58
luar sekolah. Mean yang juga mendapat nilai tinggi adalah tentang pernyataan layanan karyawan yang
tepat waktu, yaitu 3,51. Demikian juga dengan pernyataan kegiatan harian dan layanan sekolah sesuai
jadwal, mendapat mean 3,42. Mean ini menunjukkan bahwa karyawan SMK Kristen Salatiga memberikan
layanan kepada siswa sesuai jadwal atau waktu yang telah ditetapkan. Sehingga siswa pun terlatih dan
terbiasa untuk mengikuti aturan atau jadwal yang telah ditetapkan sesuai dengan waktunya.
Mean yang diberikan untuk penilaian terhadap pernyataan tentang pemberian informasi yang mudah
dimengerti siswa, yaitu 3,35. Mean ini menunjukkan bahwa siswa dapat mengerti dan mengikuti dengan
baik petunjuk atau informasi yang diberikan oleh pihak sekolah kepada mereka. Melalui kemudahan informasi
yang mereka peroleh, siswa dapat menjalani proses pembelajaran atau aktifitas di sekolah secara terarah.
Penilaian siswa terhadap pernyataan tentang layanan yang diberikan sama tanpa memandang status
sosial adalah mean 3,54. Artinya siswa merasa bahwa pihak sekolah memberikan layanan secara merata dan
sama kepada seluruh siswa dan tidak memandang status sosial siswa. Mean yang rendah adalah 3,05
yaitu tentang pernyataan bahwa sekolah memiliki area parker yang aman. Penilaian siswa yaitu bahwa area
parkir yang dimiliki sekolah belum memadai dari segi keamanan. Selain itu belum ada proses pemeriksaan
atau pengecekan kepemilikan kendaraan yang masuk atau keluar lingkungan sekolah.
4.3.2. Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen merupakan perbandingan atau selisih antara kenyataan dan harapan konsumen.
Apabila kenyataan atau persepsinya sama atau melebihi harapan konsumen, berarti konsumen merasa
puas. Sebaliknya, jika kenyataan atau persepsi lebih rendah dari harapan, maka konsumen merasa tidak
puas.
59
Berikut ini disajikan hasil statistik deskriptif yang menggambarkan kepuasan siswa SMK Kristen Salatiga
terhadap kualitas layanan, berupa mean dan standar deviasi.
Tabel 4.3 Kepuasan Siswa SMK Kristen Salatiga
Harapan Persepsi
No Indikator
Mean Std.
Dev. Mean
Std. Dev.
Kepua san
1 Memiliki
guru dan karyawan
yang berpenampil
an rapi dan sopan
3.85 0.702
3.77 0.723
-0,08
2 Memiliki
buku perpustakaa
n yang Iengkap
3.41 0.683
3.25 0.702
-0,16
3 Memiliki
tempat parkir yang
luas 3.27
0.851 3.13
0.747 -0,14
4 Memiliki
ruang tunggu yang
nyaman dan bersih
3.64 0.772
3.32 0.68
-0.32
5 Mempunyai
alat-alat laboratorium
yang dapat mencukupi
kebutuhan 3.30
0.859 3.23
0.777 -0,07
60
Tabel 4.3 Kepuasan Siswa SMK Kristen Salatiga Lanjutan
Harapan Persepsi
No Indikator
Mean Std.
Dev. Mean
Std. Dev.
Kepua san
6 Memiliki
Iingkungan sekolah yang
bersih 3.28
0.726 3.1
0.577 -0,18
7 Mempunyai
materi pendukung
informasi yang menarik
3.57 0.769
3.3 0.785
-0.27
8 Mempunyai
kamar kecil yang
mencukupi dan terjaga
dengan bersih
3.51 0.772
3.48 0.689
-0.03
9 Memiliki
fasilitas olah raga yang
mencukupi dan
memadai 3.51 0.674 3.16 0.775
-0.35
10 Mempunyai
kantin sekolah
yang bersih 3.41 0.712 3.14 0.739
-0.27
11 Mempunyai
ruang kelas dan ruang
Iainnya dengan
penerangan yang baik
3.72 0.766 3.39 0.709 -0.33
61
Tabel 4.3 Kepuasan Siswa SMK Kristen Salatiga Lanjutan
Harapan Persepsi
No Indikator
Mean Std.
Dev. Mean
Std. Dev.
Kepua san
12 Mempunyai
sarana pendukung
pembeIajar an
3.71 0.808 3.48
0.717 -0.23
13 Memiliki
ruang konseling
yang rapih dan bersih
3.53 0.717 3.31
0.72 -0.22
14 Memiliki
halaman bermain
mencukupi dan bersih
3.54 0.688 3.23
0.694 -0.31
15 Layanan
untuk siswa
sesuai dengan
waktu yang dijanjikan
3.64 0.746 3.39
0.723 -0.25
62
Tabel 4.3 Kepuasan Siswa SMK Kristen Salatiga Lanjutan
Harapan Persepsi
No Indikator
Mean Std.
Dev. Mean
Std. Dev.
Kepua san
16
Nomortelepon SMK Kristen
Salatiga mudah
dihubungi 3.80
.725 3.59
.740 -0.21
17 Mempunyai BP
yang memperhatika
n siswanya 3.72
.817 3.29
.743 -0.43
18 Mempunyai
guru dan karyawan yang
berkompeten 3.58
.699 3.30
.718 -0.28
19 Memberikan
layanan tidak berbelit-belit
3.56 .743
3.29 .656
-0.27
20 Kegiatan
harian dan layanan
sekolah sesuai jadwal
3.64 .732
3.42 .638
-0.22
21 Layanan OSIS
yang mudah diikuti
3.50 .785
3.28 .740
-0.22
22 Memiliki
jaringan Internet
dengan akses yang cepat
3.76 .712
3.32 .618
-0.44
23 Layanan
kerohanian teratur
3.55 .702
3.39 .650
-0.16
24 Membuat
catatan dengan akurat
3.43 .700
3.42 .794
-0.01
63
Tabel 4.3 Kepuasan Siswa SMK Kristen Salatiga Lanjutan
Harapan Persepsi
No Indikator
Mean Std.
Dev. Mean
Std. Dev.
Kepua san
25 Layanan dan
karyawan yang tepat waktu
3.80 .752
3.51 .674
-0.29
26 Cepat dalam
menanggapi keluhan siswa
3.46 .784
3.11 .723
-0.35
27 Informasi yang
diberikan mudah
dimengerti 3.59
.740 3.35
.642 -0.24
28 Kecepatan
memberi layanan
3.71 .782
3.45 .821
-0.26
29 Lokasi
perpustakaan mudah
dijangkau 3.47
.822 3.29
.729 -0.18
30 Kesediaan
guru BP dan karyawan
memberikan layanan setiap
waktu 3.91
.753 3.57
.756 -0.34
31 Siswa tidak
perlu menunggu
lama dalam mendapatkan
layanan dari pihak sekolah
3.72 .792
3.40 .651
-0.32
32 Memberikan
peIayanan dengan ramah
dan sopan 3.62
.814 3.35
.809 -0.27
64
Tabel 4.3 Kepuasan Siswa SMK Kristen Salatiga Lanjutan
Harapan Persepsi
No Indikator
Mean Std.
Dev. Mean
Std. Dev.
Kepua san
33 Bersikap
profesional 3.50
.759 3.32
.649 -0.18
34 Memberikan
rasa aman kepada siswa
3.62 .763
3.37 .646
-0.25 35
Memiliki area parkir yang
aman 3.30
.785 3.05
.833 -0.25
36 Mempunyai
ruang LAB yang nyaman
3.64 .732
3.33 .652
-0.31
37 Proses
pembelajaran yang nyaman
3.70 .847
3.34 .728
-0.36
38 Program
sekolah sesuai dengan
kurikulum pemerintah
3.61 .777
3.39 .709
-0.22
39 Jurusan yang
ada menjanjikan
pekerjaan yang Iayak
3.34 .742
3.21 .608
-0.22
40 Lulusan
sekolah dapat diterima di
universitas 3.55
.796 3.33
.739 -0.22
41 Mengutamaka
n kepentingan siswa
3.53 .731
3.37 .761
-0.16
65
Tabel 4.3 Kepuasan Siswa SMK Kristen Salatiga Lanjutan
Sumber: Data primer yang diolah, 2013
Harapan Persepsi
No Indikator
Mean Std.
Dev. Mean
Std. Dev.
Kepua san
42 Waktu dan jam
layanan ekstrakurikuler
sesuai dengan kebutuhan siswa
3.44 .715
3.27 .679
-0.17
43 Memberikan
informasi terbaru tentang
perkembangan dan layanan
sekolah 3.49
.745 3.24
.698 -0.25
44 Menumbuhkan
kesan positif bagi setap siswa
3.60 .853
3.36 .718
-0.24
45 Layanan yang
sama kepada semua siswa
tanpa memandang
status sosial 3.81
.787 3.54
.744 -0.27
46 Memberikan
perhatian secara khusus kepada
siswa dan keluarganya
3.48 .822
3.20 .739
-0.28
47 Memahami
kebutuhan setiap siswa secara
spesifik 3.39
.737 3.28
.780 -0.11
Total 167.7
35.6 156.6
