Selain informasi tentang produk, informasi jasa juga ditawarkan secara bersamaan. Produk yang menarik, unik dan murah tidak akan menarik jika
tidak diimbangi dengan pelayanan kepada konsumen. Kualitas informasi jasa quality of service information yang ditawarkan sangat mempengaruhi minat beli
mahasiswa meskipun didapatkan setelah proses pembelian atau pengkonsumsian. Perasaan aman security perception berbelanja secara online berperan penting
dalam memperoleh kepercayaan terhadap toko online. Data pribadi konsumen, sistem transaksi jika tidak dikelola dengan baik berisiko terhadap konsumen dan
mempengaruhi evaluasi konsumen dalam membentuk kepercayaan terhadap toko online yang akhirnya akan mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan
untuk melakukan online shopping atau tidak.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dirumuskan masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana pengaruh kesadaran situs site awareness, kualitas informasi produk quality of product information, kualitas informasi jasa quality of service
information, dan persepsi keamanan security perception terhadap manfaat relasional berbelanja secara online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Malikussaleh Lhokseumawe? 2. Bagaimana pengaruh manfaat relasional terhadap keputusan berbelanja secara online
pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe?
Universitas Sumatera Utara
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kesadaran situs site awareness,
kualitas informasi produk quality of product information, kualitas informasi jasa quality of service information, dan persepsi keamanan security perception
terhadap manfaat relasional berbelanja secara online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh manfaat relasional terhadap keputusan berbelanja secara online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Malikussaleh Lhokseumawe.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat dilaksanakan penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi manajer pemasaran untuk mengambil kebijakan atau keputusan dalam melakukan pemasaran produk atau
jasa pada online shopping pada masa yang akan datang. 2. Sebagai menambah khasanah penelitian bagi Program Studi Magister Ilmu
Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. 3. Sebagai menambah pengetahuan dan wawasan penulis dalam bidang Manajemen
Pemasaran, khususnya mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi manfaat relasional terhadap keputusan berbelanja secara online pada konsumen.
4. Sebagai bahan referensi bagi peneliti lain yang akan melakukan penelitian yang sama pada masa yang akan datang.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu Zararieva 2009 melakukan penelitian dengan judul “Analisis Faktor-faktor
