III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Konseptual
Persaingan yang semakin ketat tidak hanya terjadi pada industri besar, namun juga terjadi pada perguruan tinggi. Persaingan antar perguruan tinggi
tidak hanya terjadi pada Perguruan Tinggi Negeri PTN tetapi juga pada Perguruan Tinggi Swasta PTS. Setiap perguruan tinggi harus memiliki
keunggulan masing-masing dalam menghadapi persaingan yang semakin kompetitif, salah satunya adalah dengan menghasilkan lulusan yang
berkualitas dan kompeten dalam bidangnya masing-masing. Perguruan Tinggi X merupakan salah satu Perguruan Tinggi Negeri
PTN terbaik di Indonesia yang diharapkan perannya dalam menghasilkan para lulusan berkualitas di bidangnya. Sebagai salah satu PTN terkemuka di
Indonesia, Perguruan Tinggi X dituntut meningkatkan mutu layanan dan mutu akademik agar mampu bersaing dengan perguruan tinggi lainnya.
Perguruan Tinggi X PT. X merupakan program penyelenggaraan khusus yang didirikan pada tahun 2006. Program ini diselenggarakan bagi
lulusan diploma yang ingin melanjutkan pendidikan ke jenjang strata 1. Sebagai pendatang baru dalam industri pendidikan, PT. X dituntut dalam
menghasilkan sumberdaya yang berkualitas dengan cara meningkatkan mutu layanan dalam menjamin mutu lulusan. Mutu lulusan PT. X dilihat dari
prestasi akademik mahasiswa sebagai tolak ukurnya adalah Indeks Prestasi Kumulatif IPK mahasiswa. Mutu lulusan harus menjadi fokus perhatian
dalam membangun keunggulan bersaing dengan perguruan tinggi lainnya. Peningkatan mutu pelayanan diharapkan dapat menciptakan hubungan
yang harmonis antara PT. X dengan pelanggan mahasiswa. Hal ini menuntut PT.X untuk mengetahui respon pelanggan terhadap atribut yang
berkaitan pelayanan pelanggan. Salah satu hal penting yang perlu dipahami oleh pengelola PT. X, yaitu tingkat prestasi akademik dan respon mahasiswa
terhadap pelayanan PT. X. Dengan pemahaman yang baik terhadap hal tersebut, perusahaan diharapkan mampu untuk meningkatkan prestasi
akademik mahasiswa melalui pelayanan yang diberikan sehingga mampu
menarik para lulusan diploma agar menggunakan jasa pendidikan yang ditawarkan PT. X dalam mendalami ilmu-ilmu.
Penelitian ini mencoba mengevaluasi respon pelanggan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan PT. X. Usaha untuk meningkatkan kualitas
pelayanan dilakukan dengan mengetahui penilaian pelanggan terhadap atribut-atribut kualitas pelayanan yang selama ini telah dilakukan PT. X
dengan menggunakan skala likert. Penelitian ini menggunakan atribut kualitas pelayanan yang diperoleh berdasarkan penelitian terdahulu dan
didukung dengan studi literatur. Atribut-atribut kualitas pelayanan jasa PT. X tersebut dikelompokkan ke dalam lima dimensi kualitas jasa, yaitu tangible
berwujud, reliability keandalan, responsiveness kesigapan, assurance kepastian, dan empathy empati.
Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara atribut-atribut kualitas pelayanan terhadap prestasi akademik mahasiswa dengan menggunakan alat
analisis regresi logistik. Prestasi akademik mahasiswa diukur dari Indek Prestasi Kumulatif IPK yang telah diklasifikasi menjadi dua yaitu dibawah
standar, kecil dari 2,5 dan diatas standar, besar atau sama dengan 2,5. Penetapan standar IPK berdasarkan kebijakan PT. X yang menetapkan
standar IPK 2,5. Prestasi akademik terdiri dari faktor internal individu dari dalam dan faktor eksternal individu dari luar. Penelitian ini hanya
menganalisis faktor ekternal individu yaitu dari segi kualitas pelayanan. Hasil analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap prestasi akademik
mahasiswa dapat digunakan sebagai masukan untuk meningkatkan prestasi akademik mahasiswa melalui pelayanan yang diberikan pihak pengelola
perguruan tinggi x. Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan dalam kerangka
pemikiran konseptual, dapat dilihat pada Gambar 5.
Keterangan : : Variabel-variabel yang diteliti
: Variabel-variabel yang tidak diteliti
Gambar 5. Kerangka Pemikiran Konseptual
3.2. Metode Penelitian 3.2.1. Lokasi dan Waktu