Perilaku Pembelian Pencari Keragaman

konsisten. Tujuan pengukuran ini adalah untuk menentukan kinerja aktual proses tersebut. Definisi kualitas menurut American Society for Quality control, kualitas adalah keseluruhan sifat-sifat dan ciri-ciri suatu barang dan atau jasa yang berpengaruh pada kemampuannya memuaskan kebutuhan dan keperluan yang dinyatakan ataupun tersirat. Suatu perusahaan yang memuaskan sebagian besar kebutuhan pelanggan hampir setiap waktu, dapat dikatakan sebagai suatu perusahaan yang berkualitas, tapi sangatlah penting untuk mengenal atau membedakan kualitas kesesuaian dan kualitas kinerja. Andaikan suatu produk dikatakan mempunyai kualitas kinerja lebih baik dari pada produk yang lain. Akan tetapi keduanya dapat dikatakan memberikan kualitas kesesuaian jika seluruh unit memberikan kualitas yang dijanjikan masing-masing merek. Kualitas produk merupakan salah satu alat pemasaran yang penting dalam pengembangan produk, pemasar lebih dahulu harus memilih tingkatan kualitas yang dapat mendukung posisi produk di pasar sasarannya. Dalam dimensi tersebut kualitas produk berarti kualitas kinerja yaitu kemampuan produk untuk melakukan fungsi-fungsinya. Kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioprasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan. Selain tingkat kualitas, kualitas yang tinggi juga dapat berarti konsistensi tingkatan kualitas yang tinggi. Dalam konsisten yang tinggi tersebut kualitas produk berarti kualitas kesesuaian, bebas dari kecacatan dan konsisten dalam memberikan tingkatan kualitas yang akan dicapai atau dijanjikan.

b. Dimensi Kualitas Produk

Bagian dari kebijakan produk adalah perihal kualitas produk. Kualitas suatu produk baik berupa barang maupun jasa perlu ditentukan melalui dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk adalah: Produk berupa barang, untuk menentukan dimensi kualitas barang, dapat melalui delapan dimensi yaitu: 1 Performance , hal ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut. 2 Features , yaitu aspek performasi yang berguna untuk menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya.