8
SDM kepentingannya tidak hanya berdimensi mendatang, makna pendidikan makin terasa kepentingannya tatkala antar negara semakin
mengglobal. Namun demikian ketika seseorang akan memilih menempuh pendidikan mereka dihadapkan pada persoalan pelik, satu sisi pendidikan
menjadi kebutuhan yang harus dipenuhi di sisi lain karena biaya pendidikan juga semakin mahal. Orang pada umumnya mempertimbangkan pilihan
pendidikan atas dasar a harapan tentang peluang kerja, b pengembangan karir yang dipilih di masa datang, c harapan pendapatan yang diperoleh
dari pengetahuan yang dimiliki. Dari penjelasan di atas tampak bahwa lembaga pendidikan,
termasuk perguruan tinggi, memerlukan analisis pasar, persaingan, analisis perilaku konsumen maupun hal-hal yang dapat memuaskan konsumen
2. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran merupakan sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemasaran kebutuhan merupakan syarat ekonomi dan
sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Konsep inti pemasaran bersandar pada kebutuhan needs, keinginan wants dan permintaan
demands, produk barang, jasa dan gagasan; nilai, biaya dan kepuasan; pertukaran dan transaksi; hubungan dan jaringan; pasar serta pemasar dan
prospek Kotler, 1997. Dalam
melakukan kegiatan-kegiatan
pemasarannya suatu
organisasi harus didasari filosofi yang matang untuk pemasaran yang efisien,
9
efektif dan bertanggung jawab serta dapat berpedoman pada salah satu filosofi pemasaran. Ada lima filosofi pemasaran yang mendasari cara
organisasi melakukan kegiatan-kegiatan pemasarannya Kotler 1995, yaitu: a konsep produksi the production concept, b konsep produk the
product concept, c konsep penjualan the selling concept, d konsep pemasaran masyarakat society marketing concept, c konsep pemasaran
the marketing concept. Untuk
organisasi nirlaba non-profit organization dalam melakukan kegiatan-kegiatan pemasarannya menganut konsep pemasaran
the marketing concept. Perguruan tinggi yang merupakan organisasi nirlaba dalam melakukan kegiatan-kegiatan pemasarannya menganut fasafah
konsep pemasaran. Falsafah konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan pembelikonsumen.
Apabila perguruan tinggi akan melaksanakan kegiatan konsep pemasaran marketing concept, yang berorientasi ke konsumen, maka
seluruh personil baik dosen maupun tenaga administrasi harus menghayati apa misi mereka dan apa bisnis mereka. Dengan pendekatan marketing
konsep memaksa dosen dan personil yang terlibat di perguruan tinggi, untuk menganalisis intra dan ekstra kurikuler, fasilitas pendidikan, proses belajar
mengajar dan sebagainya sehingga kegiatan selalu terpusat pada perbaikan mutu pelayanan.
10
3. Karakteristik dan Sifat-sifat Khusus Jasa
