pada buku-buku, makalah, dan jurnal guna memperoleh landasan teoretis yang memadai untuk melakukan pembahasan.
3. mengakses website dan situs-situs, metode ini digunakan untuk mencari website maupun situs-situs yang menyediakan informasi sehubungan dengan masalah dalam
penelitian dan teori yang mendukung atas penelitian yang dilakukan.
3.6 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepatuhan wajib pajak, sedangkan variabel bebas dalam penelitian ini yaitu kesadaran wajib pajak, pelayanan fiskus, dan sanksi pajak.
Definisi operasional dari masing-masing variabel tersebut akan dijelaskan sebagai berikut:
a. kepatuhan formal adalah suatu keadaan dimana wajib pajak memenuhi kewajiban secara formal sesuai dengan ketentuan dalam Perundang-Undangan Perpajakan
Devano dan Rahayu, 2006:110
b. kesadaran wajib pajak merupakan suatu kondisi dimana wajib pajak mengetahui, memahami, dan melaksanakan ketentuan perpajakan dengan benar dan sukarela
Muliari dan Setiawan, 2010.
c. pelayanan fiskus adalah cara petugas pajak dalam membantu, mengurus, atau menyiapkan segala keperluan yang dibutuhkan seseorang yang dalam hal ini adalah
wajib pajak Jatmiko, 2006.
d. sanksi pajak merupakan jaminan bahwa ketentuan peraturan Perundang-Undangan perpajakan norma perpajakan akan diturutiditaatidipatuhi, dengan kata lain sanksi
perpajakan merupakan alat pencegah agar wajib pajak tidak melanggar norma perpajakan Mardiasmo, 2006 dalam Muliari dan Setiawan, 2010. Wajib pajak akan
memenuhi pembayaran pajak bila memandang sanksi perpajakan akan lebih banyak
merugikannya Jatmiko, 2006. Semakin tinggi atau beratnya sanksi, maka akan semakin merugikan wajib pajak.
Skala pengukuran yang digunakan untuk keempat variabel dalam penelitian ini menggunakan skala Likert. Responden diminta mengisi pertanyaan dalam skala Likert dalam
jumlah kategori tertentu, sebagai berikut. 1. Kategori Sangat Setuju SS diberi skor 5
2. Kategori Setuju S diberi skor 4 3. Kategori Netral N diberi skor 3
4. Kategori Tidak Setuju TS diberi skor 2 5. Kategori Sangat Tidak Setuju STS diberi skor 1
Pada tabel 3.1 dapat dilihat ringkasan definisi operasional yang digunakan dalam
penelitian ini.
Tabel 3.1 Definisi Operasional
Variabel Notasi
Indikator Pertanyaan Skala
Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang
Pribadi patuh Patuh 1
Secara umum dapat dikatakan bahwa BapakIbu paham UU
Perpajakan 5 poin skala
Likert, 1 untuk STS hingga 5
untuk SS Patuh 2
BapakIbu selalu mengisi formulir pajak dengan benar
Patuh 3 Bapakibu selalu menghitung
pajak dengan jumlah yang benar Patuh 4
BapakIbu selalu membayar pajak tepat pada waktunya
Kesadaran Wajib Pajak sadar
Sadar 1 Pajak adalah iuran rakyat untuk
dana pembangunan 5 poin skala
Likert, 1 untuk STS hingga 5
untuk SS Sadar 2
Pajak adalah iuran rakyat untuk dana pengeluaran umum
pelaksanaan fungsi pemerintahan
Sadar 3 Pajak merupakan sumber
penerimaan negara yang terbesar
Sadar 4 Pajak harus saya bayar karena
pajak merupakan kewajiban kita sebagai warga Negara
Pelayanan Fiskus fiskus
Fiskus 1 Petugas Pajak telah memberikan
pelayanan pajak dengan baik 5 poin skala
Likert, 1 untuk
