BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Era modernisasi yang bergulir saat ini mendorong terjadinya perubahan terhadap cara berbelanja masyarakat. Bertambahnya aktivitas dan kesibukan
masyarakat, menyebabkan masyarakat menginginkan segala sesuatunya dapat diperoleh secara praktis dan mudah.
Begitu pula dalam hal berbelanja, mereka menginginkan hanya dengan masuk ke satu tempat perbelanjaan dapat membeli segala keperluan yang dibutuhkannya.
Berkembangnya teknologi informasi memberikan peluang bagi perusahaan untuk mempromosikan produk dan jasa yang diproduksi, salah satu media yang dapat
digunakan perusahaan untuk mempromosikan produk dan jasa yang akan ditawarkan kepada konsumen adalah dengan menggunakan internet.
Internet merupakan jaringan yang terhubung dan saling berkomunikasi dengan waktu dan wilayah yang tidak terbatas, secara cepat berkembang dan
semakin besar jumlah penggunanya. Banyak perusahaan telah memulai menggunakan internet untuk mempermudah perusahaan memperluas jangkauan wilayah pemasaran,
memperluas segmen pasar, menjaring konsumen lebih banyak dalam waktu singkat dan sekaligus membantu perusahaan mengurangi biaya pemasaran.
Universitas Sumatera Utara
Dengan kehadiran situs-situs toko online membuat para konsumen tidak perlu lagi harus bepergian jauh antar kota hanya untuk membeli produk dan jasa sesuai
dengan kebutuhan dan keinginannya. Konsumen cukup duduk di depan komputer yang terkoneksi dengan internet, maka konsumen dapat melihat-lihat berbagai
situstoko online yang menawarkan aneka jenis produk dan jasa yang menarik dengan harga terjangkau.
Berbelanja produk dan jasa dengan menggunakan situs-situs toko online juga dilakukan oleh sebagian mahasiswa Fakultas Ekonomi Malikussaleh
Lhokseumawe. Kota Lhokseumawe merupakan kota kecil yang letaknya jauh dari pusat perdagangan memiliki keterbatasan berbagai fasilitas seperti pusat perbelanjaan
dan toko buku sehingga mengharuskan mahasiswa untuk menggunakan situs-situs online dalam memenuhi kebutuhan-kebutuhannya. Dari studi pendahuluan terhadap
beberapa jenis barang yang sering dibeli secara online oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh adalah buku, pakaian dan berbagai produk dan
jasa lainnya seperti pemesanan tiket pesawat ketika mahasiswa berkeinginan untuk bepergian ke daerah lain dalan mengisi waktu liburan.
Banyak manfaat yang dapat diperoleh konsumen ketika menggunakan situs-situs toko online karena konsumen dapat berbelanja aneka produk secara
praktis, dapat menghemat waktu pencarian informasi produk dan jasa, menghemat usaha-usaha membeli produk dan jasa, dan bebas menjelajahi web untuk mencari
harga produk yang paling murah. Di samping itu, konsumen tidak perlu mengeluarkan banyak biaya transportasi dan akomodasi untuk berbelanja di kota besar terdekat,
cukup hanya mengeluarkan biaya pengiriman yang jauh lebih murah.
Universitas Sumatera Utara
Dari studi pendahuluan yang dilakukan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Malikussaleh Lhokseumawe diperoleh informasi bahwa masih banyak mahasiswa
yang belum mengetahui dan memanfaatkan informasi-informasi yang tersedia di internet mengenai pembelian produk dan jasa melalui online shopping. Hal ini berarti
kurangnya kesadaran mahasiswa untuk menggunakan berbagai informasi yang tersedia di internet khususnya yang menawarkan berbagai produk dan jasa sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan para mahasiswa, sehingga untuk memenuhi kebutuhan tersebut para mahasiswa masih harus pergi ke kota Medan atau
Banda Aceh. Pertimbangan lain yang menyebabkan mahasiswa Fakultas Ekonomi
Malikussaleh Lhokseumawe belum mau menggunakan situs-situs online shopping adalah karena mahasiswa tidak dapat secara langsung mengetahui kualitas dari
produk. Hal ini sangat berbeda ketika mereka melakukan pembelian di pusat-pusat perbelanjaan, konsumen dapat secara langsung melihat dan mengetahui kualitas
produk yang ditawarkan kepada mereka. Disamping itu, mahasiswa juga masih meragukan keamanan dari transaksi
pembayaran dari produk dan jasa yang dibelinya, Misalnya saja mahasiswa merasa informasi pribadi pembeli seperti nomor kartu kredit tidak dikelola dengan aman oleh
masing-masing webstore dan para mahasiswa juga merasa situs-situs yang ada belum memberikan informasi yang jelas dan terperinci tentang keamanan dalam melakukan
transaksi dengan situs-situs tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Dari fenomena tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa Fakultas Ekonomi Malikussaleh Lhokseumawe masih harus bepergian ke Banda Aceh
atau Medan untuk mendapatkan produk-produk yang dibutuhkannya seperti pakaian dan buku-buku. Padahal dengan menggunakan situs-situs online shopping yang ada
di internet akan memudahkan mahasiswa untuk mencari dan memperoleh produk dan jasa sesuai yang dibutuhkannya.
Kemampuan mahasiswa dalam menyadari keberadaan situs site awareness sebagai suatu layanan informasi yang diperuntukkan bagi konsumen untuk membeli
produk dan jasa secara online dirasakan masih kurang dimanfaatkan secara optimal, sementara site awareness merupakan tahapan pertama konsumen bersentuhan dengan
perusahaan yang selanjutnya diharapkan dapat membentuk suatu hubungan antara perusahaan dengan konsumen yang akan berdampak terhadap pilihan dan keputusan
mahasiswa untuk berbelanja di toko online. Informasi yang diperoleh dari situs baik berupa iklan ataupun komunikasi dari
mulut ke mulut tentang produk yang ditawarkan, berisi informasi-informasi yang berarti dan berguna serta disajikan secara sederhana agar mudah dipahami oleh
mahasiswa sehingga diharapkan terciptanya umpan balik. Kualitas informasi produk quality of product information tercermin dari informasi produk yang tepat, akurat
dan pada saat yang tepat, akan membantu mahasiswa memahami jenis produk, kualitas, harga, model warna, ukuran dan hal-hal penting lainnya seperti hal-hal yang
sedang populer, diskon khusus untuk pelajar dan mahasiswa, cara pembayaran, pengiriman serta layanan purna jual.
Universitas Sumatera Utara
Selain informasi tentang produk, informasi jasa juga ditawarkan secara bersamaan. Produk yang menarik, unik dan murah tidak akan menarik jika
tidak diimbangi dengan pelayanan kepada konsumen. Kualitas informasi jasa quality of service information yang ditawarkan sangat mempengaruhi minat beli
mahasiswa meskipun didapatkan setelah proses pembelian atau pengkonsumsian. Perasaan aman security perception berbelanja secara online berperan penting
dalam memperoleh kepercayaan terhadap toko online. Data pribadi konsumen, sistem transaksi jika tidak dikelola dengan baik berisiko terhadap konsumen dan
mempengaruhi evaluasi konsumen dalam membentuk kepercayaan terhadap toko online yang akhirnya akan mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan
untuk melakukan online shopping atau tidak.
1.2. Perumusan Masalah
