commit to user 10
kesehatan dan pemilik klinik untuk mengetahui faktor-faktor pembentuk kepercayaan dan loyalitas pasien. Dengan demikian, pemilik maupun
manajer klinik dapat merencanakan strategi-strategi pemasaran dan melakukan upaya-upaya pelayanan yang tepat sebagai sarana media
komunikasi pemasaran untuk meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pasien.
E. Justifikasi Penelitian
Justifikasi penelitian ini terdiri dari : pemilihan isu penelitian, pendekatan penelitian, objek penelitian, pemilihan metode pengujian dan
prinsip generalisasi model. Berikut ini penjelasan dari justifikasi dalam
penelitian ini.
Justifikasi pertama yaitu isu penelitian.
Isu pokok yang diungkap dalam penelitian ini mengenai kepercayaan dan loyalitas pasien pada penyedia
jasa di klinik Darma Husada Sukoharjo. Penelitian ini bersifat
applied research
yang didesain untuk memberikan pertimbangan secara empiris terkait dengan permasalahan yang dihadapi, melalui upaya-upaya yang
seharusnya dilakukan untuk meningkatkan loyalitas pasien dan kepercayaan
pasien.
Justifikasi kedua yaitu pendekatan penelitian.
Penelitian ini berdasarkan pada pendekatan psikologi konatif untuk memahami proses
pembentukan loyalitas dan kepercayaan pasien. Dengan pendekatan tersebut diharapkan dapat menghasilkan model yang mempunyai daya prediksian yang
commit to user 11
tinggi terhadap loyalitas pasien di suatu klinik, karena loyalitas pasien merupakan perilaku yang belum nampak yang diwujudkan dalam bentuk
perilaku yang nyata.
Justifikasi ketiga yaitu obyek penelitian.
Obyek dalam penelitian ini adalah pasien di klinik Darma Husada Sukoharjo. Obyek penelitian yang
dipilih didasarkan pertimbangan mengenai homogenitas sampel yang diuji. Hal ini dimaksudkan agar model yang diuji dapat menjelaskan fenomena yang
sesuai.
Justifikasi keempat yaitu pemilihan metode pengujian.
Metode pengujian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Structural Equation Model
SEM sebagai
alat untuk menganalisis data. SEM
merupakan metode statistik yang diperkirakan mampu untuk menjawab permasalahan penelitian
yang dirumuskan. Alat analisis ini digunakan karena memungkinkan peneliti untuk menguji hubungan antar variabel yang kompleks untuk memperoleh
gambaran mengenai keseluruhan model. SEM dapat menguji model struktural
dan model pengukuran.
Justifikasi kelima yaitu prinsip generalisasi model.
Penelitian ini bertumpu pada metode riset yang terbatas ruang lingkupnya, sehingga model
yang digunakan hanya mampu digeneralisasi pada konteks
setting
dan sampel yang diteliti. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengkajian ulang apabila
digunakan pada penelitian dengan konteks yang berbeda.
commit to user
12
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Bab ini bertujuan untuk memberikan dasar teoritical yang valid mengenai variabel-variabel yang membentuk loyalitas pasien sehingga hasil pengujian yang
diperoleh dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya secara ilmiah. Secara keseluruhan, bab ini menjelaskan tinjauan pustaka meliputi pengertian isu utama:
loyalitas pasien, kepercayaan pasien, citra merek, kualitas layanan kesehatan dan skala SERVQUAL, dan kepuasan pasien; posisi studi; pembahasan teori dan
hipotesis; serta pengembangan model penelitian. Berikut adalah penjelasan dari masing-masing sub bahasan tersebut.
A. Tinjauan Pustaka
