Sejarah GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
pengukuran. Validitas
butir dapat
diketahui dengan
cara mengkorelasikan skor-skor yang ada pada butir yang dimaksud
dengan skor total. Kriteria pengambilan keputusan untuk menentukan valid jika memiliki nilai r hitung lebih besar atau sama dengan r tabel
n = 100 sebesar 0,195 dilihat di buku statistik tabel r . Jika nilai r hitung lebih kecil dari r tabel maka butir instrumen yang dimaksud
tidak valid atau gugur. Hasil uji validitas masing-masing variabel dapat disajikan pada tabel sebagai berikut:
Tabel 5.1 Hasil Uji Validitas Varibel
r-hitung r-tabel
Keterangan Pelayanan X1
Pelayanan1 0,484
0,195 Valid
Pelayanan2 0,555
0,195 Valid
Pelayanan3 0,421
0,195 Valid
Pelayanan4 0,587
0,195 Valid
Pelayanan5 0,499
0,195 Valid
Pelayanan6 0,610
0,195 Valid
Pelayanan7 0,497
0,195 Valid
Pelayanan8 0,556
0,195 Valid
Pelayanan9 0,413
0,195 Valid
Physical evidence
bukti fisik X2
Bukti fisik1 0,520
0,195 Valid
Bukti fisik2 0,525
0,195 Valid
Bukti fisik3 0,620
0,195 Valid
Bukti fisik4 0,445
0,195 Valid
Bukti fisik5 0,565
0,195 Valid
Bukti fisik6 0,681
0,195 Valid
Bukti fisik7 0,568
0,195 Valid
Bukti fisik8 0,592
0,195 Valid
Bukti fisik9 0,518
0,195 Valid
Bukti fisik10 0,413
0,195 Valid
Bukti fisik11 0,681
0,195 Valid
Bukti fisik12 0,471
0,195 Valid
Bukti fisik13 0,438
0,195 Valid
Kepuasan pelanggan Y
Kepuasan plgn1 0,521
0,195 Valid
Kepuasan plgn2 0,558
0,195 Valid
Kepuasan plgn3 0,636
0,195 Valid
Kepuasan plgn4 0,565
0,195 Valid
Kepuasan plgn5 0,491
0,195 Valid
Kepuasan plgn6 0,639
0,195 Valid
Sumber: Data yang diolah, 2013
Hasil uji validitas variabel pelayanan,
physical evidence
bukti fisik, dan kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa seluruh butir
pertanyaan mempunyai nilai r hitung lebih besar atau sama dengan r tabel 0,195. Berdasarkan hasil tersebut, dapat dikatakan bahwa
seluruh butir pertanyaan dalam yang digunakan dalam penelitian adalah valid, sehingga dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.
2. Hasil Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana suatu alat pengukur dapat diandalkan. Adanya konsistensi jawaban dari
responden mencerminkan bahwa suatu kuesioner dapat diandalkan
reliabel
. Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
Cronbach’s Alpha. Variabel dianggap reliabel jika memiliki koefisien Cronbach’s Alpha 0,60 Nunnally, 1960 dalam Ghozali : 2006 hlm
46. Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari masing-masing variabel.
Tabel 5.2 Hasil Uji Reliabilitas No.
Variabel
Cronbachs Alpha
Keterangan
1 Pelayanan
0,814 Reliabel
2
Physical evidence
bukti fisik
0,833 Reliabel
3 Kepuasan pelanggan
0,808 Reliabel
Sumber: Data yang diolah, 2013
Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai alpha untuk variabel pelayanan sebesar 0,814; variabel
physical evidence
bukti fisik sebesar 0,833 dan variabel kepuasan pelanggan
sebesar 0,808. Ketiga variabel tersebut memiliki koefisien
Cronbach’s Alpha 0,60. Berdasarkan hasil ini dapat disimpulkan bahwa setiap instrumen
penelitian ini memiliki tingkat reliabilitaskehandalan yang baik.