20
BAB III METODE PENELITIAN
A. Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Metode deskriptif merupakan metode yang bertujuan untuk menggambarkan secara
sistematik dan akurat, fakta, karakteristik mengenai populasi atau mengenai bidang tertentu.Dalam penelitian ini data yang dikumpulkan sematamata bersifat deskriptif,
tidak bermaksud mencari penjelasan, menguji hipotesis, membuat prediksi maupun mempelajari implikasi Hadi, 2000. Penelitian ini tidak melihat jalinan hubungan
antara variabel dan tidak melakukan penelitian hipotesis, namun hanya untuk
mendapatkan deskripsi yang tepat mengenai kepuasan pengguna jasa taksi X Medan. B. Identifikasi Variabel Penelitian
Variabel yang akan di teliti dalam penelitian ini adalah kepuasan pengguna jasa taksi X Medan.
C. Definisi Operasional
Kepuasan pengguna jasa Taksi X Medan adalah perbandingan antara persepsi pengguna terhadap jasa yang diterima dengan harapannya sebelum menggunakan jasa
taksi X yang dilihat melalui penilaian terhadap keandalan, ketanggapan,
Universitas Sumatera Utara
21
keyakinanjaminan, empati dan penampilan fisik yang dimiliki oleh taksi X di kota Medan.
Kepuasan pengguna jasa taksi X di Medan, diukur dengan menggunakan skala yang disusun oleh peneliti berdasarkan aspek-aspek kepuasan pelanggan yang
meliputi Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangible. Tingkat kepuasan pelanggan dapat dilihat berdasarkan hasil skor nilai yang diperoleh subjek
dalam skala yang diisi oleh subjek tersebut. Semakin tinggi skor nilai subjek dalam skala, maka dapat diartikan bahwa semakin tinggi pula tingkat kepuasan
pelanggannya. Begitu juga sebaliknya, semakin rendah skor nilai subjek dalam skala, maka dapat diartikan bahwa semakin rendah pula tingkat kepuasan pelanggannya.
D. Populasi dan Sampel D.1. Populasi Penelitian
Populasi adalah semua individu untuk siapa kenyataan-kenyataan yang diperoleh dari sampel itu akan digeneralisasikan Hadi, 2000. Populasi dalam
penelitian ini adalah pengguna jasa taksi X di Medan. Karakteristik populasi dalam penelitian ini adalah sebagi berikut.
Universitas Sumatera Utara
22
1. Jenis kelamin. Peran biologis yang dimiliki pelanggan, baik pelanggan
perempuan maupun pelanggan laki-laki. a. Laki-laki
b. Perempuan 2.
Usia. Waktu yang dihitung dari lahir sampai pada saat penelitian dilakukan.
a. Remaja : 15 – 18 tahun
b. Dewasa : 19 – 40 tahun
3. Tingkat pendidikan. Jenjang atau tingkatan pendidikan formal terakhir
yang pernah ditempuh oleh pelanggan. a. SMA
b. Perguruan Tinggi 4.
Jenis pekerjaan. a. Pegawai Negri Sipil
b. Pegawai Swasta c. Wirausaha
d. Mahasiswa e. Pelajar
Universitas Sumatera Utara
23
D.2. Sampel Penelitian
Hadi 2000 menyatakan bahwa sampel adalah sebagian dari populasi yang dikenakan dalam penelitian. Teknik sampling yang digunakan untuk menarik sampel
dari populasi adalah dengan menggunakan teknik non probability sampling, yaitu dengan teknik sampling insidental. Metode insidental berarti tidak semua individu
dalam populasi memiliki kesempatan yang sama untuk dapat dipilih menjadi anggota sampel, hanya individu-individu yang kebetulan dijumpai atau dapat dijumpai saja
yang diteliti dan sesuai dengan kriteria penelitian Hadi, 2000. Alasan menggunakan teknik sampling ini adalah mengingat subjek yang akan diteliti terlebih dahulu harus
diidentifikasi sebagai pengguna jasa taksi X atau tidak. Yang akan menjadi sampel adalah subjek yang diidentifikasi sebagai pengguna jasa taksi Blue Bird, melalui
pertanyaan terbuka. Teknik pengambilan sampel ini sesuai untuk penelitian mengingat jumlah
populasi yang tidak memiliki jumlah data yang jelas dalam arti tidak ada sumber data yang pasti mengenai jumlah populasi penelitian. Besarnya sampel yang dipilih adalah
berdasarkan pertimbangan ketepatan dan efisiensi biaya, tenaga, waktu dan kemampuan peneliti. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
sebanyak 120 subjek.
Universitas Sumatera Utara
24
E. Metode Pengumpulan Data
Kategori