konsumen pun akan merasa puas jika ia melakukan pembelian di tempat tersebut dan ia tidak perlu melakukan pembelian di tempat yang lain.
Dan hal serupa akan ia ulangi untuk pembelian berikutnya.
a. Perilaku Pembelian Pencari Keragaman
Beberapa situasi pembelian ditentukan karakternya dengan keterlibatan rendah tetapi perbedaan mereknya signifikan. Disini
konsumen sering melakukan banyak peralihan merek. Konsumen mempunyai beberapa keyakinan tentang memilih merek tanpa
banyak evaluasi, dan mengevaluasi produk sepanjang konsumsi. Peralihan merek terjadi untuk mencari keragaman, dan bukan karena
ketidakpuasan. Pemimpin pasar dan merek kecil dalam kategori produk ini
mempunyai strategi pemasaran yang berbeda. Pemimpin pasar akan mendorong perilaku pembeliaan kebiasaan dengan mendominasi
ruang rak dengan beragam versi produk yang berhubungan tetapi berbeda, menghindari kehabisan stok, dan sering mensponsori iklan
pengingat. Perusahaan pesaing akan mendorong pencarian keragaman dengan menawarkan harga yang lebih rendah, penawaran
khusus, kupon, contoh gratis, dan iklan yang berusaha memecah siklus pembelian dan konsumsi konsumen dan menghindarkan
alasan untuk mencoba sesuatu tantangan baru Kotler, 2008:192.
3. Perilaku Konsumen a. Pengertian konsumen
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan percarian, pemilihan, pembelian, penggunaan,
serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal untuk mendasari
konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Sebelum dan sesudah melakukan pembelian, seorang konsumen
akan melakukan sejumlah proses yang mendasari pembelian keputusan, yakni:
1 Pengenalan masalah Konsumen akan membeli suatu produk sebagai solusi atas
permasalahaan yang dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan masalah yang muncul, konsumen tidak dapat menentukan
produk yang akan dibeli. 2 Pencarian informasi
Setelah memahami masalah yang ada, konsumen akan termotivasi untuk mencari informasi untuk menyelesaikan
permasalahan yang ada melalui pencarian informasi. Proses pencarian informasi dapat berasal dari dalam memori
internal
dan berdasarkan pengalaman orang lain
eksternal.
