34
D. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Kotler dan Amstrong 2004 : 201 berpendapat bahwa terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen diantaranya adalah
sebagai berikut :
Gambar 2.5 Faktor – Faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen
Sumber : Philip Kotler dan AB. Susanto 2000 : 223 “Manajemen Pemasaran di Indonesia”
1. Faktor Kebudayan
Faktor-faktor kebudayaan sangat berpengaruh luas dan mendalam terhadap perilaku konsumen. Peranan dan kebudayaan, sub-kebudayaan,
dan kelas sosial pembeli, yaitu: a.
Budaya Kebudayaan merupakan faktor penentu keingingan dan perilaku
seseorang yang paling mendasar. Jika mahluk yang derajatnya lebih
KEBUDAYAAN
Budaya
Sub-Budaya
Kelas Sosial
SOSIAL
Kelompok
Keluarga
PEMBELI PSIKOLOGI
Motivasi Persepsi
Belajar Kepercayaan
dan sikap
PRIBADI
Usia tahap daur hidup
Pekerjaan Macam-macam
situasi ekonomi Gaya Hidup
Kepribadian dan konsep diri
35 rendah perilakunya sebagian besar diatur oleh naluri, maka perilaku
manusia sebagian besar dapat dipelajari. b.
Sub-budaya Budaya mempunyai kelompok sub-budaya yang lebih kecil, merupakan
identifikasi dan sosialisasi yang khas untuk perilaku anggotanya. c.
Kelas sosial Kelas Sosial adalah sebuah kelompok yang relatif homogen dan
bertahan dalam sebuah masyarakat, yang tersusun dalam sebuah urutan jenjang, dan para anggota dalam setiap jenjang memiliki nilai, minat
dan tingkah laku yang sama.
2. Faktor sosial
Faktor sosial dapat sangat berpengaruh terhadap tanggapan konsumen, sehingga perusahaan harus memperhitungkan saat mendisain strategi
pernasaran. a.
Kelompok Sikap dan perilaku individu dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil.
b. Keluarga
Anggota keluarga sangat mempengaruhi perilaku pembeli. Keluarga masih merupakan organisasi pembelian konsumen terpenting dalam
masyarakat sudah diriset dengan sangat mendalam.
36
3. Faktor Pribadi
Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh kharakteristik pribadi seperti usia dan tahap dalam siklus hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya
hidup, kepribadian, dan konsep diri.
4. Faktor Psikologis
a. Motivasi
Suatu kebutuhan akan menjadi motif jika didorong sampai mencapai tingkat intensitas yang memadai.
b. Persepsi
Setiap tindakan seseorang yang termotivator akan dipengaruhi oleh persepsinya terhadap situasi tertentu. Persepsi adalah proses yang
digunakan oleh seorang individu untuk memilih, mengorganisasi, dan menginterpretasi masukan-masukan informasi guna menciptakan
gambaran dunia yang memiliki sebuah arti. c.
Belajar Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari
pengalaman. d.
Kepercayaan dan sikap Melalui kita belajar dan bertindak, seseorang mendapatkan suatu
keyakinan dan sikap yang sangat mempengaruhi perilaku pembelian mereka.
37
E. Keputusan Pembelian Konsumen
Kategori