commit to user 24
kemungkinan besar bahwa pasien yang puas akan menjadi lebih loyal ke rumah sakit mereka. Dengan demikian, hipotesis yang dirumuskan adalah :
H8: Kepuasan pasien berpengaruh positif pada loyalitas pasien.
D. Model Penelitian
Berdasarkan hipotesis yang dirumuskan, hubungan antar variabel yang dikonsepkan dapat digambarkan dalam bentuk model yang mendeskripsikan
hubungan pengaruh citra merek, kualitas layanan kesehatan, kepuasan pasien dan kepercayaan pasien pada loyalitas pasien. Berikut adalah model dalam
penelitian ini.
Gambar II.1. Model Penelitian
H4
H3 H1
H2 H7
H5
H8 H6
Patient Trust
Patient Loyalty
Patient Satisfaction
Healthcare Quality
Brand Image Tangible
Empathy Responsiveness
Assurance Reliability
commit to user 25
Model yang dikonstruksi pada studi ini merupakan hasil konstruksian peneliti yang dihasilkan dari kajian literatur studi terdahulu. Model penelitian ini
menjelaskan pengaruh citra merek, kualitas layanan kesehatan, kepuasan pasien pada kepercayaan pasien dan loyalitas pasien. Model ini bertujuan untuk menguji
hubungan pengaruh antara citra merek pada kualitas layanan kesehatan H1, citra merek pada kepuasan pasien H2, citra merek pada loyalitas pasien H3, kualitas
layanan kesehatan pada kepuasan pasien H4, kualitas layanan kesehatan pada kepercayaan pasien H5, kepuasan pasien pada kepercayaan pasien H6, kualitas
layanan kesehatan pada loyalitas pasien H7, kepuasan pasien pada loyalitas pasien H8.
commit to user
26
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid terhadap proses penelitian sehingga hasil penelitian dan data yang diperoleh dapat
dipertanggungjawabkan kebenarannya dari segi metodologi dan prosedur pengujian. Secara keseluruhan bab ini berisi tentang ruang lingkup penelitian,
metode pengambilan sampel dan teknik pengumpulan data, pengukuran variabel, serta metode analisis data. Berikut ini merupakan penjelasan dari masing-masing
sub bahasan tersebut.
A. Ruang Lingkup Penelitian
Berdasarkan tujuannya, penelitian ini merupakan penelitian terapan
applied research
bertumpu pada permasalahan yang muncul dari
setting
yang diamati. Berdasarkan tingkat penjelasannya, penelitian ini berjenis
kausal yang menjelaskan hubungan antar variabel yang dibedakan menjadi
variabel independen yang merupakan suatu penyebab dan variabel dependen
yang merupakan akibat dari suatu fenomena. Dengan demikian, penelitian ini
dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan yang memberikan pemahaman,
penjelasan dan prediksi terhadap sebuah fenomena. Studi ini bersifat
cross-sectional
yang pengujiannya bertumpu pada data
yang terjadi pada satu titik waktu
one point in timesnapshot
, sehingga model
yang dikonstruksi tidak didesain untuk menangkap perubahan yang
commit to user 27
terjadi yang dikarenakan oleh pergeseran waktu. Oleh karena itu, untuk
menggeneralisasi studi ini pada waktu yang berbeda diperlukan kehati-hatian dalam mencermati faktor eksternal yang berubah yang dapat
mempengaruhi model.
B. Metode Pengambilan Sampel dan Teknik Pengumpulan Data
