Perumusan Masalah Tujuan dan Sasaran

19 memberikan penjelasan tentang tingkat pelayanan pada kondisi eksisting dan ting- kat pelayanan seperti apa yang harus diberikan pada kondisi dimana bus DAMRI diperhadapkan dengan persaingan perangkutan. Dalam penelitian ini akan dilakukan suatu studi tentang tingkat pelayanan bus DAMRI dilihat dari sisi penyedia supply, yaitu menyangkut aspek variabel kinerja angkutan umum yang ditetapkan oleh Departemen Perhubungan dan dari sisi pengguna demand yang diperoleh dari hasil survei data primer untuk me- ngetahui persepsi mereka mengenai kualitas pelayanan bus DAMRI. Selain itu ju- ga untuk mengidentifikasi guna lahan apa saja yang menjadi tujuan pengguna.

1.2 Perumusan Masalah

Pemilihan daerah pelayanan bus DAMRI, yaitu pada ruas jalan Bandara Sam Ratulangi – terminal Malalayang, dengan pertimbangan bahwa jalur tersebut merupakan jalur utama menuju ke pusat kota, di sisi lain pada ruas jalan ini me- rupakan rute trayek berimpit yang dapat menjadi masalah tersendiri dalam per- saingan untuk mendapatkan penumpang. Kondisi ini juga dialami oleh bus DAMRI, maka peningkatan pelayanannya perlu menjadi perhatian pengelola, di- mungkinkan juga untuk membuka rute trayek alternatif, dengan pertimbangan se- ring terjadi kemacetan khususnya pada jam sibuk peak hours. Permasalahan pada moda angkutan umum ini yang menyebabkan menu- runnya minat pengguna, teridentifikasi secara visual sebagai berikut: 20 ƒ Kondisi kendaraan yang belum sepenuhnya memenuhi standar kenyamanan angkutan umum, misalnya kondisi tempat duduk masih ada yang terbuat dari bahan fiberglass, belum menggunakan AC dan lain-lain; ƒ Frekwensi pelayanan yang kurang dan pengoperasian jadwal perjalanan yang belum ditata dengan baik dalam bentuk informasi waktu keberangkatankeda- tangan di tempat pemberhentian bus DAMRI; ƒ Waktu pelayanan yang masih kurang; ƒ Jarak antar kendaraan headway yang panjang.

1.3 Tujuan dan Sasaran

Tujuan dari penulisan ini untuk melakukan suatu studi mengenai tingkat pelayanan bus DAMRI dalam hal kelayakan melayani pengguna, yaitu kemung- kinan pengoptimalisasian operasional armada yang sudah ada atau penggantian terhadap armada, yang sesuai hasil studi ini tidak layak untuk beroperasi, berda- sarkan kuantitas dan kualitas pelayanan sesuai kondisi eksisting. Adapun sasaran penulisan: ƒ Mengidentifikasi karakteristik demand, yang meliputi: guna lahan apa saja de- ngan berbagai aktivitas di dalamnya yang dilewati bus DAMRI sepanjang rute trayek dari Bandara ke terminal Malalayang, serta siapa saja pengguna yang dilayani diperoleh lewat survei primer; ƒ Analisis tingkat pelayanan bus DAMRI dari sisi penyedia supply, menyang- kut kuantitas: jumlah armada dan kapasitas angkut serta kualitas pelayanan la- innya dengan analisis kuantitatif sesuai standar dari Dephub. 21

1.4 Manfaat Penelitian