terpercaya akan mempengaruhi tingkat kepercayaan pelanggan. Menurut responden, informasi yang disampaikan oleh website alsofwah.or.id merujuk pada
sumber yang terpercaya terutama dari Al-Quran dan As Sunnah serta dilengkapi dari kitab-kitab para ulama besar ahlussunnah wal jamaah, yaitu 37,50
responden menyatakan sangat setuju, 56,25 responden menyatakan setuju, 4,69 responden menyatakan tidak setuju dan 1,56 responden menyatakan
sangat tidak setuju. Pelanggan tentunya memerlukan jaminan kepercayaan bahwa semua informasi atau ilmu yang disampaikan oleh website alsofwah.or.id benar-
benar terpercaya dari sumbernya yaitu Al-Quran dan As Sunnah. Pelanggan alsofwah yang dominan berpendidikan tinggi biasanya sangat
kritis dan sangat memperhatikan aspek kredibilitas dalam sebuah informasi, apalagi yang berhubungan langsung dengan keyakinannya. Pelanggan tentunya
tidak mau sembarangan dan langsung percaya dalam mendapatkan sebuah informasi. Tingkat pendidikan dapat mempengaruhi perilaku yang disebabkan
oleh pola pikir dan pengalaman-pengalamannya. Orang yang memiliki pengetahuan dan tingkat pendidikan yang lebih tinggi cenderung lebih berhati-hati
dalam mempercayai suatu informasi.
3. Bahasa Yang Komunikatif
Berdasarkan jawaban dari responden, diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,20 tabel 12 yang berarti setuju bahwa instrumen bahasa yang komunikatif
merupakan faktor yang mempengaruhi preferensi pelanggan terhadap website alsofwah.or.id
. Bahasa yang digunakan dalam website alsofwah lebih komunikatif dibandingkan dengan website lainnya website Islam, 35,94 responden
menyatakan sangat setuju, 51,56 responden menyatakan setuju, 9,38 responden menyatakan tidak setuju dan 3,13 responden menyatakan sangat
tidak setuju. Dalam berdakwah, bahasa yang digunakan dalam menyampaikan pesan
materi dakwah juga mendukung dalam keberhasilan sebuah dakwah. Bahasa yang komunikatif adalah bahasa yang mudah untuk difahami bagi yang
mendengar mad’u sehingga makna dari suatu kata dapat dimengerti. Bahasa yang digunakan oleh seorang da’i harus disesuaikan dengan karakteristik mad’u
yang dihadapinya. Bahasa yang digunakan untuk menyampaikan pesan kepada anak-anak, remaja maupun orang tua akan berbeda. Berdakwah dihadapan buruh
pabrik dengan pegawai kantoran, bahasa yang digunakan juga akan berbeda. Begitu pula berdakwah dihadapan orang-orang intelektual dengan orang yang
berpendidikan rendah, bahasanya-pun akan berbeda. Bahasa yang digunakan dalam berdakwah harus disesuaikan dengan mad’u yang menjadi target dakwah,
sehingga pesan materi dakwah yang disampaikan dapat diterima oleh mad’u dengan baik dan tepat.
4. Variasi Rubrik Lengkap
Berkenaan dengan variasi rubrik, responden menyatakan setuju bahwa variasi rubrik yang terdapat pada website alsofwah.or.id merupakan faktor yang
mempengaruhi preferensi pelanggan terhadap website alsofwah dengan rata-rata skor dari jawaban responden sebesar 3,13 tabel 12. Responden menyatakan
bahwa rubrik yang terdapat pada website alsofwah lebih lengkap dibandingkan website lain, yaitu 25,00 responden menyatakan sangat setuju, 64,06
responden menyatakan setuju, 9,38 responden menyatakan tidak setuju dan 1,56 responden menyatakan sangat tidak setuju.
Website alsofwah yang merupakan salah satu dari website Islam yang dapat diakses oleh siapapun, dimanapun dan kapanpun. Website ini berupaya
untuk senantiasa memberikan informasi yang terkait dengan ajaran agama Islam. Karena cakupan agama yang sangat luas, maka website alsofwah menyajikan
materi yang dapat dikategorikan ke dalam rubrik-rubrik sehingga memudahkan pelanggan dalam pencarian informasi yang mereka inginkan.
Adapun preferensi pelanggan terhadap rubrik alsofwah dapat terlihat dalam tabel berikut :
Tabel 13. Preferensi Pelanggan Terhadap Rubrik Yang Terdapat Pada Website alsofwah.or.id
STS TS
S SS
No. Rubrik
1 2
3 4
Skor Rata-
Rata
1 Rubrik Quran
1 2
29 32
220 3,44
2 Rubrik Aqidah
2 32
30 218
3,41 3
Rubrik Fiqih 1
3 32
28 215
3,36 4
Rubrik Hadits 2
2 33
27 213
3,33 5
Rubrik Fatwa 2
2 37
23 209
3,27 6
Rubrik Dunia Islam 1
2 40
21 209
3,27 7
Rubrik Kisah 1
5 35
23 208
3,25 8
Rubrik Khutbah 1
3 39
21 208
3,25 9
Rubrik Ekonomi Islam 3
42 19
208 3,25
10 Rubrik Tokoh
2 3
38 21
206 3,22
11 Rubrik Sakinah
1 5
37 21
206 3,22
12 Rubrik Tarikh
6 38
20 206
3,22 13
Rubrik Tsaqofah 2
2 41
19 205
3,20 14
Rubrik Kegiatan Sosial 3
45 16
205 3,20
15 Rubrik Kajian
3 3
38 20
203 3,17
16 Rubrik Mukjizat
1 5
41 17
202 3,16
17 Rubrik Analisa
1 3
45 15
202 3,16
18 Rubrik Download
1 8
36 19
201 3,14
19 Rubrik Konsultasi
1 7
38 18
201 3,14
20 Rubrik Kegiatan
6 43
15 201
3,14
21 Rubrik Pustaka
2 4
42 16
200 3,13
22 Rubrik Doa
3 6
36 19
199 3,11
23 Rubrik Buletin
3 7
36 18
197 3,08
24 Rubrik Senyum
1 5
47 11
196 3,06
25 Rubrik Materi KIT
1 8
42 13
195 3,05
26 Rubrik Sastra
9 43
12 195
3,05 27
Rubrik Kaset 18
34 12
186 2,91
Keterangan : STS = Sangat Tidak Sering
S =
Sering TS
= Tidak Sering
SS = Sangat Sering
Berdasarkan tabel 13 di atas, diketahui bahwa secara keseluruhan rubrik- rubrik alsofwah disukai oleh pelanggan. Adapun preferensi pelanggan sesuai
dengan ranking jawaban responden terlihat bahwa untuk rubrik Al-Quran 32 responden menjawab SS terdiri 27 laki-laki dan 5 perempuan; 29 responden
menjawab S terdiri 24 laki-laki dan 5 perempuan; 2 responden laki-laki menjawab
TS; 1 responden perempuan menjawab STS , Aqidah 32 responden menjawab S terdiri 27 laki-laki dan 5 perempuan; 30 responden menjawab SS terdiri 25 laki-
laki dan 5 perempuan; 2 responden menjawab STS yaitu masing-masing 1 laki- laki dan perempuan, Fiqih 32 responden menjawab S terdiri 27 laki-laki dan 5
perempuan; 28 responden menjawab SS terdiri 23 laki-laki dan 5 perempuan; 3 responden laki-laki menjawab TS; 1 responden perempuan menjawab STS,
Hadits 33 responden menjawab S terdiri 29 laki-laki dan 4 perempuan; 27 responden menjawab SS terdiri 21 laki-laki dan 6 perempuan; 2 responden laki-
laki menjawab TS; 2 responden menjawab STS masing-masing 1 laki-laki dan perempuan lebih sering di akses oleh responden. Selanjutnya menu yang sering
di akses oleh responden berdasarkan preferensi pelanggan yaitu Fatwa 37 responden menjawab S terdiri 30 laki-laki dan 7 perempuan; 23 responden
menjawab SS terdiri 20 laki-laki dan 3 perempuan; 2 responden laki-laki
menjawab TS; 2 responden menjawab STS masing-masing 1 laki-laki dan perempuan, Dunia Islam 40 responden menjawab S terdiri 33 laki-laki dan 7
perempuan; 21 responden menjawab SS terdiri 18 laki-laki dan 3 perempuan; 2 responden laki-laki menjawab TS; 1 responden perempuan menjawab STS, Kisah
35 responden menjawab S terdiri 29 laki-laki dan 6 perempuan; 23 responden menjawab SS terdiri 19 laki-laki dan 4 perempuan; 5 responden laki-laki
menjawab TS; 1 responden perempuan menjawab STS, Khutbah 29 responden menjawab S terdiri 23 laki-laki dan 6 perempuan; 21 responden menjawab SS
terdiri 18 laki-laki dan 3 perempuan; 3 responden menjawab TS terdiri 2 laki-laki dan 1 perempuan; 1 responden perempuan menjawab STS, Ekonomi Islam 42
responden menjawab S terdiri 35 laki-laki dan 7 perempuan; 19 responden menjawab SS terdiri 16 laki-laki dan 3 perempuan; 3 responden menjawab TS
terdiri dari 2 laki-laki dan 1 perempuan, Tokoh 38 responden menjawab S terdiri 32 laki-laki dan 6 perempuan; 21 responden menjawab SS terdiri 17 laki-laki dan
4 perempuan; 3 responden laki-laki menjawab TS; 2 responden menjawab STS masing-masing 1 laki-laki dan perempuan, Sakinah 37 responden menjawab S
terdiri 31 laki-laki dan 6 perempuan; 21 responden menjawab SS terdiri 17 laki- laki dan 4 perempuan; 5 responden laki-laki menjawab TS; 1 responden
perempuan menjawab STS, Tarikh 38 responden menjawab S terdiri 32 laki-laki dan 6 perempuan; 20 responden menjawab SS terdiri 16 laki-laki dan 4
perempuan; 6 responden menjawab TS terdiri 5 laki-laki dan 1 perempuan, Tsaqofah 41 responden menjawab S terdiri 35 laki-laki dan 6 perempuan; 19
responden menjawab SS terdiri 15 laki-laki dan 4 perempuan; 2 responden laki-
laki menjawab TS; 2 responden menjawab STS terdiri masing-masing 1 laki-laki dan perempuan, Kegiatan Sosial 45 responden menjawab S terdiri 38 laki-laki
dan 7 perempuan; 16 responden menjawab SS terdiri 13 laki-laki dan 3 perempuan; 3 responden menjawab TS terdiri dari 2 laki-laki dan 1 perempuan,
Kajian 38 responden menjawab S terdiri 32 laki-laki dan 6 perempuan; 20 responden menjawab SS terdiri 16 laki-laki dan 4 perempuan; 3 responden laki-
laki menjawab TS; 3 responden menjawab STS terdiri dari 2 laki-laki dan 1 perempuan, Mukjizat 41 responden menjawab S terdiri 35 laki-laki dan 6
perempuan; 17 responden menjawab SS terdiri 14 laki-laki dan 3 perempuan; 5 responden menjawab TS terdiri 4 laki-laki dan 1 perempuan; 1 responden
perempuan menjawab STS, Analisa 45 responden menjawab S terdiri 38 laki- laki dan 7 perempuan; 15 responden menjawab SS terdiri 13 laki-laki dan 2
perempuan; 3 responden menjawab TS terdiri 2 laki-laki dan 1 perempuan; 1 responden perempuan menjawab STS, Download 36 responden menjawab S
terdiri 28 laki-laki dan 8 perempuan; 19 responden menjawab SS terdiri 17 laki- laki dan 2 perempuan; 8 responden laki-laki menjawab TS; 1 responden
perempuan menjawab STS, Konsultasi 38 responden menjawab S terdiri 33 laki- laki dan 5 perempuan; 18 responden menjawab SS terdiri 14 laki-laki dan 4
perempuan; 7 responden menjawab TS terdiri 6 laki-laki dan 1 perempuan; 1 responden perempuan menjawab STS, Kegiatan 43 responden menjawab S
terdiri 35 laki-laki dan 8 perempuan; 15 responden menjawab SS terdiri 13 laki- laki dan 2 perempuan; 6 responden menjawab TS terdiri 5 laki-laki dan 1
perempuan, Pustaka 42 responden menjawab S terdiri 34 laki-laki dan 8
perempuan; 16 responden menjawab SS terdiri 14 laki-laki dan 2 perempuan; 4 responden menjawab TS terdiri 3 laki-laki dan 1 perempuan; 2 responden laki-laki
menjawab STS, Do’a 36 responden menjawab S terdiri 30 laki-laki dan 6 perempuan; 19 responden menjawab SS terdiri 15 laki-laki dan 4 perempuan; 6
responden laki-laki menjawab TS; 3 responden menjawab STS terdiri 2 laki-laki dan 1 perempuan, Buletin 36 responden menjawab S terdiri 30 laki-laki dan 6
perempuan; 18 responden menjawab SS terdiri 15 laki-laki dan 3 perempuan; 7 responden menjawab TS terdiri 6 laki-laki dan 1 perempuan; 3 responden
menjawab STS terdiri 2 laki-laki dan 1 perempuan, Senyum 47 responden menjawab S terdiri 42 laki-laki dan 5 perempuan; 11 responden menjawab SS
terdiri 8 laki-laki dan 3 perempuan; 5 responden menjawab TS terdiri 3 laki-laki dan 2 perempuan; 1 responden perempuan menjawab STS, Materi KIT 42
responden menjawab S terdiri 34 laki-laki dan 8 perempuan; 13 responden menjawab SS terdiri 11 laki-laki dan 2 perempuan; 8 responden laki-laki
menjawab TS; 1 responden perempuan menjawab STS, Sastra 43 responden menjawab S terdiri 36 laki-laki dan 7 perempuan; 12 responden menjawab SS
terdiri 10 laki-laki dan 2 perempuan; 9 responden menjawab TS terdiri dari 7 laki- laki dan 2 perempuan dan yang terakhir rubrik Kaset 34 responden menjawab S
terdiri 29 laki-laki dan 5 perempuan; 12 responden menjawab SS terdiri 10 laki- laki dan 2 perempuan; 18 responden menjawab TS terdiri 14 laki-laki dan 4
perempuan. Dari informasi sebelumnya, diketahui bahwa menu yang sering di akses
oleh responden adalah Aqidah dan Fiqih Tabel 8. Hal ini menunjukkan bahwa
ilmu agama yang sangat paling utama difahami dan diyakini oleh responden dalam beragama adalah tentang aqidah yang merupakan tonggak kokoh-rapuhnya
suatu keyakinan seseorang. Selanjutnya ilmu fiqih yang mengajarkan kita hukum- hukum yang berkaitan dengan perbuatan dan perkataan dalam menjalankan ibadah
kepada sang Khalik dan dilengkapi dengan ilmu-ilmu agama yang lainnya.
5. Informasi Yang Up to date
