliki kemampuan dan keyakinan untuk memikul tanggung jawab dalam pengarahan perilaku mereka sendiri.

Mathis dan Jacson (2004:378) menyatakan kinerja dalam perusahaan dapat diukur melalui:

1. Kuantitas dari hasil 2. Kualitas dari hasil 3. Ketepatan waktu 4. Kehadiran

5. Kemampuan bekerja sama

Adapun kerangka pemikiran tersebut dapat diperlihatkan pada gambar berikut ini:

Gambar 1.1 Kerangka Konseptual

Sumber : Thoha (2007), Matis dan Jakson (2006) (Diolah)

Gaya Kepemimpinan Situasional 1. Instruksi (X1)

2. Konsultasi (X2) 3. Partisipasi (X3) 4. Delagasi (X4)

Kinerja (Y) 1. Kuantitas dari hasil 2. Kualitas dari hasil 3. Ketepatan waktu 4. Kehadiran

(18)

D. Hipotesis

Berdasarkan perumusan masalah yang telah ditetapkan maka hipotesis penelitian ini adalah: “Gaya Kepemimpinan Situasional Konsultasi Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Kinerja Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda”.

E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan situasional terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda.

2. Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian ini antara lain:

a. Bagi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda.

Sebagai sarana informasi dan masukan bagi manajemen perusahaan dalam upaya meningkatkan kinerja karyawan.

b. Bagi Peneliti/Penulis

Suatu kesempatan yang baik bagi penulis untuk dapat menerapkan ilmu yang telah diperoleh selama proses perkuliahan dan memperluas cara berpikir ilmiah dalam bidang manajemen sumber daya manusia.

c. Bagi Peneliti Selanjutnya

Referensi bagi penulis selanjutnya sehingga dapat dijadikan perbandingan dalam melakukan penelitian yang sama di masa yang akan datang.

(19)

F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional

Batasan operasional bertujuan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam penelitian. Penelitian yang dilakukan peneliti hanya membahas mengenai gaya kepemimpinan situasional dan pengaruhnya terhadap kinerja karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda.

2. Defenisi Operasional Variabel

Defenisi operasional yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah: a. Variabel bebas (X) adalah variabel yang nilainya tidak tergantung pada

variabel lain. Adapun yang menjadi variabel bebas dari penelitian ini adalah:

1. Instruksi (X1) 2. Konsultasi (X2) 3. Partisipasi (X3) 4. Delegasi (X4)

b. Variabel terikat (Y) adalah variabel yang dipengaruhi dan nilainya tergantung pada variabel lain. Adapun yang menjadi variabel terikat adalah Kinerja Karyawan. Indikatornya yaitu:

1. Kuantitas dari hasil 2. Kualitas dari hasil 3. Ketepatan waktu 4. Kehadiran

(20)

Secara keseluruhan defenisi operasional variabel dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 1.3 Defenisi Operasional Variabel

Variabel Defenisi Variabel Indikator Skala

Instruksi (X1) Pemimpin memberikan

batasan peranan pengikutnya dan memberitahu mereka tentang apa, bagaimana, bilamana dan di mana melaksanakan berbagai tugas

1. Penegasan tugas

2. Selalu melakukan pengarahan secara spesifik

3. Selalu melakukan pengawasan secara ketat

4. Komunikasi satu arah

Likert

Konsultasi (X2) Pemimpin banyak memberikan pengarahan, tetapi hal ini diikuti dengan meningkatkan banyaknya komunikasi dua arah dan perilaku mendukung, dengan berusaha mendengar perasaan pengikut tentang keputusan yang dibuat, serta ide-ide dan saran-saran mereka

1. Meminta saran atas keputusan yang akan ditetapkan

2. Meminta ide

mengenai pemecahan masalah

Likert

Partisipasi (X3) Pemimpin dan pengikut saling tukar menukar ide dalam pemecahan masalah dan pembuatan keputusan

1. Pemecahan masalah dilakukan secara bersama-sama

2. Menekankan

pentingnya bekerja sama antara atasan dengan bawahan

Likert

Delegasi (X4) Pemimpin memberikan kesempatan yang luas bagi

bawahan untuk melaksanakan pertunjukan

mereka sendiri karena mereka memiliki kemampuan dan keyakinan untuk memikul

tanggung jawab dalam pengarahan perilaku mereka sendiri

1. Menyerahkan seluruh tanggung jawab kepada bawahan

2. Menyerahkan seluruh pemecahan masalah kepada bawahan

3. Kontrol cara

pelaksanaan tugas pada bawahan

(21)

Sumber: Thoha (2007), Mathis dan Jackson (2006) (diolah)

G. Skala Pengukuran Variabel

Penelitian ini menggunakan skala Likert, yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, setiap jawaban akan diberi skor (Sugiono, 2006:105).

Untuk keperluan analisis kuantitatif penelitian ini, maka peneliti memberikan lima alternatif jawaban kepada responden dengan menggunakan skala 1 sampai 5 yang dapat dilihat pada tabel 1.4 berikut ini:

Tabel 1.4 Skor Pendapat Responden

No Jawaban Skor

1 Sangat Setuju (SS) 5

2 Setuju (S) 4

3 Kurang Setuju (KS) 3 4 Tidak Setuju (TS) 2 5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

H. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda jalan Iskandar Muda No. 173 Medan.

Kinerja (Y) Hasil kerja yang dicapai oleh karyawan dalam kurun waktu tertentu berdasarkan standart kerja yang ditetapkan.

1. Kuantitas dari hasil 2. Kualitas dari hasil 3. Ketepatan waktu 4. Kehadiran

5. Kemampuan bekerja sama

(22)

Waktu penelitian dilakukan pada bulan Januari 2011 sampai dengan Maret 2011.

I. Populasi dan Sampel 1. Populasi

Menurut Sugiyono (2006:72), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Objek dalam penelitian ini adalah karyawan yang termasuk dalam kategori Low Management. Hal ini disebabkan pada level tersebut karyawan akan berinteraksi secara langsung dengan pimpinan sehingga penerapan suatu gaya kepemimpinan akan berdampak kepada kinerja karyawan. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah berjumlah 121 orang.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiono 2006:73). Jumlah sampel dalam penelitian ini dihitung dengan menggunakan rumus Slovin.

Keterangan :

n = Jumlah Sampel N = Ukuran Populasi

(23)

Maka jumlah sampel yang diperoleh digenapkan menjadi 69 orang.

J. Jenis dan Sumber Data

Peneliti menggunakan dua jenis data dalam dalam melakukan penelitian untuk membantu memecahkan masalah, yaitu :

a. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh dari responden secara langsung di lokasi penelitian melalui kuesioner dan wawancara mengenai variabel yang diteliti.

b. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang berisikan informasi dan teori-teori yang digunakan untuk mendukung penelitian. Peneliti memperoleh data sekunder dari literature, buku dan internet.

K. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data di dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : a. Kuesioner

Kuesioner merupakan daftar pertayaan mengenai variabel yang diteliti di dalam penelitian ini yang akan diisi oleh responden.

b. Wawancara

Penulis melakukan wawancara langsung dengan pimpinan dan karyawan untuk mendapatkan masukan yang berhubungan dengan bidang yang diteliti.

(24)

L. Uji Validitas dan Realibilitas

Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur. Suatu skala pengukur dikatakan valid apabila skala tersebut digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Situmorang et al., 2010:69). Kriteria dalam menentukan validitas suatu kuesioner adalah sebagai berikut :

Jika rhitung > rtabel maka pertanyaan tersebut valid Jika rhitung < rtabel maka pertanyaan tersebut tidak valid

Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. (Situmorang et al., 2010:72).

Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini dilakukan pada 30 orang karyawan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda di luar sampel penelitian yaitu pada Unit Simalingkar, Unit Gatot Subroto, Unit Kapten Muslim, Unit Setiabudi dan Unit Katamso dengan menggunakan program SPSS 16.

M. Metode dan Analisa Data

Analisis dalam penelitian ini dilakukan melalui beberapa tahap, yaitu: a. Metode Penelitian Deskriptif

Metode penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen) tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel lain. Penganalisaan data dengan cara menyusun data,

(25)

mengelompokkannya, selanjutnya menginterpretasikannya, sehingga diperoleh gambaran yang sebenarnya mengenai kondisi perusahaan.

b. Uji Asumsi Klasik

Sebelum melakukan analisis regresi linear berganda, agar dapat perkiraan yang tidak bias maka dilakukan pengujian asumsi klasik.

Adapun kriteria persyaratan asumsi klasik yang harus dipenuhi, yakni:

1. Uji Normalitas

Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal (Situmorang et al., 2010:95).

Uji normalitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan histogram, grafik dan kolmogrov-smirnov dengan menggunakan tingkat signifikan 5%.

2. Uji Heteroskedastitas

Uji homoskedastitas bertujuan untuk menguji apakan sebuah grup mempunyai varians yang sama di antara anggota grup tersebut. Jika varians sama, dan ini yang seharusnya terjadi maka dikatakan ada homoskedastitas, sedangkan jika varians tidak sama dikatakan terjadi heteroskedastitas (Situmorang et al., 2010:95).

Uji heteroskedastitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan grafik dan statistik melalui uji glejser dengan menggunakan tingkat signifikan 5%.

(26)

Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan linear yang sempurna di antara variabel-variabel bebas dalam regresi. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai Tolerence dan VIF (Varians Inflation Factor) melalui program SPSS.

Kriteria yang dipakai adalah apabila nilai Tolerence>0,1 atau nilai VIF<5, maka tidak terjadi multikolinearitas (Situmorang et al., 2010:136).

c. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi digunakan untuk mengetahui bagaimana variabel dependen dapat diprediksi melalui variabel independen secara individual.

Analisis regresi linear berganda ditujukan untuk menentukan hubungan linear antara beberapa variabel bebas yang biasa disebut X1, X2, X3 dan seterusnya dengan variabel terikat yang disebut Y (Situmorang et al., 2010:141).

Untuk memperoleh hasil analisis data, peneliti menggunakan bantuan program SPSS.

Model persamaannya dapat digambarkan sebagai berikut : Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e

Keterangan :

Y = Kinerja Karyawan a = Konstanta

X1 = Perilaku Instruksi X2 = Perilaku Konsultasi X3 = Perilaku Partisipasi X4 = Perilaku Delegasi

(27)

b = Koefisien Regresi e = Standar Error

Dalam analisis regresi linear berganda terdapat tiga jenis ketepatan, yaitu: 1. Uji Determinan (R2)

Koefisien determinasi bertujuan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independen atau predictor-nya. Semakin besar nilai koefisien determinasi, maka semakin baik kemampuan variabel independen menerangkan variabel dependen. 2. Uji F (Uji Secara Simultan)

Bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama variabel independen (Perilaku Instruksi, Perilaku Konsultasi, Perilaku Partisipasi dan Perilaku Delegasi) terhadap variabel dependen (Kinerja Karyawan).

Kriteria pengujiannya sebagai berikut:

Ho : b1 = 0, artinya tidak terdapat pengaruh Xi terhadap kinerja karyawan. Ho : b1 ≠ 0, artinya terdapat pengaruh Xi terhadap kinerja karyawan. Dengan kriteria pangambilan keputusan:

Ho diterima jika t hitung < t table pada α = 5% H1diterima jika t hitung > t table pada α = 5% 3. Uji T (Uji secara parsial)

Uji T ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel independen secara individual (parsial) terhadap variabel dependen.

(28)

Kriteria pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut:

Ho : b1 = 0, artinya tidak terdapat pengaruh Xi terhadap penilaian kinerja. Dengan kriteria pangambilan keputusan:

Ho diterima jika t hitung < t table pada α = 5% H1diterima jika t hitung > t table pada α = 5%

(29)

BAB II

URAIAN TEORITIS A. Penelitian Terdahulu

Retno Prasetyorini (2003) melakukan penelitian yang berjudul “Hubungan Kepemimpinan Situasional dan Motivasi Berprestasi dengan Kinerja Guru SLTP Negeri Se Kota Samarinda”. Hasil dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa: (1) Terdapat hubungan positif antara kepemimpinan situasional (X1) dengan kinerja guru (Y) dengan koefisien ry1 = 0,0870 dan persamaan regresi Yˆ=12,952+0,789X1; (2) Terdapat hubungan positif antara motivasi berprestasi (X2) dengan kinerja guru (Y) dengan koefisien ry2 =0,810 dan persamaan regresi Yˆ=16,373+0,665X2; dan (3) terdapat hubungan positif antara kepemimpinan situasional (X1) dan Motivasi Berprestasi (X2) secara bersama–sama dengan kinerja guru (Y) dengan koefisien ry1.2 = 0,892 dan persamaan regresiYˆ =9,197+0,552X1 +0,262X2.

Ulfa Maulida Nur (2010) melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Perilaku Kepemimpinan Situasional Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Medan Jalan S. Parman No 77 Medan). Hasil dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa terdapat hubungan sebesar 0,830 atau sangat kuat antara perilaku kepemimpinan situasional terhadap kinerja. Dari hasil uji determinan maka pengaruh perilaku kepemimpinan situasional terhadap kinerja karyawan sebesar 68,89%, sehingga ada pengaruh antara perilaku kepemimpinan situasional terhadap kinerja karyawan dengan hipotesis (Ha) positif dapat diterima.

(30)

B. Kepemimpinan

Kepemimpinan merupakan suatu kemampuan yang melekat pada diri seseorang yang memimpin, yang tergantung dari macam-macam faktor, baik faktor-faktor intern maupun faktor-faktor ekstern (Winardi, 2000:47).

Robbins (2007:49) mendefinisikan kepemimpinan sebagai kemampuan untuk mempengaruhi suatu kelompok guna mencapai sebuah visi atau serangkaian tujuan yang ditetapkan.

Menurut Stoner (dalam Handoko 2003:294) kepemimpinan manajerial didefenisikan sebagai suatu proses pengarahan dan pemberian pengaruh pada kegiatan-kegiatan dari sekelompok anggota yang berhubungan tugasnya. Ada tiga imlikasi penting dari defenisi tersebut:

Pertama, kepemimpinan menyangkut orang lain – bawahan atau pengikut. Kesediaan mereka untuk menerima pengarahan dari pemimpin, para anggota kelompok membantu menemukan status/kedudukan pemimpin dan membuat proses kepemimpinan dapat berjalan. Tanpa bawahan, semua kuliatas kepemimpinan seseorang akan menjadi tidak relevan.

Kedua, kepemimpinan menyangkut suatu pembagian kekuasaan yang tidak seimbang di antara para pemimpin dan anggota kelompok. Para pemimpin mempunyai wewenang untuk mengarahkan berbagai kegiatan para anggota kelompok, tetapi para anggota kelompok tidak dapat mengarahkan kegiatan-kegiatan pemimpin secara langsung, meskipun dapat juga melalui sejumlah cara secara tidak langsung.

Ketiga, selain dapat memberiakn pengarahan kepada para bawahan atau pengikut, pemimpin dapat juga mempergunakan pengaruh. Dengan kata lain, para

(31)

pemimpin tidak hanya dapat memerintah bawahan apa yang harus dilakukan tetapi juga dapat mempengaruhi bagaimana bawahan melaksanakan perintahnya.

C. Pendekatan-Pendekatan Studi Kepemimpinan

Penelitian-penelitian dan teori-teori kepemimpinan dapat diklasifikasikan sebagai pendekatan-pendekatan kesifatan, perilaku dan situasional (contingency) dalam studi tentang kepemimpinan.

Pendekatan pertama memandang kepemimpinan sebagai suatu kombinasi sifat-sifat yang tampak. Seorang pemimpin memiliki ciri-ciri atau sifat-sifat tertentu yang menyebabkan mereka dapat memimpin para pengikutnya. Sifat-sifat ini mencakup energi, pandangan, pengetahuan dan kecerdasan, imajinasi, kepercayaan diri, integritas, kepandaian berbicara, pengendalian dan keseimbangan mental maupun emosional, bentuk fisik, pergaulan sosial dan persahabatan, dorongan, antusiasme, berani dan lain-lain.

Pendekatan kedua bermaksud mengidentifikasikan perilaku-perilaku (behaviors) pribadi yang berhubungan dengan kepemimpinan efektif. Pendekatan ini mencoba menentukan apa yang dilakukan oleh para pemimpin efektif yaitu bagaimana mereka mendelegasikan tugas, bagaimana mereka berkomunikasi dengan dan memotivasi bawahan mereka, bagaimana mereka menjalankan tugas-tugas, dan sebagainya.

Kedua pendekatan ini mempunyai anggapan bahwa seorang individu yang memiliki sifat-sifat tertentu atau memperagakan perilaku-perilaku tertentu akan muncul sebagai pemimpin dalam situasi kelompok apapun di mana dia berada.

(32)

Pendekatan ketiga yaitu pandangan situasional menganggap bahwa kondisi yang menentukan efektifitas kepemimpinan bervariasi dangan situasi (tugas-tugas yang dilakukan, keterampilan dan pengharapan bawahan, lingkungan organisasi, pengalaman masa lalu pemimpin dan bawahan dan sebagainya).

D. Teori Situasional

Kepemimpinan situasional menurut Hersey dan Blanchard (dalam Thoha, 2007:63) adalah didasarkan pada saling berhubungannya di antara hal-hal berikut ini:

1. Jumlah petunjuk dan pengarahan yang diberikan oleh pimpinan,

Perilaku pengarahan dapat dirumuskan sebagai sejauh mana seorang pemimpin melibatkan dalam komunikasi satu arah. Bentuk pengarahan dalam komunikasi satu arah ini antara lain, menetapkan peranan yang seharusnya dilakukan pengikut, memberitahukan pengikut tentang apa yang seharusnya bisa dikerjakan, di mana melakukan hal tersebut, bagaimana melakukannya, dan melakukan pengawasan secara ketat kepada pengikutnya.

2. Jumlah dukungan sosioemosional yang diberikan oleh pimpinan,

Perilaku mendukung adalah sejauh mana seorang pemimpin melibatkan diri dalam komunikasi dua arah, misalnya mendengar, menyediakan dukungan dan dorongan, memudahkan interaksi, dan melibatkan para pengikut dalam mengambil keputusan.

Kedua poros tersebut ditempatkan pada dua poros yang terpisah dan berbeda seperti Gambar 2.1 sehingga dengan demikian dapat diketahui empat gaya dasar kepemimpinan.

(33)

Tinggi Dukungan dan Rendah Pengarahan

Tinggi Pengarahan dan Tinggi Dukungan

G2 Rendah Dukungan dan Rendah Pengarahan

Tinggi Pengarahan dan Rendah Dukungan

Gambar 2.1 Empat Dasar Gaya Kepemimpinan Sumber: Miftah Thoha ( 2007:65)

Dalam gaya 1 (G1), seorang pemimpin menunjukkan perilaku yang banyak memberikan pengarahan namun sedikit dukungan. Pemimpin ini memberikan instruksi yang spesifik tentang peranan dan tujuan bagi para pengikutnya, dan secara ketat mengawasi pelaksanaan tugas mereka.

Dalam gaya 2 (G2), seorang pemimpin menunjukkan perilaku yang banyak mengarahkan dan banyak memberikan dukungan. Pemimpin dalam gaya seperti ini mau menjelaskan keputusan dan kebijaksaan yang ia ambil dan mau menerima pendapat pengikutnya. Tetapi pemimpin dalam gaya ini masih tetap harus memberikan pengawasan dan pengarahan dalam penyelesaian tugas-tugas pengikutnya.

Dalam gaya 3 (G3), perilaku pemimpin menekankan pada banyak memberikan dukungan namun sedikit dalam pengarahan. Dalam gaya seperti ini pemimpin menyusun keputusan bersama-sama dengan para pengikutnya, dan mendukung usaha-usaha mereka dalam menyeelsaikan tugas.

Adapun gaya 4 (G4), pemimpin memberikan sedikit dukungan dan sedikit pengarahan. Pemimpin dengan gaya seperti ini mendelegasikan keputusan-keputusan dan tanggung jawab pelaksanaan tugas keada pengikutnya.

(34)

3. Tingkat kesiapan atau kematangan para pengikut yang ditunjukkan dalam melaksanakan tugas khusus, fungsi atau tujuan tertentu.

Kematangan dalam kepemimpinan situasional dapat dirumuskan sebagai suatu kemampuan dan kemauan dari orang-orang untuk bertanggung jawab dalam mengarahkan perilakunya sendiri. Kemampuan yang merupakan salah satu unsur dalam kematangan, berkaitan dengan pengetahuan atau keterampilan yang dapat diperoleh dari pendidikan, latihan dan atau pengalaman. Adapun unsur yang lain dari kematangan bertalian dengan keyakinan diri dan motivasi seseorang.

Ada empat tingkat kematangan menurut Hersey dan Blanchard (dalam Thoha, 2007:71), yang dapat dilihat pada Gambar 2.2 berikut ini:

Mampu dan Mau

Mampu tetapi Tidak Mau atau kurang yakin

Tidak Mampu tetapai Mau

Tidak Mampu dan Tidak Mau atau tidak yakin

M4 M3 M2 M1

Gambar 2.2 Empat Tingkat Kematangan Sumber: Thoha (2007:71)

Gambar 2.2 menggambarkan hubungan antara tingkat kematangan para pengikut atau bawahan dengan gaya kepemimpinan yang sesuai untuk diterapkan ketika para pengikut bergerak dari kematangan yang sedang ke kematangan yang telah berkembang (dari M1 sampai dengan M4).

Ada empat dasar perilaku pemimpin dalam mengambilan keputusan pada berbagai situasi tersebut menurut Hersey dan Blanchard (dalam Thoha, 2007:67), yaitu:

(35)

1. Instruksi.

Gaya ini dicirikan dengan komunikasi satu arah. Pemimpin memberikan batasan peranan pengikutnya dan memberitahu mereka tentang apa, bagaimana, bilamana dan di mana melaksanakan berbagai tugas. Inisiatif pemecahan masalah dan pembuatan keputusan semata-mata dilakukan oleh pemimpin. Pemecahan masalah dan keputusan diumumkan, dan pelaksanaannya diawasi secara ketat oleh pemimpin. Perilaku pemimpin ini digunakan untuk situasi G1 dan M1.

2. Konsultasi.

Pada gaya ini pemimpin masih banyak memberikan pengarahan dan masih membuat hampir sama dengan keputusan, tetapi hal ini diikuti dengan meningkatkan banyaknya komunikasi dua arah dan perilaku mendukung, dengan berusaha mendengar perasaan pengikut tentang keputusan yang dibuat, serta ide-ide dan saran-saran mereka. Meskipun dukungan ditingkatkan, pengendalian atas pengambilan keputusan tetap pada pemimpin. Perilaku pemimpin ini digunakan untuk situasi G2 dan M2. 3. Partisipasi.

Dengan gaya ini, pemimpin dan pengikut saling tukar menukar ide dalam pemecahan masalah dan pembuatan keputusan. Komunikasi dua arah ditingkatkan, dan peranan pemimpin adalah aktif mendengar. Tanggung jawab pemecahan masalah dan pembuatan keputusan sebagian besar berada ada pihak pengikut. Hal ini sudah sewajarnya karena pengikut mempunyai kemampuan melaksanakan tugas. Perilaku pemimpin ini digunakan untuk situasi G3 dan M3.

(36)

4. Delegasi.

Pada gaya ini bawahanlah yang memiliki kontrol untuk memutuskan tentang bagaimana cara pelaksanaan tugas. Pemimpin memberikan kesempatan yang luas bagi bawahan untuk melaksanakan pertunjukan mereka sendiri karena mereka memiliki kemampuan dan keyakinan untuk memikul tanggung jawab dalam pengarahan perilaku mereka sendiri. Perilaku pemimpin ini digunakan untuk situasi G4 dan M4.

E. Kinerja Karyawan

Mahsun (2006:25), kinerja (performance) adalah gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu kegiatan/program/kebijakan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, misi dan visi organisasi yang tertuang dalam strategic planning suatu organisasi.

Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa kinerja SDM adalah prestasi kerja atau hasil kerja (output) baik kualitas maupun kuantitas yang dicapai SDM persatuan periode waktu dalam melaksanakan tugas kerjanya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.

Kinerja (performance) dapat dipengaruhi oleh tiga faktor (Hennry Simamora dalam Mangkunegara 2009:14), yaitu:

a. Faktor individual yang terdiri dari: - Kemampuan dan keahlian

(37)

- Latar belakang - Demografi

b. Faktor psikologis yang terdiri dari: - Persepsi

- Attitude - Personality - Pembelajaran - Motivasi

c. Faktor organisasi yang terdiri dari: - Sumber daya

- Kepemimpinan - Penghargaan - Struktur - Job design F. Indikator Kinerja

Indikator kinerja adalah ukuran kuantitatif dan/atau kualitatif yang menggambarkan tingkat pencapaian suatu sasaran atau tujuan yang telah ditetapkan (BPKP dalam Mahsun 2006:71).

Mathis dan Jackson (2006:378) menyatakan beberapa indikator kinerja yaitu: 1. Kuantitas dari hasil

2. Kualitas dari hasil 3. Ketepatan waktu 4. Kehadiran

(38)

BAB III

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Perusahaan

"De Poerwokertosche Hulp-en Spaarbank der Inlandsche Hoofden" (Bank

Penolong dan Tabungan bagi Priayi Purwokerto) didirikan pada tanggal 16 Desember 1895 oleh Raden Wiriatmadja dan kawan-kawan dengan akta

otentik yang di buat oleh E. Sieburgh, Asisten Residen pada waktu itu. Tahun 1896 W. P. D. de Wolf Van Westenrode, yang menggantikan E.Sieburgh bersama Al. Schiff, mendirikan "De Poerwokertosche Hulp Spaatr-en Spaarbank de Inlandsche Hoofden".

Pada tahun 1898 dengan bantuan dari Pemerintah Hindia Belanda didirikan Volksbanken (Bank Rakyat Daerah Kertajaya meliputi wilayah administrasi kabupaten atau Afdelling), sehingga kemudian Volksbanken disebut pula sebagai Afdelling Bank. Ternyata Voiksbanken saat itu mengalami kesulitan, sehingga Pemerintah Hindia Belanda turut campur tangan dalam Perkreditan Rakyat, dengan mendirikan Dienest de Volkskredietwesen (Dinas Perkreditan Rakyat) pada tahun 1904 yang membantu Volksbanken secara materil dan inmateril dengan tambahan modal, bimbingan, pengawasan dan pembinaan. Dengan demikian Perkreditan Rakyat sejak tahun 1904 menjadi Regerngzrong (Tugas Pemerintah).

Pada tahun 1912 Pemerintah Hindia Belanda mendirikan Central Kas yang bertimgsi sebagai Bank Sentral bagi Volksbanken termasuk juga Bank Desa. Sebagai akibat resesi dunia tahun 1929-1932 banyak Volksbanken yang tidak

(39)

dapat bejalan dengan baik. Untuk mengatasi kesulitan tersebut, maka pada tahun 1934 didirikaniah Algemeene Volkscrediet Bank (AVB) yang berstatus badan hukum Eropa. Modal pertama dari hasil likuidasi Central Kas ditambah dengan kekayaan bersih dari Volksbanken. Pada zaman kedudukan Jepang, berdasarkan Undang-Undang tanggal 3 Oktober 1942 AVB di Pulau Jawa diganti namanya dengan Syoomin Ginko (Bank Rakyat).

Setelah proklamasi kemerdekaan Republik Indonesia tanggal 17 Agustus 1945 dengan Peraturan Pemerintah No.l tahun 1946 maka ditetapkan berdirinya Bank Rakyat Indonesia sebagai Bank pemerintah. Sementara itu, di pihak NICA di Jakarta didirikan Kantor Besar AVB. Pada tahun 1948 ibukota Republik Indonesia Yogyakarta diduduki oteh Belanda maka Kantor Besar Bank Rakyat Indonesia dihapuskan oleh NICA. Pada saat itu kegiatan Bank Rakyat Indonesia terhenti untuk sementara waktu.

Dengan tercapainya Room-Royen, maka Kantor Besar Bank Rakyat Indonesia aktif kembali, tetapi wilayah kerjanya hanya daerah yang dikembalikan kepada Republik Indonesia tahun 1945 (Daerah Renville). Sedangkan daerah lainnya nama AVB diganti menjadi BARRIS (Bank Rakyat Republik Indonesia Serikat). Kemudian Direksi Bank Rakyat Indonesia dipindahkan dari Yogyakarta ke Jakarta untuk dijadikan Direksi BARRIS, sesuai surat keputusan Mentri Kemakmuran Rakyat Indonesia Serikat tanggal 16 Maret 1959. Keputusan itu mendapat protes dari federalis karena kantor BAKRIS belum ada sehinga diralat dengan nama Direksi AVB/BRI.

Meskipun pada tanggal 17 Agustus 1950 negara RIS dengan Undang Undang Dasar Sementar 1950 negara Republik Indonesia dijadikan kesatuan,

(40)

tetapi AVB dibubarkan pada tanggal 29 Agustus 1951 berdasarkan Undang Undang No. 12 tahun 1951. Selain itu, peraturan pemerintah No. 25 tanggal 20 April 1951 menjadikan Bank Rakyat Indonesia sebagai bank menengah.

Dengan dikeluarkannya Dekrit Presiden yang menyatakan kembali ke UUD 1945, maka dengan PERPU No. 41 tahun 1960 tanggal 26 Oktober lembaran negara No. 128-190 dibentuk BKTN (Bank Koperasi, Tani, dan Nelayan). Pada integrasi ketiga bank pemerintah ini terlaksana, semua Bank Umum Negara serta Bank Tabungan Pos disatukan dengan Bank Indonesia berdasarkan PENPRES No. 8 tanggal 4 Januari 1965 sebagai kebijakan pemerintah menuju pembentukan Bank Tunggal.

Pada PENPRES baru No. 17 tahun 1965 tentang pembentukan Bank Tunggal dengan nama Bank Negara Indonesia (BNI). Dan BKTN diintegrasikan dengan nama Bank Negara Indonesia Unit 11 Bidang Exim. Pada tahun 1968 UU No. 14 tahun 1967 tentang UU Pokok Perbankan, dengan UU No. 13 Tahun 1968 tentang UU Bank Sentral fungsi Bank Indonesia sebagai Bank Sentral dikemhalikan, dan Bank Negara Indonesia Unit II Bidang Exim/Rural dijadikan bank negara dengan nama :

a. Bank Rakyat Indonesia yang menampung segala hak dan kewajiban serta kekayaan dan perlengkapan Bank Negara Indonesia bidang Rural dengan UU No. 21 tahun 1968.

b. Bank Ekspor Impor Indonesia menampung segala hak dan kewajiban serta kekayaan, dan perlengkapan Bank Negara Unit II bidang Exim dengan UU No. 22 tahun 1968.

(41)

Pada akhirnya berdasarkan Surat Keputusan Direksi Bank Rakyat Indonesia Kep:S.67-DR/12/1982 Direksi Bank Rakyat Indonesia menetapkan, bahwa hari jadi Bank Rakyat Indonesia adalah tanggal 16 desember 1995.

Bank Rakyat Indonesia berkembang seiring dengan perkembangan dunia perbankan yang semakin pesat, maka sampai saat ini Bank Rakyat Indonesia mempunyai unit kerja yang berjumah 4.447 buah, yang terdiri dari 1 kantor pusat, 12 kantor wilayah,12 kantor inspeksi/SPI, 170 kantor cabang, 145 kantor cabang pembantu, 1 kantor cabang khusus, 1 New York Agency, 1 Cayman Island Agency, 1 kantor perwakilan Hongkong, 40 kantor kas bayar, 6 kantor mobil bank, 193 P.Point, 3.705 BRI Unit dan 357 pos pelayanan desa.

Pada tahun 2003, pemerintah Indonesia memutuskan untuk menjual 30% sahamnya di bank tersebut. Bank ini kemudian menjadi perusahaan publik dengan nama yang dipakainya sekarang. Salah satu kantor cabang yang didirikan di Indonesia adalah kantor cabang yang terletak di Jl. Iskandar Muda No. 173, Medan, Sumatera Utara.

B. Visi dan Misi Perusahaan

1. Visi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

Bank Rakyat Indonesia mempunyai visi untuk menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah.

2. Misi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

(42)

a) Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan kepada usaha mikro, kecil, dan menengah untuk perkembangan ekonomi masyarakat.

b) Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-pihak yang berkepentingan.

c) Memberikan pelayanan prima kepada nasabah meialui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional dengan melaksanakan praktik good coorperate governance. C. Struktur Organisasi

Setiap organisasi baik berbentuk organisasi perusahaan maupun organisasi perkumpulan biasa, pasti akan mempunyai struktur organisasi. Salah satu tujuannya adalah untuk menggambarkan batas-batas tugas, wewenang, dan tanggung jawab, serta bagaimana hubungan satu bagian dengan bagian lainnya dalam organisasi tersebut guna mencapai tujuan bersama. Untuk menggerakkan organisasi dibutuhkan personil yang memegang jabatan tertentu dalam organisasi dimana masing-masing personil diberi wewenang dan tanggung jawab sesuai dengan jabatannya. Hubungan dan kerjasama dalam organisasi dapat dilihat dalam struktur organisasi.

Struktur organisasi adalah susunan sub-sub sistem dengan wewenang dan tanggung jawab yang menggambarkan pola hubungan 2 orang atau lebih. Struktur organisasi tersebut menjelaskan tentang apa yang dilakukan, siapa yang melaksanakan, siapa yang memimpin dan mengawasi agar tujuan organisasi dapat dicapai sesuai dengan yang telah ditetapkan.

(43)

Struktur organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Medan Iskandar Muda berbentuk organisasi garis yang diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai tugas dan tanggung jawab serta hubungan pelaporan yang terdapat di dalam perusahaan.

Adapun struktur organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Medan Iskandar Muda adalah sebagai berikut:

1. Pemimpin Cabang (Pinca)

a. Mempersiapkan, mengusulkan, melakukan negosiasi, merevisi rencana kerja dan anggaran (RKA) dalam rangka mencapai target bisnis yang ditetapkan.

b. Membina dan mengkoordinasikan unit-unit kerja di bawahnya untuk mencapai target yang telah ditetapkan.

c. Memfungsikan semua unit kerja di bawahnya dan pekerja binaannya dalam melaksanakan tugas atau pekerjaan sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan guna mewujudkan pelayanan yang sebaik-baiknya bagi nasabahnya.

d. Mengawasi semua bawahannya dan unit-unit kerja di bawahnya dalam rangka melaksanakan dan mencapai sasaran dari rencana kerja yang telah ditetapkan.

e. Melaksanakan kegiata pemasaran dana, jasa serta kredit dalam rangka memperluas pangsa pasar.

2. Manajer Pemasaran Tugas-tugas:

(44)

a. Membantu Pinca dalam mempersiapkan RKA dalam rangka mencapai target bisnis yang telah ditetapkan.

b. Mendukung Pinca dalam membina dan mengkoordinasikan unit-unit kerja di bawahnya untuk mencapai target yang telah ditetapkan, terutama yang terkait dengan bidang pemasaran.

c. Menerapkan proses kredit sesuai dengan kebijakan umum perkreditan (KUP) BRI dan pedoman pelaksanaan kredit (PPK) ritel yang telah ditetapkan terhadap account yang termasuk portofolioya untuk mencapai target Kanca dan mewujudkan portofolio kredit yang berkembang, sehat dan menguntungkan.

d. Melaporkan masalah-masalah perkreditan kepada Pinca dalam rangka mendapatkan jalan keluar permasalahan yang ada.

e. Melakukan pembinaan, pengawasan dan monitoring kredit yang menjadi tanggung jawabnya mulai dari kredit direalisasi sampai kredit dilunasi dalam rangka mendapatkan portofolio kredit yang berkembang, sehat dan menguntungkan.

Wewenang:

a. Bertindak sebagai pemrakarsa kredit.

b. Mengusulkan, merekomendasikan penyelamatan dan penyelesaian kredit bermasalah.

c. Mengusulkan dan merekomendasikan pemberian promosi, reward dan punishment bagi pekerja binaannya.

Manajer pemasaran dalam pelaksanaan tugasnya dibantu oleh: a. Account Officer Komersial

(45)

b. Account Officer Konsumer c. Account Officer Program

d. Account Officer Reskuntrukrisasi dan Penyelesaian Kredit Bermasalah (RPKB)

e. Funding Officer

3. Manajer Operasional Tugas-tugas:

a. Membantu Pinca dalam mempersiapkan RKA dalam rangka mencapai target bisnis yang telah ditetapkan.

b. Mendukung Pinca dalam membina dan mengkoordinasikan unit-unit kerja di bawahnya untuk mencapai target yang telah ditetapkan, terutama yang terkait dengan bidang operasional dan pelayanan.

c. Memfungsikan bawahannya dalam melaksanakan tugas pekerjaan sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan Pinca guna mewujudkan pelayanan yang sebaik-baiknya bagi nasabahnya.

d. Mengkoordinasi dan mengawasi semua bawahannya dalam rangka melaksanakan dan mencapai sasaran rencana kerja yang telah ditetapkan. e. Memastikan bahwa pengelolaan kas Kanca dan surat-surat berharga telah

benar dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk menjaga aset bank. f. Memastikan bahwa pelayanan kas, pelayanan dana jasa (termasuk devisa

dan Surat Kredit Berjangka Dalam Negeri/SKBDN) dan pelayanan pinjaman serta kegiatan back office telah sesuai ketentuan guna menghindari resiko yang mungkin timbul.

(46)

g. Memastikan bahwa semua keluhan nasabah atas pelayanan yang diberikan sudah ditindak lanjuti dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk mewujudkan kepuasan nasabah dengan tetap memperhatikan kepentingan bank.

h. Melayani seluruh kebutuhan unit kerja di bawah Kanca/unit kerja lainnya dengan cara yang sebaik-baiknya sesuai denan ketentuan yang berlaku untuk mencapai kepuasan nasabah dan menjaga kepentingan bank.

Wewenang:

a. Mengelola kas Kanca dan surat-surat berharga.

b. Menyetujui pengeluaran biaya eksploitasi sesuai dengan kewenangannya. c. Menyetujui pembayaran transaksi tunai serta Kliring serta mengesahkan

transaksi pembukuan sesuai dengan kewenangannya. d. Mengelola test key transaksi Rupiah dan Valas. e. Memegang salah satu kunci kluis dan brankas. f. Memberi izin transaksi dan koreksi

g. Menandatangani semua nota hubungan BRI unit, dokumen dan laporan. Manajer operasional dalam pelaksanaannya dibantu oleh:

a. Asisten Manajer Penunjang Bisnis (AMPB) terdiri dari: 1. Supervisor Administrasi Kredit (ADK)

2. Petugas ADK Komersial 3. Petugas ADK Konsumer 4. Petugas ADK KRK

5. Supervisor Pelayanan Intern 6. Sekertariat dan SDM

(47)

7. Petugas Logistik 8. Petugas Laporan Arsip 9. Pramubakti

10. Satpam

b. Asisten Manajer Operasional (AMO) terdiri dari: 1. Supervisor Pelayanan Kas

2. Teller

3. Supervisor Pelayanan Dana dan Jasa (DJS) 4. Customer Services

5. Petugas Adminitrasi DJS

6. Petugas Tambahan Kas Keluar (TKK) 7. Petugas Kliring

8. Petugas Devisa 9. Payment Point 10. Petugas NIK 4. Manajer Bisnis Mikro

Manajer Bisnis Mikro dalam pelaksanaan tugasnya dibantu oleh: a. Asisten Manajer Bisnis Mikro (AMBM), terdiri dari:

1. Superviser Adminstrasi Unit 2. Petugas Administrasi Umum 3. Petugas Rekonsiliasi

4. Petugas Cadangan 5. BRI Unit

(48)

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda Sumber: PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda, (diolah)

Manajer Pemasaran Manajer

Pimpinan Cabang

Account Officer Komersial Account Officer

Konsumer Funding Officer

AMPB AMO

Supervisor Administrasi Kredit

Pet. ADK Komersial

Pet. ADK Konsumer Pet. ADK Kurir

Kas

Supervisor Pelayanan Intern

Sekretariat dan SDM Petugas Logistik

Petugas Laporan Arsip, ITM

Supervisor Pelayanan Kas

Teller

Petugas TTK

Payment Point

Supervisor Pelayanan Dana Custumer Service

Petugas Administrasi Dana

Petugas NIK

Petugas Kliring Petugas Devisa

(49)

D. Produk PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Medan Iskandar Muda

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) saat ini memiliki 3 jenis produk, yaitu:

1. Produk Dana, terdiri dari:

a. Deposito BRI (Depo BRI)

Deposito BRI adalah tabungan berjangka yang dikeluarkan oleh Bank Rakyat Indonesia yang penarikannya hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu yang teah diperjanjikan antara nasabah penyimpan dengan bank. Deposito BRI dapat dibagi atas: Deposito On Call, Deposito Automatic Roal-Over (ARO), Deposito berjangka dan sertefikat deposito. b. Tabungan Britama

Britama adalah salah satu jenis tabungan masyarakat di Bank Rakyat Indonesia yang penyetorannya dapat diakukan setiap saat serta frekuensi pengambilannya tidak dibatasi sepanjang saldonya mencukupi dan memenuhi syarat yang ditentukan.

Britama dengan sistem time on line di seluruh Indonesia dapat melakukan penyetoran dan penarikan tunai di kantor-kantor cabang BRI dan dilengkapi dengan fasilitas kartu Britama, selain itu tabungan Britama juga memberikan fasilitas transfer otomatis untuk mempermudah urusan nasabah BRI. Tersedia 3 pilihan transfer otomatis sebagai berikut:

1. Automatic Fund Transfer (AFT), yaitu fasilitas untuk mentransfer dana dari rekening Britama ke rekening simpanan, baik di Kanca

(50)

sendiri maupun di Kanca lain, setiap tanggal tertentu dengan nominal tertentu yang bersifat rutin.

2. Account Sweep, adalah fasilitas untuk mentransfer dana dari suatu rekening ke rekening lainnya di Kanca sendiri ataupun di Kanca lainnya secara otomatis yang sebelumnya di set-up saldo minimal atau maksimalnya. Transfer otomatis terjadi apabila saldo minimal atau maksimal tersebut terlampaui

3. Automation Grab Fund (AGF), yaitu fasilitas transfer otomatis untuk menarik (mendebet) dana secara otomatis oleh suatu rekening dari debet rekening baik di Kanca sendiri maupun di Kanca lain. Inisiatif pendebetan berasal dari rekening yang mendebet dengan transaksi yang tetap. Fasilitas ini dapat digunakan untuk pembayaran angsuran pinjaman secara otomatis. c. Tabungan Haji

Tabungan haji adalah salah satu simpanan di BRI yang penyetorannya dapat dilakukan setiap saat yang bertujuan sebagai dana untuk menunaikan ibadah haji. Tabungan haji dapat ditarik oleh nasabah setelah dana yang dikumpulkan mencapai dana yang dibutuhkan dalam menunaikan ibadah haji.

d. Giro

Giro adalah simpanan yang ada pada BRI yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan cek, bilyet giro dan sarana lainnya.

(51)

2. Produk Kredit, terdiri dari:

a. Kredit Pegawai Tetap/Kredit kepada Golongan Berpenghasilan Tetap (KRETAP), merupakan salah satu layanan kredit yang ditawarkan BRI untuk para pegawai yang berpenghasilan tetap. Nasabah dapat mempergunakan fasilitas KRETAP untuk memenuhi berbagai keperluan baik produktif maupun konsumtif.

Keuntungan yang dinikmati nasabah KRETAP adalah:

1. Dilindungi asuransi jiwa. KRETAP akan dilunasi pihak asuransi apabila nasabah meninggal dunia pada masa jangka waktu kredit. 2. Jangka waktu yang lama, sehingga jumlah plafon kredit menjadi

optimal dengan angsran yang tidak memberatkan nasabah.

3. Angsuran kredit bersifat tetap dengan suku bunga berlaku hitungan flat rate sejak awal persetujuan akat kredit sampai dengan jatuh tempo.

b. Kredit Pegawai Pensiunan (KRESUN) merupakan kredit yang diberikan khusus kepada pegawai pensiunan.

c. KPR Griya Multi, digunakan untuk berbagai keperluan seperti renovasi rumah, modal kerja, sekolah atau kebutuhan lainnya.

3. Produk Layanan dan Jasa, terdiri dari: a. Western Union

Western Union adalah pengiriman uang secara cepat yang dilakukan melalui lintas negara atau dalam satu negara.

(52)

1. Cara termudah mengirim uang. Pengiriman uang dengan Western Union dapat dilakukan oleh siapa saja di seluruh dunia.

2. Handal. Setiap pengiriman uang dilindungi oleh sistem keamanan berstandar internasional.

3. Cepat. Western Union menggunakan teknologi terbaru dan jaringan komputer yang melayani pengiriman secara cepat di seluruh dunia.

b. Kartu ATM Britama

Kartu ATM Britama dapat digunakan untuk berbagai keperluan terutama penarikan uang.

c. Kiriman Uang

Kiriman uang (transfer) merupakan jasa pengiriman uang baik dalam mata uang rupiah maupun valuta asing melalui jaringan on-line di BRI seluruh Indonesia dan media elektronik untuk pengiriman uang keluar negeri yang didukung oleh korespondensi di seluruh dunia.

d. Kliring

Kliring adalah proses penyampaian surat berharga yang belum merupakan suatu kewajiban bagi bank, dimana surat berharga tersebut disampaikan oleh bank penarik, hingga adanya pengesahan oleh bank tertarik, melalui lembaga kliring yang dinyatakan dalam mata uang rupiah.

(53)

e. Inkaso

Inkaso adalah penagihan yang dilakukan oleh pihak bank karena bank mendapat kuasa dari suatu perusahaan atau perseorangan untuk melakukan penagihan kepada pihak lain seperti cek dan bilyet giro.

f. Safe Deposit Box

Safe deposit box adalah pelayanan bank dalam bentuk menyewakan box atau kotak dengan ukuran tertentu untuk menyimpan barang-barang berharga dalam jangka waktu tertentu dan nasabah memegang sendiri kunci kotak penyimapanan tersebut.

g. Money Changer

Money changer adalah layanan yang diberikan bank yaitu dengan jual beli mata uang asing tertentu yang memiliki catatan kurs pada Bank Indonesia.

h. Bank Garansi

Bank garansi merupakan jaminan pembayaran kepada pemilik proyek dimana dengan jaminan tersebut bank akan menyatakan memenuhi kewajiban debitur kepada pemilik proyek apabila debitur tidak daat memenuhi kewajibannya.

(54)

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Kuesioner berisikan 18 pernyataan yang terdiri dari 3 butir untuk instruksi (X1), 3 butir untuk konsultasi (X2), 3 butir untuk partisipasi (X3), 4 butir untuk delegasi (X4) dan 5 butir untuk variabel kinerja karyawan (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda. Analisis deskriptif dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif responden dan analisis deskriptif variabel.

1. Analisis Deskriptif Responden

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Responden

(Orang)

Persentase (%)

Laki-laki 25 36,2

Perempuan 44 63,8

Jumlah 69 100

Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, Febuari 2011)

Pada Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa mayoritas jenis kelamin responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah karyawan yang berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 44 orang atau sebesar 63,8 %, sedangkan karyawan yang berjenis kelamin laki-laki berjumlah 25 orang atau sebesar 36,2 %.

(55)

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Jumlah Responden

(Orang)

Persentase (%)

20-30 tahun 47 68,1

31-40 tahun 16 23,2

> 40 tahun 6 8,7

Jumlah 69 100

Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, Febuari 2011)

Pada Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa mayoritas usia responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah karyawan dengan usia 20-30 tahun yaitu sebanyak 47 orang atau sebesar 68,1%. Selain itu responden dalam penelitian ini memiki usia 31-40 tahun sebanyak 16 orang atau sebesar 23,2% dan usia diatas 40 tahun sebanyak 6 orang atau sebesar 8,7%.

c. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja Lama Bekerja Jumlah Responden

(Orang)

Persentase (%)

< 1 Tahun 3 4,3

1-10 Tahun 47 68,1

11-20 Tahun 15 21,7

20 > Tahun 4 5,8

Jumlah 69 100

Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, Febuari 2011)

Pada Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki masa kerja 1-10 tahun yaitu sebanyak 47 orang atau sebesar 68,1%. Selain itu masa kerja responden dalam penelitian ini adalah 11-20 tahun yaitu sebanyak 15 orang atau sebesar 21,7%, diatas 20 tahun

(56)

sebanyak 4 orang atau sebesar 5,8% dan dibawah 1 tahun sebanyak 3 orang atau sebesar 4,3%.

2. Analisis Deskriptif Variabel

Kuesioner yang dilakukan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan Skala Likert untuk menanyakan tanggapan responden terhadap variabel Instruksi (X1), variabel Konsultasi (X2), variabel Partisipasi (X3), variabel Delegasi (X4) dan variabel dependen yaitu Kinerja Karyawan (Y).

a. Instruksi

Tabel 4.4

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Instruksi

Butir Frekuensi

SS % S % KS % TS % STS %

1 9 13,0 50 72,5 7 10,1 3 4,3 - -

2 14 20,3 46 66,7 8 11,6 1 1,4 - -

3 4 5,8 43 62,3 18 26,1 4 5,8 - -

Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, Febuari 2011) Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa :

1) Pada pernyataan butir 1 (satu) terdapat 9 responden (13,0%) menjawab sangat setuju, 50 responden (72,5%) menjawab setuju, 7 responden (10,1%) menjawab kurang setuju, 3 responden (4,3) menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak ada responden yang memilih jawaban sangat tidak setuju.

2) Pada pernyataan butir 2 (dua) terdapat 14 responden (20,3%) menjawab sangat setuju, 46 responden (66,7%) menjawab setuju, 8 responden (11,6%) menjawab kurang setuju dan 1 responden

(57)

(1,4%) menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak ada responden yang memilih jawaban sangat tidak setuju.

3) Pada pernyataan butir 3 (tiga) terdapat 4 responden (5,8%) menjawab sangat setuju, 43 responden (62,3%) menjawab setuju, 18 responden (26,1%) menjawab kurang setuju dan 4 responden (5,8%) menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak ada responden yang memilih jawaban sangat tidak setuju.

b. Konsultasi

Tabel 4.5

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Konsultasi

Butir Frekuensi

SS % S % KS % TS % STS %

1 12 17,4 52 75,4 5 7,2 - - - -

2 19 27,5 49 71,0 1 1,4 - - - -

3 23 33,3 41 59,4 5 7,2 - - - -

Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, Febuari 2011) Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa :

1) Pada pernyataan butir 1 (satu) terdapat 12 responden (17,4%) menjawab sangat setuju, 52 responden (75,4%) menjawab setuju, 5 responden (7,2%) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada responden yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.

2) Pada pernyataan butir 2 (dua) terdapat 19 responden (27,5%)

menjawab sangat setuju, 49 responden (71,0%) menjawab setuju, 1 responden (1,4%) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak

(58)

ada responden yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.

3) Pada pernyataan butir 3 (tiga) terdapat 23 responden (33,3%) menjawab sangat setuju, 41 responden (59,4%) menjawab setuju, 5 responden (7,2%) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada responden yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.

c. Partisipasi

Tabel 4.6

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Partisipasi

Butir Frekuensi

SS % S % KS % TS % STS %

1 14 20,3 47 68,1 7 10,1 1 1,4 - - 2 12 17,4 49 71,0 7 10,1 1 1,4 - -

3 19 27,5 46 66,7 4 5,8 - - - -

Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, Febuari 2011) Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa :

1) Pada pernyataan butir 1 (satu) terdapat 14 responden (20,3%) menjawab sangat setuju, 47 responden (68,1%) menjawab setuju, 7 responden (10,1%) menjawab kurang setuju, 1 responden (1,4%) menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak ada responden yang memilih jawaban sangat tidak setuju.

2) Pada pernyataan butir 2 (dua) terdapat 12 responden (17,4% ) menjawab sangat setuju, 49 responden (71,0%) menjawab setuju, 7 responden (10,1%) menjawab kurang setuju, 1 responden (1,4%)

(59)

menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak ada responden yang memilih jawaban sangat tidak setuju.

3) Pada pernyataan butir 3 (tiga) terdapat 19 responden (27,5%) menjawab sangat setuju, 46 responden (66,7%) menjawab setuju dan 4 responden (5,8%) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada responden yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.

d. Delegasi

Tabel 4.7

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Delegasi

Butir Frekuensi

SS % S % KS % TS % STS %

1 4 5,8 17 28,6 33 47,8 13 18,8 2 2,9 2 3 4,3 13 18,8 34 49,3 12 17,4 7 10,1 3 4 5,8 6 8,7 37 53,6 18 26,1 4 5,8 4 5 7,2 17 24,6 34 49,3 12 17,4 1 1,4 Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, Febuari 2011)

Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa :

1) Pada pernyataan butir 1 (satu) terdapat 4 responden (5,8%) menjawab sangat setuju, 17 responden (28,6%) menjawab setuju, 33 responden (47,8%) menjawab kurang setuju, 13 responden (18,8%) menjawab tidak setuju dan 2 responden (2,9%) menjawab sangat tidak setuju.

2) Pada pernyataan butir 2 (dua) terdapat 3 responden (4,3%) menjawab sangat setuju, 13 responden (18,8%) menjawab setuju, 34 responden (49,3%) menjawab kurang setuju dan 12 responden

(60)

(17,4%) menjawab tidak setuju dan 7 responden (10,1%) menjawab sangat tidak setuju.

3) Pada pernyataan butir 3 (tiga) terdapat 4 responden (5,8%) menjawab sangat setuju, 6 responden (8,7%) menjawab setuju, 37 responden (53,6%) menjawab kurang setuju dan 18 responden (26,1%) menjawab tidak setuju dan 4 responden (5,8%) menjawab sangat tidak setuju.

4) Pada pernyataan butir 4 (empat) terdapat 5 responden (7,2%)

menjawab sangat setuju, 17 responden (24,6%) menjawab setuju, 34 responden (49,3%) menjawab kurang setuju, 12 responden

(17,4%) menjawab tidak setuju dan 1 responden (1,4 %) menjawab sangat tidak setuju.

e. Kinerja Karyawan

Tabel 4.8

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kinerja Karyawan

Butir Frekuensi

SS % S % KS % TS % STS %

1 12 17,4 56 81,2 1 1,4 - - - -

2 21 30,4 46 66,7 2 2,9 - - - -

3 16 23,2 39 56,5 10 14,5 3 4,3 1 1,4

4 22 31,9 44 63,8 3 4,3 - - - -

5 16 23,2 41 59,4 12 17,4 - - - - Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah, Febuari 2011)

Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa :

1) Pada pernyataan butir 1 (satu) terdapat 12 responden (17,4%) menjawab sangat setuju, 56 responden (81,2%) menjawab setuju, 1 responden (1,4%) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada

(61)

responden yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.

2) Pada pernyataan butir 2 (dua) terdapat 21 responden (30,4%)

menjawab sangat setuju, 46 responden (66,7%) menjawab setuju, 2 responden (2,9%) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak

ada responden yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.

3) Pada pernyataan butir 3 (tiga) terdapat 16 responden (23,2%) menjawab sangat setuju, 39 responden (56,5%) menjawab setuju, 10 responden (14,5%) menjawab kurang setuju, 3 responden (4,3%) menjawab tidak setuju dan 1 responden (1,4%) menjawab sangat tidak setuju.

4) Pada pernyataan butir 4 (empat) terdapat 22 responden (31,9%) menjawab sangat setuju, 44 responden (63,8%) menjawab setuju dan 3 responden (4,3%) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada responden yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.

5) Pada pernyataan butir 5 (lima) terdapat 16 responden (23,2%) menjawab sangat setuju, 41 responden (59,4%) menjawab setuju dan 12 responden (17,4%) menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada responden yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.

(62)

B. Uji Validitas dan Reliabilitas

Instrumen yang valid dan reliabel merupakan syarat mutlak untuk mendapatkan hasil penelitian yang valid dan reliabel. Valid artinya data-data yang diperoleh melalui kuesioner dapat menjawab tujuan penelitian ini, sedangkan reliabel artinya konsisten atau stabil bila digunakan untuk penelitian lain. Pengujian instrumen dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS 16.0.

1. Uji Validitas

Adapun syarat instrumen dapat dinyatakan valid menurut Situmorang, dkk (2010:68) yaitu :

a. Korelasi tiap faktor positif b. Nilai rhitung≥ 0,361

Instrumen tersebut telah memiliki validitas konstruk yang baik jika telah memenuhi syarat di atas. Butir-butir pertanyaan yang tidak valid akan gugur dan dikeluarkan, dan apabila semua butir pernyataan telah dinyatakan valid maka instrumen tersebut layak untuk dijadikan kuesioner penelitian.

Penulis mengajukan kuesioner yang berisi 19 pernyataan yang menyangkut variabel independen yaitu Instruksi (X1), Konsultasi (X2), Partisipasi (X3), Delegasi (X4) dan variabel dependen yaitu Kinerja (Y) kepada 30 responden untuk keperluan uji validitas instrumen yang hasilnya dapat dilihat pada Tabel 4.9.

(63)

Tabel 4.9 Uji Validitas 1

Pernyataan Corrected Item-Total Correlation (rhitung)

rtabel Keterangan

Butir 1 _.456 0.361 Valid

Butir 2 _.395 0.361 Valid

Butir 3 _.446 0.361 Valid

Butir 4 _.095 0.361 Tidak Valid

Butir 5 _.642 0.361 Valid

Butir 6 _.659 0.361 Valid

Butir 7 _.655 0.361 Valid

Butir 8 _.509 0.361 Valid

Butir 9 _.409 0.361 Valid

Butir 10 _.432 0.361 Valid

Butir 11 _.385 0.361 Valid

Butir 12 _.626 0.361 Valid

Butir 13 _.502 0.361 Valid

Butir 14 _.519 0.361 Valid

Butir 15 _.415 0.361 Valid

Butir 16 _.424 0.361 Valid

Butir 17 _.466 0.361 Valid

Butir 18 _.402 0.361 Valid

Butir 19 _.467 0.361 Valid

Sumber : Data primer diolah dengan menggunakan SPSS 16.0 (Febuari,2011)

Pada Tabel 4.9 dapat dilihat dari 19 butir pernyataan yang ada sebanyak 18 butir pernyataan valid dan ada 1 butir pernyataan yang tidak valid yaitu butir 4 karena corrected item-total correlation lebih kecil dari nilai rtabel untuk 30 sampel yaitu 0,361. Maka pernyataan tersebut harus dikeluarkan, lalu diadakan pengujian kembali seperti yang terlihat pada Tabel 4.10.

(64)

Tabel 4.10 Uji Validitas 2

Pernyataan Corrected Item-Total

Correlation (rhitung)

rtabel Keterangan

Butir 1 _.476 0.361 Valid

Butir 2 _.418 0.361 Valid

Butir 3 _.423 0.361 Valid

Butir 5 _.655 0.361 Valid

Butir 6 _.666 0.361 Valid

Butir 7 _.656 0.361 Valid

Butir 8 _.537 0.361 Valid

Butir 9 _.428 0.361 Valid

Butir 10 _.451 0.361 Valid

Butir 11 _.389 0.361 Valid

Butir 12 _.617 0.361 Valid

Butir 13 _.498 0.361 Valid

Butir 14 _.492 0.361 Valid

Butir 15 _.432 0.361 Valid

Butir 16 _.432 0.361 Valid

Butir 17 _.449 0.361 Valid

Butir 18 _.398 0.361 Valid

Sumber : Data primer diolah dengan menggunakan SPSS 16.0 (Febuari, 2011)

Pada Tabel 4.10 seluruh pernyataan telah valid yaitu nilai corrected item-total correlation seluruhnya telah bernilai lebih besar atau sama dengan 0,361.

2. Uji Reliabilitas

Menurut Ghozali (2008:58), suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach’s Alpha > 0,8. Hasil pengolahan data untuk uji reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 4.11.

Tabel 4.11 Uji Reabilitas

Cronbach's Alpha N of Items

(65)

Sumber : Hasil pengolahan SPSS 16. (Febuari, 2011)

Pada Tabel 4.11 dapat dilihat nilai Cronbach’s Alpha 0,872 lebih besar dari 0,8. Dengan demikian, kuesioner penelitian dinyatakan reliabel, sehingga dapat disebarkan kepada responden yang terpilih untuk dijadikan instrumen dalam penelitian ini.

C. Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk mengetahui sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan grafik dan pendekatan Kolmogorov Smirnov.

a. Pendekatan Grafik

Pada uji ini keputusan yang diambil adalah apabila pola-pola terletak di sepanjang garis diagonal, maka sebaran data dinyatakan normal. Pengujian Normalitas P-P Plot dapat dilihat pada Gambar 4.1.

Gambar 4.1 Pengujian Normalitas P-P Plot Sumber : Hasil pengolahan SPSS 16.0 (Febuari, 2011)

(66)

Berdasarkan Gambar 4.1 dapat dilihat titik-titik mengikuti data di sepanjang garis diagonal, hal ini berarti data berdistribusi normal. Namun untuk lebih memastikan data berdistribusi normal maka dilakukan uji Kolmogorov-Smirnov.

b. Pendekatan Kolmogorov-Smirnov

Pada uji ini keputusan yang diambil adalah apabila sig > 0,05 maka distribusi data bersifat normal dan apabila sig < 0,05 maka distribusi data tidak normal. Uji Kolmogorov-Smirnov dapat dilihat pada Tabel 4.12. Berdasarkan Tabel 4.12 diperoleh nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,249 yang lebih besar dari 0,05 (0,249 > 0,05) yang berarti bahwa variabel residual berdistribusi normal.

Tabel 4.12 Uji Kolmogorov-Smirnov

Unstandardized Residual

N 69

Normal Parametersa

Mean .0000000

Std. Deviation 1.70930295 Most Extreme

Differences

Absolute .087

Positive .087

Negative -.087

Kolmogorov-Smirnov Z .725

Asymp. Sig. (2-tailed) .670

(67)

Berdasarkan Tabel 4.12 diperoleh nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,670 atau lebih besar dari 0,05 (0,670 > 0,05) yang berarti bahwa variabel residual berdistribusi normal.

2. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah sebuah grup dalam model regresi terdapat ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya. Model regresi yang baik adalah yang tidak terjadi heteroskedastisitas yang dapat diuji dengan menggunakan pendekatan grafik dan pendekatan statistik.

a. Pendekatan Grafik

Pada uji ini keputusan yang diambil adalah apabila titik-titik menyebar secara acak baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y, maka dinyatakan tidak terjadi heteroskedastisitas. Pengujian heteroskedastisitas dengan Scatterplot dapat dilihat pada Gambar 4.2.

(1)

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

VAR00001 58.2667 43.995 .476 .865

VAR00002 59.1333 43.499 .418 .868

VAR00003 58.0667 44.961 .423 .867

VAR00005 59.7333 39.306 .655 .857

VAR00006 60.2667 40.340 .666 .857

VAR00007 60.0333 39.413 .656 .857

VAR00008 58.4000 44.731 .537 .865

VAR00009 58.3000 45.459 .428 .868

VAR00010 58.3667 44.930 .451 .867

VAR00011 58.6333 44.309 .389 .869

VAR00012 58.3000 43.183 .617 .861

VAR00013 58.3333 43.471 .498 .865

VAR00014 59.0667 42.547 .492 .865

VAR00015 58.6000 44.731 .432 .867

VAR00016 58.8333 43.937 .432 .867

VAR00017 58.1333 44.257 .449 .866

VAR00018 58.4667 44.533 .398 .868

(2)

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz ed Residual

N 69

Normal Parametersa Mean .0000000 Std. Deviation 1.70930295 Most Extreme

Differences

Absolute .087

Positive .087

Negative -.087

Kolmogorov-Smirnov Z .725

Asymp. Sig. (2-tailed) .670

(3)

Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -.681 1.862 -.366 .716

Instruksi .054 .078 .085 .699 .487 Konsultasi .179 .101 .222 1.776 .080 Partisipasi -.067 .090 -.098 -.737 .464

Delegasi .002 .043 .006 .046 .964

(4)

Uji Multikolineritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 12.083 3.482 3.470 .001

Instruksi -.264 .145 -.197 -1.821 .073 .988 1.012

Konsultasi .694 .189 .407 3.682 .000 .947 1.056

Partisipasi .097 .169 .068 .575 .568 .830 1.205

Delegasi .146 .080 .211 1.836 .071 .875 1.143

(5)

Uji Regresi

Variables Entered/Removedb

Model

Variables Entered

Variables

Removed Method 1 Delegasi,

Instruksi, Konsultasi, Partisipasia

. Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kinerja Karyawan

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .509a .259 .213 1.76191

a. Predictors: (Constant), Delegasi, Instruksi, Konsultasi, Partisipasi

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 69.526 4 17.382 5.599 .001a

Residual 198.677 64 3.104

Total 268.203 68

a. Predictors: (Constant), Delegasi, Instruksi, Konsultasi, Partisipasi b. Dependent Variable: Kinerja Karyawan

(6)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 12.083 3.482 3.470 .001

Instruksi -.264 .145 -.197 -1.821 .073

Konsultasi .694 .189 .407 3.682 .000

Partisipasi .097 .169 .068 .575 .568

Delegasi .146 .080 .211 1.836 .071

Pengaruh Gaya Kepemimpinan Situasional Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN SITUASIONAL

TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT.BANK

RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk CABANG

MEDAN ISKANDAR MUDA

Uji Normalitas

Uji Heteroskedastisitas

Uji Multikolineritas

Uji Regresi

Parts

Dokumen yang terkait

Pengaruh Keahlian Manajerial Terhadap Kinerja PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Iskandar Muda Medan

Pengaruh Komunikasi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Bisnis Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Iskandar Muda Medan

Studi Kasus tentang Peran Komunikasi Antarpribadi di dalam Keluarga dalam Menghadapi Pensiun pada Karyawan PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Iskandar Muda Medan

Pengaruh Kebijakan Promosi Jabatan Dan Rotasi Pekerjaan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda

Pengaruh Gaya Kepemimpinan Situasional Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda

Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada P.T Altrak 1978 Cabang Medan

Pengaruh Etos Kerja dan Penilaian Kinerja Terhadap Motivasi Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Iskandar Muda Medan

PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA BISNIS PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. CABANG ISKANDAR MUDA MEDAN

Pengaruh Etos Kerja dan Penilaian Kinerja Terhadap Motivasi Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Iskandar Muda Medan

Pengaruh Etos Kerja dan Penilaian Kinerja Terhadap Motivasi Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Iskandar Muda Medan

Dukungan

Links

Pengaruh Gaya Kepemimpinan Situasional Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN SITUASIONAL

TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT.BANK

RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk CABANG

MEDAN ISKANDAR MUDA

Uji Normalitas

Uji Heteroskedastisitas

Uji Multikolineritas

Uji Regresi

Parts

Dokumen yang terkait

Pengaruh Keahlian Manajerial Terhadap Kinerja PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Iskandar Muda Medan

Pengaruh Komunikasi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Bisnis Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Iskandar Muda Medan

Studi Kasus tentang Peran Komunikasi Antarpribadi di dalam Keluarga dalam Menghadapi Pensiun pada Karyawan PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Iskandar Muda Medan

Pengaruh Kebijakan Promosi Jabatan Dan Rotasi Pekerjaan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda

Pengaruh Gaya Kepemimpinan Situasional Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda

Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada P.T Altrak 1978 Cabang Medan

Pengaruh Etos Kerja dan Penilaian Kinerja Terhadap Motivasi Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Iskandar Muda Medan

PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA BISNIS PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. CABANG ISKANDAR MUDA MEDAN

Pengaruh Etos Kerja dan Penilaian Kinerja Terhadap Motivasi Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Iskandar Muda Medan

Pengaruh Etos Kerja dan Penilaian Kinerja Terhadap Motivasi Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Iskandar Muda Medan

Dokumen yang Anda mencari sudah siap untuk unduhkan