Dari dasar itu pengukuran indikator Kepuasan dikembangkan dan terbentuk :
1. Voice Response
2. Private Response
3. Third Partry Respponse
2.4. Pengaruh antara Bauran pemasaran dan Kepuasan Konsumen
Dalam kehidupan kita pasti membutuhkan sebuah rencana. Jika tidak memiliki rencana kita tidak dapat menyelesaikan sesuatu, karena kita tidak tahu
kebutuhan apa yang dipenuhi dan bagaimana cara memenuhinya. Inti sebuah perencanaan sebetulnya hanya mempelajari dan memutuskan pada saat ini apa
yang kita perbuat di masa yang akan datang. Demikian juga jika kita akan mengunjungi suatu Distribusi, sebelumnya kita harus merencanakan dahulu
Distribusi tersebut berkualitas bagus atau tidak, harga yang terjangkau, pelayanan yang menyenangkan, suasana yang nyaman dan Distribusi yang strategis. Semua
pertanyaan – pertanyaan diatas tercakup didalam strategi pemasaran yang terdiri dari produk, harga, Distribusi pendistribusiannya dan promosi yang terkandung
dalam Bauran pemasaran. Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran taktis dan terkontrol
yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan pasar sasaran Kotler dan Amstrong, 2001: 71. Bauran pemasaran adalah paduan
strategi produk, distribusi, promosi dan perencanaan harga yang bersifat unik
yang dirancang untuk menghasilkan pertukaran memuaskan dengan pasar yang dituju Lamb, 2001: 68.
Keputusan membeli atau suatu faktor yang datang dengan segera untuk menentukan pembelian yang sebenarnya dan merupakan sebuah kemungkinan
yang bersifat subyektif yang dapat dijadikan petunjuk terhadap perilaku membeli Engel, Blackwell, dan Miniard, 1996: 132. Keputusan membeli adalah penentu
dari pembeli untuk melakukan suatu tindakan seperti membeli produk atau jasa Mowen 1995 : 43. Minat itu sendiri merupakan gabungan dari kepercayaan dan
sikap konsumen terhadap produk.
Bauran pemasaran dan Keputusan membeli adalah suatu kombinasi variabel
atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran yang didalamnya terdapat empat unsur atau variabel strategi acuan bauran pemasaran yaitu produk,
harga, promosi, penyaluran distribusi Distribusi penjualan yang merupakan kecenderungan seseorang untuk bertingkah laku atau memusatkan perhatiannya
terhadap orang, benda, aktivitas atau situasi disertai dengan perasaan senang dimana didalamnya dipengaruhi oleh beberapa hal, yaitu : Kenyamanan
Distribusi, kemudahan dalam mencari barang, kondisi toko yang tidak semrawut atau hiruk pikuk, aneka pilihan barang, penampilan toko yang menarik, harga,
pelayanan yang ditawarkan, kecepatan pelayanan, kaliber-kaliber tenaga-tenaga penjualan
Product
Bauran Pemasaran
Price
Place Kepuasan
Konsumen
Promotion
Physical Evidence
Personal Traits
Process
2.5. Kerangka Berpikir
