57
responden laki-laki. Di SMK Kristen Salatiga, jumlah siswa laki-laki yang ada di kelas II dan III berjumlah
lebih sedikit dibandingkan siswa perempuan. Siswa yang ada di kelas III administrasi perkantoran
semuanya adalah siswa perempuan. NA yang tertera pada tabel 4.2 berjumlah 5 orang, merupakan siswa
yang tidak memasukkan nama dan jenis kelamin pada saat pengisian kuisioner, tetapi mengisi kuisioner
secara keseluruhan.
4.3. Analisis Statistik Deskriptif
Tujuan dari statistik deskriptif ini adalah memberi gambaran secara kuantitatif tentang jawaban
responden terhadap variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Dalam analisis ini dilakukan perhitungan
nilai rata-rata skor terhadap setiap item pertanyaan dalam kuisioner.
4.3.1. Kualitas Layanan
Kualitas layanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi
harapan konsumen dan memberikan layanan untuk kepuasan konsumen. Artinya kualitas layanan dilihat
dari kenyataan atau persepsi yang dirasakan oleh konsumen setelah menggunakan suatu layanan.
Pengukuran terhadap kualitas layanan SMK Kristen Salatiga mean kenyataan terlihat pada tabel 4.5.
Mean tertinggi dari seluruh item pertanyaan mengenai kenyataan atau persepsi konsumen adalah
mean dari pernyataan tentang penampilan guru dan karyawan yang rapih dan sopan, yaitu 3,77. Sebagian
besar siswa menilai bahwa guru dan karyawan SMK Kristen Salatiga memiliki penampilan yang rapih dan
sopan. Penilaian tersebut menunjukkan bahwa dari segi penampilan guru dan karyawan yang rapih dan sopan,
dapat memberi contoh kepada siswa agar selalu menjaga
kerapihan dan
kesopanan dalam
berpenampilan baik di lingkungan sekolah maupun di
58
luar sekolah. Mean yang juga mendapat nilai tinggi adalah tentang pernyataan layanan karyawan yang
tepat waktu, yaitu 3,51. Demikian juga dengan pernyataan kegiatan harian dan layanan sekolah sesuai
jadwal, mendapat mean 3,42. Mean ini menunjukkan bahwa karyawan SMK Kristen Salatiga memberikan
layanan kepada siswa sesuai jadwal atau waktu yang telah ditetapkan. Sehingga siswa pun terlatih dan
terbiasa untuk mengikuti aturan atau jadwal yang telah ditetapkan sesuai dengan waktunya.
Mean yang diberikan untuk penilaian terhadap pernyataan tentang pemberian informasi yang mudah
dimengerti siswa, yaitu 3,35. Mean ini menunjukkan bahwa siswa dapat mengerti dan mengikuti dengan
baik petunjuk atau informasi yang diberikan oleh pihak sekolah kepada mereka. Melalui kemudahan informasi
yang mereka peroleh, siswa dapat menjalani proses pembelajaran atau aktifitas di sekolah secara terarah.
Penilaian siswa terhadap pernyataan tentang layanan yang diberikan sama tanpa memandang status
sosial adalah mean 3,54. Artinya siswa merasa bahwa pihak sekolah memberikan layanan secara merata dan
sama kepada seluruh siswa dan tidak memandang status sosial siswa. Mean yang rendah adalah 3,05
yaitu tentang pernyataan bahwa sekolah memiliki area parker yang aman. Penilaian siswa yaitu bahwa area
parkir yang dimiliki sekolah belum memadai dari segi keamanan. Selain itu belum ada proses pemeriksaan
atau pengecekan kepemilikan kendaraan yang masuk atau keluar lingkungan sekolah.
4.3.2. Kepuasan Konsumen
