Sejarah GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

pengukuran. Validitas butir dapat diketahui dengan cara mengkorelasikan skor-skor yang ada pada butir yang dimaksud dengan skor total. Kriteria pengambilan keputusan untuk menentukan valid jika memiliki nilai r hitung lebih besar atau sama dengan r tabel n = 100 sebesar 0,195 dilihat di buku statistik tabel r . Jika nilai r hitung lebih kecil dari r tabel maka butir instrumen yang dimaksud tidak valid atau gugur. Hasil uji validitas masing-masing variabel dapat disajikan pada tabel sebagai berikut: Tabel 5.1 Hasil Uji Validitas Varibel r-hitung r-tabel Keterangan Pelayanan X1 Pelayanan1 0,484 0,195 Valid Pelayanan2 0,555 0,195 Valid Pelayanan3 0,421 0,195 Valid Pelayanan4 0,587 0,195 Valid Pelayanan5 0,499 0,195 Valid Pelayanan6 0,610 0,195 Valid Pelayanan7 0,497 0,195 Valid Pelayanan8 0,556 0,195 Valid Pelayanan9 0,413 0,195 Valid Physical evidence bukti fisik X2 Bukti fisik1 0,520 0,195 Valid Bukti fisik2 0,525 0,195 Valid Bukti fisik3 0,620 0,195 Valid Bukti fisik4 0,445 0,195 Valid Bukti fisik5 0,565 0,195 Valid Bukti fisik6 0,681 0,195 Valid Bukti fisik7 0,568 0,195 Valid Bukti fisik8 0,592 0,195 Valid Bukti fisik9 0,518 0,195 Valid Bukti fisik10 0,413 0,195 Valid Bukti fisik11 0,681 0,195 Valid Bukti fisik12 0,471 0,195 Valid Bukti fisik13 0,438 0,195 Valid Kepuasan pelanggan Y Kepuasan plgn1 0,521 0,195 Valid Kepuasan plgn2 0,558 0,195 Valid Kepuasan plgn3 0,636 0,195 Valid Kepuasan plgn4 0,565 0,195 Valid Kepuasan plgn5 0,491 0,195 Valid Kepuasan plgn6 0,639 0,195 Valid Sumber: Data yang diolah, 2013 Hasil uji validitas variabel pelayanan, physical evidence bukti fisik, dan kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan mempunyai nilai r hitung lebih besar atau sama dengan r tabel 0,195. Berdasarkan hasil tersebut, dapat dikatakan bahwa seluruh butir pertanyaan dalam yang digunakan dalam penelitian adalah valid, sehingga dapat digunakan untuk analisis selanjutnya. 2. Hasil Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana suatu alat pengukur dapat diandalkan. Adanya konsistensi jawaban dari responden mencerminkan bahwa suatu kuesioner dapat diandalkan reliabel . Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Cronbach’s Alpha. Variabel dianggap reliabel jika memiliki koefisien Cronbach’s Alpha 0,60 Nunnally, 1960 dalam Ghozali : 2006 hlm 46. Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari masing-masing variabel. Tabel 5.2 Hasil Uji Reliabilitas No. Variabel Cronbachs Alpha Keterangan 1 Pelayanan 0,814 Reliabel 2 Physical evidence bukti fisik 0,833 Reliabel 3 Kepuasan pelanggan 0,808 Reliabel Sumber: Data yang diolah, 2013 Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai alpha untuk variabel pelayanan sebesar 0,814; variabel physical evidence bukti fisik sebesar 0,833 dan variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,808. Ketiga variabel tersebut memiliki koefisien Cronbach’s Alpha 0,60. Berdasarkan hasil ini dapat disimpulkan bahwa setiap instrumen penelitian ini memiliki tingkat reliabilitaskehandalan yang baik.

B. Karakteristik Responden

Deskripsi karakteristik responden yang disajikan dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, pekerjaan dan frekuensi berkunjung 1 tahun terakhir. Total responden penelitian ini sebanyak 100 orang. Berikut penjelasannya :