Perilaku Pembelian Pencari Keragaman
konsisten. Tujuan pengukuran ini adalah untuk menentukan kinerja aktual proses tersebut.
Definisi kualitas menurut
American Society for Quality control,
kualitas adalah keseluruhan sifat-sifat dan ciri-ciri suatu barang dan atau jasa yang berpengaruh pada kemampuannya
memuaskan kebutuhan dan keperluan yang dinyatakan ataupun tersirat. Suatu perusahaan yang memuaskan sebagian besar
kebutuhan pelanggan hampir setiap waktu, dapat dikatakan sebagai suatu perusahaan yang berkualitas, tapi sangatlah
penting untuk mengenal atau membedakan kualitas kesesuaian dan kualitas kinerja. Andaikan suatu produk dikatakan
mempunyai kualitas kinerja lebih baik dari pada produk yang lain. Akan tetapi keduanya dapat dikatakan memberikan kualitas
kesesuaian jika seluruh unit memberikan kualitas yang dijanjikan masing-masing merek.
Kualitas produk merupakan salah satu alat pemasaran yang penting dalam pengembangan produk, pemasar lebih dahulu
harus memilih tingkatan kualitas yang dapat mendukung posisi produk di pasar sasarannya. Dalam dimensi tersebut kualitas
produk berarti kualitas kinerja yaitu kemampuan produk untuk melakukan fungsi-fungsinya. Kemampuan itu meliputi daya
tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan
dioprasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan.
Selain tingkat kualitas, kualitas yang tinggi juga dapat berarti konsistensi tingkatan kualitas yang tinggi. Dalam
konsisten yang tinggi tersebut kualitas produk berarti kualitas kesesuaian, bebas dari kecacatan dan konsisten dalam
memberikan tingkatan kualitas yang akan dicapai atau dijanjikan.