commit to user 8
Apakah persepsi pasien terhadap kualitas layanan kesehatan berpengaruh pada loyalitas pasien?
Berikutnya, kepuasan pasien dalam penelitian ini mengarah pada penciptaan hubungan yang kuat antara penyedia layanan dan pelanggan, yang
mengarah pada umur panjang dalam hubungan, atau retensi pelanggan Gronroos dalam Gaur
et al
, 2011. Kim
et al.
2008b meneliti korelasi antara kepuasan pasien dan mengunjungi kembali niat di sebuah rumah sakit besar,
dan menemukan pengaruh signifikan kepuasan pasien pada niat datang kembali. Kajian literatur mengindikasi bahwa variabel kepuasan pasien
memiliki hubungan positif dengan loyalitas pasien Wu, 2011. Dengan
demikian, permasalahan terakhir yang dirumuskan adalah:
Apakah kepuasan pasien berpengaruh pada loyalitas pasien?
C. Tujuan Penelitian
Dari perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang akan
dilakukan adalah :
1. Untuk menjelaskan pengaruh citra merek pada persepsi pasien
terhadap kualitas layanan kesehatan. 2.
Untuk menjelaskan pengaruh citra merek pada kepuasan pasien. 3.
Untuk menjelaskan pengaruh citra merek pada loyalitas pasien. 4.
Untuk menjelaskan pengaruh persepsi pasien terhadap kualitas layanan kesehatan pada kepuasan pasien.
commit to user 9
5. Untuk menjelaskan pengaruh persepsi pasien terhadap kualitas layanan
kesehatan pada kepercayaan pasien. 6.
Untuk menjelaskan pengaruh kepuasan pasien pada kepercayaan pasien.
7. Untuk menjelaskan pengaruh persepsi pasien terhadap kualitas layanan
kesehatan pada loyalitas pasien. 8.
Untuk menjelaskan pengaruh kepuasan pasien pada loyalitas pasien.
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Manfaat Teoretis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk menambah pemahaman mengenai faktor-faktor pembentuk kepercayaan dan
loyalitas pasien pada penyedia layanan kesehatan khususnya pada klinikbalai pengobatan. Dan dapat dijadikan salah satu referensi yang
baik bagi peneliti selanjutnya yang mengadakan penelitian lebih lanjut dengan topik yang sama.
2. Manfaat Praktis dan Manajerial
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman dan informasi yang lebih jelas mengenai faktor-faktor yang membentuk
kepercayaan dan loyalitas pasien di Klinik Darma Husada Sukoharjo. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan pemahaman bagi tenaga
commit to user 10
kesehatan dan pemilik klinik untuk mengetahui faktor-faktor pembentuk kepercayaan dan loyalitas pasien. Dengan demikian, pemilik maupun
manajer klinik dapat merencanakan strategi-strategi pemasaran dan melakukan upaya-upaya pelayanan yang tepat sebagai sarana media
komunikasi pemasaran untuk meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pasien.
E. Justifikasi Penelitian
