50
4.2.2. Uji Reliabilitas
Koefisien cronbach’s alpha dihitung untuk mengestimasi reliabilitas setiap skala [variabel atau indikator observasian]. Sementara itu item to total correlation
digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien Cronbach’s Alpha yang dihasilkan.
Hasil selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.12. Pengujian Reliability Consistency Internal
Konstrak Indikator
Item to Total Correlation
Koefisien Cronbachs
Alpha Berwujud
X
1
X11 0.708
0.413 X12
0.771 X13
0.535 Keandalan
X
2
X21 0.628
0.627 X22
0.705 X23
0.743 X24
0.708 Daya Tanggap
X
3
X31 0.878
0.751 X32
0.855 X33
0.709 Jaminan
X
4
X41 0.620
0.556 X42
0.788 X43
0.768 Empati
X
5
X51 0.741
0.492 X52
0.746 X53
0.809 Kepuasan
Konsumen Y
Y1 0.748
0.492 Y2
0.749 Y3
0.612 : tereliminasi
Sumber : Lampiran 3
51
Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003]. Tidak terjadi eliminasi karena nilai item to
total correlation indikator seluruhnya ≥ 0,5. Indikator yang tereliminasi tidak
disertakan dalam perhitungan cronbachs alpha. Perhitungan cronbachs dilakukan setelah proses eliminasi.
Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan hasil cukup baik dimana koefisien Cronbach’s Alpha yang
diperoleh belum seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu ≥
0,7 [Hair et.al.,1998]
4.2.3. Uji Validitas
Validitas menyangkut tingkat akurasi yang dicapai oleh sebuah indikator dalam menilai sesuatu atau akuratnya pengukuran atas apa yang seharusnya
diukur, karena indikator multidimensi, maka uji validitas setiap latent variable construct
akan diuji dengan melihat loading factor dari hubungan antara setiap observed variable
dan latent variable. Hasil analisis tampak pada tabel 4.11 berikut ini:
52
Tabel 4.13. Standardize Faktor Loading dan Construct dengan
Confirmatory Factor Analysis Konstrak
Indikator Faktor Loading
1 2
3 4
Berwujud X
1
X11 0.564
X12 0.544
X13 0.328
Keandalan X
2
X21 0.358
X22 0.637
X23 0.734
X24 0.541
Daya Tanggap X
3
X31 0.856
X32 0.787
X33 0.509
Jaminan X
4
X41 0.442
X42 0.647
X43 0.622
Empati X
5
X51 0.735
X52 0.583
X53 0.650
Kepuasan Konsumen
Y Y1
0.564 Y2
0.650 Y3
0.336
Sumber : Lampiran 3
Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis terlihat bahwa factor loadings masing masing butir pertanyaan yang membentuk setiap construct belum
seluruhnya ≥ 0,5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruk tersebut dapat
dikatakan validitasnya cukup baik
4.2.4. Uji Construct Reliability Variance Extrated
Kategori