65
c. Deskripsi responden berdasarkan kelompok pendidikan
Pada tabel 4.3 menunjukkan bahwa responden terbesar adalah berpendidikan D3 sebanyak 98 orang 77, selanjutnya responden yang berpendidikan D1
dan S1 masing-masing sebanyak sejumlah 12 orang 10, selanjutnya responden sedikit adalah SMU sejumlah 4 orang 3.
Tabel 4.3 Identitas Responden Menurut Pendidikan
No Jabatan
Jumlah orang Persentase
1. SMU 4 4
2. D1 55
50 3. D3
40 36
4. S1 11
10 Total
110 100
Sumber : data diolah
4.2.2. Uji Outlier Multivariate Tabel 4.4. Hasil Uji Outlier Multivariate
Minimum Maximum
Mean Std.
Deviation N
Predicted Value 0.279 113.227
55.500 24.468
110 Std. Predicted Value
-2.257 2.359 0.000 1.000
110 Standard Error of Predicted
Value 7.146 14.365
10.959 1.408
110 Adjusted Predicted Value
-3.482 119.695 55.276
25.545 110
Residual -51.027 58.907
0.000 20.465 110
Std. Residual -2.202 2.542
0.000 0.883 110
Stud. Residual -2.315 3.146
0.004 1.010 110
Deleted Residual -59.972 90.233
0.224 26.880 110
Stud. Deleted Residual -2.377 3.327
0.006 1.024 110
Mahalanobis Distance [MD] 9.374
40.888 23.782 6.210
110 Cooks Distance
0.000 0.211 0.013 0.025
110 Centered Leverage Value
0.086 0.375 0.218 0.057
110 a Dependent Variable : NO. RESP
Sumber : Lampiran Berdasarkan tabel diatas, setelah dilakukan pengujian ditemukan
nilai MD maksimum adalah 40,888 51,179. Oleh karena itu diputuskan
dalam penelitian
terdapat
outlier multivariate antar variabel.
66
4.2.3. Uji Reliabilitas
Koefisien cronbach’s alpha dihitung untuk mengestimasi reliabilitas setiap skala. Sementara itu item to total correlation digunakan
untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien cronbach’s alpha yang dihasilkan.
Tabel 4.5. Pengujian Reliability Consistency Internal
Konstrak Indikator Item to Total
Correlation Koefisien
Cronbachs Alpha Product
X11 0.797
0.767 X12
0.851 X13
0.831 Price
X21 0.854
0.738 X22
0.802 X23
0.772 Place
X31 0.793
0.675 X32
0.766 X33
0.781 Promotion
X41 0.863
0.710 X42
0.861 X43
0.654 Peronal Trait
X51 0.718
0.275 X52
0.615 X53
0.596 Physical Evidence
X61 0.712
0.525 X62
0.725 X63
0.716 Process
X71 0.828
0.568 X72
0.756 X73
0.617 Customer
Satifaction Y1
0.635 0.511
Y2 0.749
Y3 0.765
Sumber : Lampiran Koefisien Cronbach’s Alpha dihitung untuk mengestimasi
reliabilitas setiap skala [variabel atau indikator observasian]. Sementara itu item to total correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan
mengeliminasi item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien Cronbach’s Alpha yang dihasilkan. Proses eleminasi diperlakukan pada item
to total correlation pada indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003].
67
Terjadi eliminasi karena nilai item to total correlation indikator belum seluruhnya
≥ 0,5. Indikator yang tereliminasi tidak disertakan dalam perhitungan cronbachs alpha.
Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan hasil kurang baik terlihat dari koefisien
Cronbach’s Alpha yang diperoleh belum seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu
≥ 0,7 [Hair et.al.,1998].
4.2.4. Uji Validitas Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas
Kategori