mengetahui keadaan sebenarnya dari obyek yang diteliti.
3.6 Teknik Analisa Data
3.6.1 Analisa Kuantitatif
Adapun langkah-langkah yang ditempuh dalam menganalisa data secara kuantittif yaitu:
1. Melakukan perhitungan kinerja management berdasarkan empat perspektif
bisnis Nany, Rahardjo dan Handini, 2008: a.
Analisa berdasarkan perspektif keuangan. 1
Mengukur rentabilitas usaha -
ROI Return On Investment ROI =
100 Aktiva
total x
EAT
- NPM Net Profit Margin
NPM = 100
x Penjualan
EAT
2 Mengukur tingkat pertumbuhan usaha
Growth = 100
1 -
n sales
1 -
n sales
- n
sales x
b. Analisa berdasarkan perspektif pelanggan Nany, Rahardjo dan Handini,
2008 1
Retensi Pelanggan Retensi Pelanggan =
100 pelanggan
Total Lama
Pelanggan x
2 Pelanggan Baru
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Pelanggan baru= 1
- n
baru tahun pelanggan
1 -
n baru tahun
pelanggan -
n baru th
pelanggan x100
3 Keluhan pelanggan
Keluhan Pelanggan = Pelanggan
Total Komplain
Pelanggan x 100
c. Analisa berdasarkan perspektif bisnis internal
1 SCE Service Cycle Effectiveness
SCE = 100
an Penyelesai
Waktu layanan
waktu x
2 Yield Rate
Yield rate = 100
Maksimum layanan
Kapasitas erpakai
layannan t Kapasitas
x 3
TKA Tingkat Kehilangan Air TKA =
100 Produksi
Total Air
Kehilangan x
d. Analisa Berdasarkan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
1 Produktivitas karyawan
Produktivitas = 100
kerja jam
total pasien
total x
2 Perputaran karyawan
LTO = 100
tinggal yang
Karyawan keluar
Karyawan x
3 Pelatihan karyawan
Rasio pelatihan = 100
karyawan Total
Terlatih Karyawan
x 4
Absensi
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Absensi = 100
Efektif Kerja
Hari Jumlah
absensi Jumlah
x 2.
Menyajikan laporan kinerja masing-masing perspektif dalam tabulasi.
3.6.2 Menghitung rata-rata kinerja
Melakukan perhitungan rata-rata kinerja untuk masing-masing prespektif selama 5 tahun, untuk digunakan patokan menilai kinerja saat ini.
3.6.3 Membandingkan kinerja tahun terakhir dengan kinerja rata-rata dan
Kategori