korelasi 0,413 sehingga untuk meningkatkan kualitas pelayanan internal perlu mempertimbangkan perbaikan pada fasilitasperalatan yang digunakan.
Sedangkan untuk hubungan antara variabel terikat Y1 kepuasan DC terhadap pelayanan dengan variabel terikat Y2 kepuasan karyawan PT. Tulus Marisi
memiliki korelasi yang cukup erat, yaitu sebesar 0,701. Artinya, antara Y1 dan Y2 juga memberikan nilai yang kuat dan saling mempengaruhi.
5.3.3 Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan untuk memberikan jawaban atas dugaan sementara mengenai hubungan variabel independen accuracy X
1
, timeliness X
2
, efficiency X
3
, dan reliability X
4
dengan variabel dependen sebagai kepuasan DC terhadap pelayanan permintaan Y
1
, serta hubungan antara variabel independen fasilitasperalatan X
5
, proses bisnis X
6
dan sumber daya manusia X
7
dengan variabel dependen kepuasan karyawan PT. Tulus Marisi Y2 baik secara parsial
maupun secara simultan. Pengujian hipotesis untuk mengetahui signifikansi pengaruh antara variabel independen dan dependen secara parsial dilakukan dengan uji t pada
tingkat kepercayaan 90 . Sementara pengujian hipotesis untuk
mengetahui signifikansi pengaruh antara variabel independen dan dependen secara simultan dilakukan dengan uji f. Hipotesis akan ditolak bila nilai t atau f hitung lebih
besar dari t atau f tabel. Hasil uji hipotesis dari pernyataan hipotesis, dijelaskan pada Tabel 5.1 dan 5.2.
Universitas Sumatera Utara
Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa semua variabel layanan internal yang meliputi variabel fasilitasperangkat, proses bisnis dan sumber daya manusia,
memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan karyawan, baik secara parsial maupun secara bersama-sama.
5.3.4 Analisis Deskriptif
Statistik deskriptif digunakan untuk menganalisis kualitas dari setiap variabel penelitian melalui frekuensi jawaban responden. Statistik deskriptif menunjukkan
gambaran umum atas jawaban responden terhadap variabel penelitian dan indicator variabel sehingga menunjukkan persepsi responden terhadap variabel tersebut.
Analisis deskriptif mengenai jawaban responden dapat dilihat pada Lampiran 5. Secara umum persepsi responden terhadap pernyataan yang ada di butir-butir
pertanyaan variabel independen menunjukkan skor rata-rata antara poin 3,41–3,79. Artinya responden berpersepsi antara netral dan setuju dengan pernyataan-pernyataan
yang ada. 1. Variabel Accuracy.
Dari jawaban responden terhadap masing-masing butir pertanyaan variabel accuracy dapat dilihat pada Lampiran 5. Indikator yang paling
lemah pada variabel ini adalah butir pertanyaan 1 dan 4 yaitu mengenai kelengkapan informasi permintaan pupuk dan jaminan kerahasiaan
informasi dengan total skor sebesar 116. 2. Variabel Timeliness.
Universitas Sumatera Utara
Dari jawaban responden terhadap masing-masing butir pertanyaan variabel timeliness dapat dilihat pada Lampiran 5. Indikator yang paling
lemah pada variabel ini adalah butir pertanyaan 5 yaitu mengenai ketepatan waktu perolehan informasi sistem permintaan pupuk dengan total skor
sebesar 117. 3. Variabel Efficiency.
Dari jawaban responden terhadap masing-masing butir pertanyaan variabel efficiency dapat dilihat pada Lampiran 5. Indikator yang paling
lemah pada variabel ini adalah butir pertanyaan 9 yaitu mengenai jumlah waktu yang dibutuhkan untuk medapatkan informasi sistem permintaan
pupuk dengan total skor sebesar 127. 4. Variabel Reliability.
Dari jawaban responden terhadap masing-masing butir pertanyaan variabel reliability dapat dilihat pada Lampiran 5. Indikator yang paling
lemah pada variabel ini adalah butir pertanyaan 13 yaitu kemudahan akses secara integral antara distributor dan gudang produksi dengan total skor
sebesar 125.
5. Variabel Hasil kepuasan DC terhadap pelayanan. Dari jawaban responden terhadap masing-masing butir pertanyaan
variabel terhadap kepuasan DC terhadap pelayanan dapat dilihat pada
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. Indikator yang paling lemah pada variabel ini adalah butir pertanyaan 17 dengan total skor sebesar 121.
5.4 Penentuan Fokus Rancangan
