dioprasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan.
Selain tingkat kualitas, kualitas yang tinggi juga dapat berarti konsistensi tingkatan kualitas yang tinggi. Dalam
konsisten yang tinggi tersebut kualitas produk berarti kualitas kesesuaian, bebas dari kecacatan dan konsisten dalam
memberikan tingkatan kualitas yang akan dicapai atau dijanjikan.
b. Dimensi Kualitas Produk
Bagian dari kebijakan produk adalah perihal kualitas produk. Kualitas suatu produk baik berupa barang maupun jasa perlu
ditentukan melalui dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk adalah:
Produk berupa barang, untuk menentukan dimensi kualitas barang, dapat melalui delapan dimensi yaitu:
1
Performance
, hal ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang
dan merupakan
karakteristik utama
yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.
2
Features
, yaitu aspek performasi yang berguna untuk menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan
produk dan pengembangannya.
3
Reliability
, hal yang berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya
setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula.
4
Conformance
, berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan
keinginan pelanggan. Konfirmasi merefleksikan drajat ketetapan antara karakteristik desain produk dengan karakteristik kualitas
standar yang telah ditetapkan. 5
Durability
, yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan atau masa pakai barang.
6
Serviceability
, yaitu karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan, kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam
memberikan layanan untuk perbaikan barang. 7
Aesthetics
, merupakan karakteristik yang bersifat subyktif mengenai
nilai-nilai estentika
yang berkaitan
dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi individual.
8
Fit and finish
, sifat subyektif berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai keberadaan produk tersebut sebagai produk
yang berkualitas.
5. Harga a. Pengertian harga
Harga adalah atribut produk atau jasa yang paling sering digunakan oleh sebagian besar konsumen untuk mengevaluasi
produk Ujang Sumarwan, 2003:303. Atau harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau
menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar-menawar, atau ditetapkan oleh
penjual untuk suatu harga yang sama terhadap semua pembeli.
b. Aspek penentuan harga
1 Menjaga kelangsungan hidup suatu produk. 2 Memaksimalkan keuntungan jangka pendek.
3 Memaksimalkan pendapatan jangka pendek. 4 Menjaga pertumbuhan penjualan maksimum.
5 Pengembalian investasi. 6 Meningkatkan pangsa pasar.
c. Persepsi konsumen terhadap harga
Dalam menilai harga suatu harga produk, konsumen sangat tergantung bukan hanya dari nilai nominal secara absolut tetapi
melalui persepsi mereka pada harga.
