BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Penelitian tentang strategi inovasi telah dilakukan oleh Nursiah 2006:57, dengan judul “Pengaruh Strategi Inovasi Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Industri Manufaktur Studi Kasus Pada Usaha Ritel Merchandise Yogyakarta”.
Metode pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner terhadap 63 perusahaan manufaktur, dengan teknik purposive sampling. Pada peneltian
sebelumnya yang menjadi sampel penelitian adalah perusahaan yang bergerak dibidang manufaktur merchandise yang berada di Yogyakarta.Penelitian tersebut
bertujuan untuk mengetahui pengaruh inovasi – inovasi terhadap kepuasan konsumen. Kesimpulan penelitian tersebut yaitu variabel inovasi produk dan
inovasi tempat berpengaruh positif dan signifikan terhadap sedangkan variabel inovasi kemasan tidak signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen. Faktor yang
paling dominan mempengaruhi inovasi produk dan inovasi tempat. Pada penelitian diatas dilakukan dengan menggunakan regresi berganda
Penelitian tersebut dilakukan dengan didasarkan oleh variabel inovasi kemasan, inovasi produk, dan inovasi tempat.
B. Inovasi
Inovasi sebagai suatu proses digambarkan sebagai proses yang siklus dan berlangsung terus menerus, meliputi fase kesadaran, penghargaan, adopsi, difusi
dan implementasi Damanpour dkk dalam Brazeal, D.V. dan Herbert, T.T. 1997.
17
Universitas Sumatera Utara
De Jong Den Hartog 2003 merinci lebih mendalam proses inovasi dalam 4 tahap sebagai berikut:
1. Melihat kesempatan bagi karyawan untuk mengidentifikasi kesempatan- kesempatan. Kesempatan berawal dari ketidakkongruenan dan diskontinuitas
yang terjadi karena adanya ketidaksesuaian dengan pola yang diharapkan misalnya timbulnya masalah pada pola kerja yang sudah berlangsung, adanya
kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi, atau adanya indikasi trends yang sedang berubah.
2. Mengeluarkan ide. Dalam fase ini, karyawan mengeluarkan konsep baru dengan tujuan menambah peningkatan. Hal ini meliputi mengeluarkan ide
sesuatu yang baru atau memperbaharui pelayanan, pertemuan dengan klien dan teknologi pendukung. Kunci dalam mengeluarkan ide adalah
mengombinasikan dan mereorganisasikan informasi dan konsep yang telah ada sebelumnya untuk memecahkan masalah dan atau meningkatkan kinerja.
Proses inovasi biasanya diawali dengan adanya kesenjangan kinerja yaitu ketidaksesuaian antara kinerja aktual dengan kinerja potensial.
3. Implementasi. Dalam fase ini, ide ditransformasi terhadap hasil yang konkret. Pada tahapan ini sering juga disebut tahapan konvergen. Untuk
mengembangkan ide dan mengimplementasikan ide, karyawan harus memiliki perilaku yang me-ngacu pada hasil. Perilaku Inovasi Konvergen meliputi
usaha menjadi juara dan bekerja keras. Seorang yang berperilaku juara mengeluarkan seluruh usahanya pada ide kreatif. Usaha menjadi juara
meliputi membujuk dan mempengaruhi kar-yawan dan juga menekan dan
Universitas Sumatera Utara
bernegosiasi. Untuk mengimplementasikan ino-vasi sering dibutuhkan koalisi, mendapatkan kekuatan dengan menjual ide kepada rekan yang berpotensi.
4. Aplikasi. Dalam fase ini meliputi perilaku karyawan yang ditujukan untuk membangun, menguji, dan memasarkan pelayanan baru. Hal ini berkaitan
dengan membuat inovasi dalam bentuk proses kerja yang baru ataupun dalam proses rutin yang biasa dilakukan, terdiri atas:
a. mengeluarkan ide yaitu meliputi pembentukan rancangan teknis dan desain. b. resolusi masalah yaitu meliputi mengambil keputusan dan memecah ide ke
dalam komponen yang lebih kecil, menentukan prioritas untuk tiap komponen atau elemen, membagi alternatif masalah, dan menilai desain
alternatif menggunakan kriteria yang telah dipaparkan dalam tahap pertama fase yang menciptakan penemuan dalam proses inovasi adalah adopsi dan
implementasi Hussey 2003 berupaya membentuknya dalam tahapan dan dibuat dengan
akronim EASIER yaitu: a
Envisioning yaitu proses ini meliputi penyamaan pandangan mengenai masa depan untuk membentuk tujuan berinovasi. Visi ini harus meliputi
ukuran, inovasi apa yang dilakukan untuk organisasi, ruang lingkup inovasi, dan bagaimana visi tersebut sesuai dengan visi organisasi.
2. Activating yaitu penyampaian visi ke publik agar tercapai sebuah komitmen terhadap visi sehingga strategi akan relevan dengan visi
begitupula dengan implementasi visi. 3. Supporting yaitu tahapan ini merupakan upaya seorang pemimpin tidak
hanya di dalam memberikan perintah dan instruksi kepada bawahan,
Universitas Sumatera Utara
namun juga keterampilan di dalam menginspirasi bawahannya untuk bertindak inovatif. Dalam hal ini diperlukan kepekaan pemimpin dalam
memahami bawahannya. Oleh karena itu, pemimpin hendaknya bersikap emphatik.
4. Installing yaitu pada tahapan ini merupakan tahapan implementasi. Dalam hal ini yang perlu diperhatikan adalah kompleksitas strategi yang
diperlukan dalam berinovasi dan konsekuensi yang diterima. Beberapa hal yang dapat membantu seseorang di dalam memberikan masukan dalam
implementasi sebuah inovasi sebagai berikut: a. meyakinkan bahwa konsekuensi yang terjadi dapat dipahami kemudian,
b. mengidentifikasi apakah tindakan yang dilakukan membawa perubahan, c. mengalokasikan tanggung jawab dari berbagai tindakan yang diterima,
d. memprioritaskan tindakan yang diterima, e. memberikan anggaran yang sesuai, mengatur tim kerja dan struktur
yang dibutuhkan, f. mengalokasikan orang-orang yang tepat,
g. dan menentukan kebijakan yang dibutuhkan untuk memperlancar implementasi inovasi.
5. Ensuring yaitu kegiatan yang meliputi monitoring dan evaluasi. Hal ini dilakukan untuk meyakinkan bahwa tindakan yang dilakukan sudah tepat
waktu dan sesuai rencana. Apabila tidak sesuai dengan rencana maka rencana alternative apa yang dapat diambil. Selain itu, tahapan ini juga
dipergunakan untuk memantau apakah hasil sesuai dengan yang diharapkan sehingga apabila tidak, maka akan dibuat langkah penyesuaian.
Universitas Sumatera Utara
6. Recognizing yaitu tahapan ini meliputi segala macam bentuk penghargaan terhadap bentuk inovasi. Hal tidak hanya meliputi reward dalam bentuk
finansial tapi dapat juga berbentuk kepercayaan, ucapan terima kasih yang tulus, serta bentuk promosi.
Berdasarkan pendapat di atas maka dapat disimpulkan bahwa ada beberapa tahap dalam proses inovasi adalah sebagai berikut:
a Melihat peluang. Peluang muncul ketika ada persoalan yang muncul atau
dipersepsikan sebagai suatu kesenjangan antara yang seharusnya dan realitanya. Oleh karenanya, perilaku inovatif dimulai dari ketrampilan
melihat peluang. b
Mengeluarkan ide. Ketika dihadapkan suatu masalah atau dipersepsikan sebagai masalah maka gaya berfikir konvergen yang digunakan yaitu
mengeluarkan ide yang sebanyak-banyaknya terhadap masalah yang ada. Dalam tahap ini kreativitas sangat diperlukan.
c Mengkaji ide. Tidak Semua ide dapat dipakai, maka dilakukan kajian
terhadap ide yang muncul. Gaya berfikir divergen atau mengerucut mulai diterapkan. Salah satu dasar pertimbangan adalah seberapa besar ide
tersebut mendatangkan ke-rugian dan keuntungan. Ide yang realistik yang diterima, sementara ide yang kurang realistic dibuang. Kajian dilakukan
terus menerus sampai ditemukan alternative yang paling mempunyai probabilitas sukses yang paling besar.
d Implementasi. Dalam tahap ini, keberanian mengambil resiko sangat
diperlukan. Resiko berkaitan dengan probabilitas kesuksesan dan kegagalan, oleh karenanya David McClelland menyarankan pengambilan
Universitas Sumatera Utara
resiko sebaiknya dalam taraf sedang. Hal ini berakaitan dengan probabilitas untuk sukses yang disebabkan oleh kemampuan pengontrolan
perilaku untuk mencapai tujuan atau berinovasi. Ulrich dalam Hyland Beckett, 2004 mengatakan bahwa ada 3 premis
yang berkaitan dengan inovasi yaitu persoalan inovasi, inovasi itu multifaceted, dan inovasi sebuah budaya Hickman Raia dalam Hyland Beckett, 2004
mengatakan bahwa inovasi dapat terjadi dalam lingkungan yang berfikir divergen, imajinasi, ketidakaturan, uncertainty, dan toleransi terhadap ambigiusitas. Bukan
dalam sistem berfikir konvergen yang mempertahankan aturan organisasi. Strategi yang perlu diperhatikan dalam memunculkan inovasi,yaitu; Pertama,
perlu mempertimbangkan pertambahan keuntungan yang akan dicapai. Hal ini dapat dilakukan melalui pengukuran sampai sejauh mana kompetitor akan sulit
mengikuti langkah yang diambil. Kedua, apakah ada kemungkinan untuk memperluas keuntungan yang akan diperoleh Hussey, 2003. Dengan demikian,
bagian akhir dari sebuah inovasi adalah sejauh mana langkah yang diambil dapat menguntungkan dan tidak diambil keuntungannya oleh pesaing dan mendapatkan
keuntungan. Inovasi terjadi dalam setiap fase dalam bisnis, yang merupakan bagian
esensial dari strategi bisnis. Namun demikian, inovasi bukan sekedar kreativitas individu Inovasi adalah implementasi yang berhasil dari ide-ide kreatif. Inovasi
merupakan proses berfikir mengenai ide yang baru dalam rangka me-muaskan pelanggan. Oleh karenanya, inovasi yang efektif harus melibatkan tiga dimensi
yang saling tumpang tindih yaitu individu – tim – organisasi Bryd Brown ,2003. Persoalannya organisasi tidak mempunyai ide yang baru, demikian juga
Universitas Sumatera Utara
dengan tim, tetapi yang mempunyai ide yang baru adalah individu. Oleh karenanya inovasi membutuhkan tim. Budaya atau kepribadian kelompok
memainkan peran penting dalam inovasi. Beberapa budaya mendukung inovasi tetapi yang lain tidak. Ketika invididu seorang yang kreatif dan membangun
sebuah tim dengan kemampuan pemecahan masalah yang kreatif, kurang optimal jika lingkungan organisasi kurang menghargai pendapat ide-ide baru. Organisasi
inovatif dikatakan Bryd Brown 2003 adalah sebagai berikut: a. Adanya dorongan bagi para anggotanya untuk bekerja secara mandiri
b. Memberikan penghargaan kepada para anggota yang memiliki arahan tersendiri inner-directed dan mengembangkan ide-ide mereka
c. Menilai keunikan dan bakat tiap kontributor d. Menampilkan ketangguhan ketika menghadapi hambatan
e. Mengetahui bagaimana cara berkembang di lingkungan yang ambigu tidak menentu
f. Menciptakan lingkungan yang setiap orang yang berada di dalamnya dihargai dan dinilai karena menjadi dirinya sendiri
g. Memperkenalkan perilaku penerimaan yang baik
C. Bisnis Ritel
Kategori